澳大利亞停止銷售三星問題液晶電視

    隨著平板電視的日趨火熱化，雖然平板電視市場目前處于一個相對比較冷淡的時期，但由于平板市場的頻頻促銷，使平板電視在整個家電市場表現(xiàn)的都非�；钴S。然而，說到火熱的平板電視市場，不得不提及到最近因為在澳大利亞禁止銷售問題電視的三星電子，一向以出色的外觀工藝而聞名全球的三星平板電視，居然暴出嚴(yán)重的電視質(zhì)量問題，不僅令廣大消費者都感到非常驚訝，同時也對整個彩電業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。

    據(jù)有關(guān)國外媒體報道，三星問題電視在澳大利亞被停售。其問題電視包含了三星4個型號液晶電視和兩個型號等離子電視，這些問題電視機(jī)型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81液晶電視，另外還有型號為PS42Q91、PS50Q91的等離子電視，這些問題電視，都是三星電子廠商推出的最新產(chǎn)品。

    經(jīng)過相關(guān)資料證實，此次三星在澳大利亞停止銷售的這些平板電視產(chǎn)品，主要是由于其內(nèi)置的數(shù)字電視接收模塊與澳大利亞當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電視信號不兼容而導(dǎo)致電視無法正常使用，同時還出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時伴有異常焦煳味等問題。

    從電視信號的兼容性方面來看，澳大利亞數(shù)字電視廣播已經(jīng)全面開通，在澳洲販賣的三星電視基本以DTV為主，澳洲的廣播制式：模擬的為PAL B/G，數(shù)字的為 DVB-T。

    筆者認(rèn)為，在三星大量向澳大利亞推出數(shù)字電視的過程中，首先電視應(yīng)該是要經(jīng)過嚴(yán)格的兼容性測試以后，才會大量上市銷售，而三星此次問題電視的出現(xiàn)，可以說是完全屬于在知情的情況下大量才推出的；同時出現(xiàn)的黑屏、有異常焦煳味等問題，也不僅僅只存在信號不兼容問題，個人覺得，這與電視內(nèi)部其他電路部件有很大的關(guān)聯(lián)，面對這樣的問題，三星該給消費者們怎樣的一個合理解釋呢？

    針對這一問題的出現(xiàn)，有關(guān)記者發(fā)現(xiàn)目前三星這些問題電視依然在中國上海、東莞、重慶、北京等大城市銷售，不過因為中國現(xiàn)階段播出的信號為模擬信號，而這些電視機(jī)內(nèi)部也沒有加入數(shù)字模塊，電視信號不兼容的問題暫時沒有出現(xiàn)，但是由于出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓等要命的情況，而出現(xiàn)這些問題的電視型號，是否存在上述問題，這一點還有待證實。

三星問題平板電視到底是否在中國銷售

高層解釋不合邏輯

    針對三星平板電視在澳大利亞暫停銷售的六款三星平板電視產(chǎn)品以及在中國還在繼續(xù)銷售所出現(xiàn)的問題電視，三星高層在問題發(fā)生以后才發(fā)表講話，難道是想蒙騙過關(guān)？還是另有隱情？而從三星高層的講話中我們發(fā)現(xiàn)，三星高層領(lǐng)導(dǎo)一直都只是在強(qiáng)調(diào)問題電視是由于電視電路中數(shù)字電視接收模塊與當(dāng)?shù)財?shù)字電視信號不兼容所導(dǎo)致故障的發(fā)生；對于在中國區(qū)銷售的問題型號電視，沒作出任何方面的解釋與招回測試，這種做法對三星問題電視在中國的銷售帶來了很大的阻力。

    對于三星高層的解釋，顯然有些不合邏輯，經(jīng)記者調(diào)查，三星出現(xiàn)問題的電視在北京、上海、東莞、重慶都在銷售，而對于三星高層如此解釋，顯然在回避所出現(xiàn)的問題。另外，三星高層領(lǐng)導(dǎo)還解釋，在澳大利亞所銷售的電視與在中國銷售的電視，在設(shè)計、功能、型號、產(chǎn)地等方面都不盡相同，果真如此嗎？

    據(jù)有關(guān)媒體報道，在澳大利亞銷售的電視型號與中國地區(qū)銷售的型號只是相差在一個字母上，而最后一個字母只是數(shù)字電視信號的一個縮寫；諸如，中國產(chǎn)品的型號名為LA32R81B，而澳大利亞的LA32R81BD ，細(xì)微的差別在最后面的D。也就是說，中國地區(qū)銷售的電視除了不具備內(nèi)置數(shù)字信號以外，內(nèi)部電路、主板以及相關(guān)的技術(shù)方面的使用，應(yīng)該是完全相同的。

    如果只是存在信號不兼容問題，但是出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時伴有異常焦煳味等問題絕對不是因為數(shù)字電視信號不兼容導(dǎo)致，這與電視內(nèi)部電路、主板以及相關(guān)的技術(shù)方面有很大的關(guān)系，這一點反映出了三星電視確實存在質(zhì)量上的缺陷。

    三星高層還表示，三星問題等離子電視沒有在中國地區(qū)銷售，各報道中提出的質(zhì)量問題也沒有在中國地區(qū)出現(xiàn)過。但是筆者覺得，為什么出現(xiàn)問題的電視就沒有在中國出現(xiàn)？難道是等出現(xiàn)問題以后，才在中國出現(xiàn)嗎？而大部分記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，三星問題電視在中國區(qū)也有銷售，對于三星高層領(lǐng)導(dǎo)的回答，很難讓消費者心里屈服。

    而對于三星問題電視在澳大利亞遭到禁止銷售以后，三星高層作出的回答也非常強(qiáng)硬，對于出現(xiàn)的問題電視只接受免費維修，拒絕招回，三星高層給出的解釋，實在是讓消費者難以接受。

技術(shù)不完善 質(zhì)量不可靠

    針對三星問題平板電視的暴光，筆者近日也走訪了各大家電賣場，從部分消費者采訪中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費者在三星問題電視暴光之前，一直都比較喜歡三星電視，尤其是其外觀設(shè)計，包括筆者在內(nèi)，對三星平板電視的外觀也都非�？春�，主要是由于三星平板電視在外觀設(shè)計上，非常出眾；但是對于此次三星問題電視暴光以后，大部分消費者對三星平板電視質(zhì)量缺陷產(chǎn)生質(zhì)疑。

    由于此次三星問題電視質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重性，作為三星平板電視之前的忠實消費者，不想失去對三星電視的熱忱，為了了解三星平板電視是否存在質(zhì)量問題，特意在網(wǎng)上進(jìn)行了一番查詢，但是結(jié)果令人震驚的是三星質(zhì)量問題居然如此嚴(yán)重，投訴率非常高，售后服務(wù)差強(qiáng)人意。根據(jù)3C消費者報告顯示，上個月，三星家電在上海的投訴率第一名。另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)品牌TCL、海信、廈華、創(chuàng)維以及歐美品牌飛利浦等平板電視廠商質(zhì)量方面保持的非常好，基本上沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷等問題，而且售后服務(wù)方面也非常周到、全面。

    據(jù)悉，僅07年上半年，三星因質(zhì)量缺陷問題，就遭到多次投訴；其中有一位胡女士，“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開機(jī)只有圖像無聲音的現(xiàn)象�！鄙虾Ｏ�費者胡英姿在萬維家電網(wǎng)投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現(xiàn)故障，9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開機(jī)只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務(wù)熱線保修。三星售后服務(wù)人員電話聯(lián)系她了解電視故障，服務(wù)人員表示她以前的維修經(jīng)歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應(yīng)再試用一小階段。

    幾星期內(nèi)同一故障問題愈演愈烈，有時一天內(nèi)會同時出現(xiàn)幾次開機(jī)沒有聲音，只能關(guān)機(jī)后重新開機(jī)才能恢復(fù)。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機(jī)器，維修人員的解釋是如果換機(jī)器的話就不能拆機(jī)進(jìn)行維修，必須確保機(jī)器沒有被修理過才能和銷售商家協(xié)商換機(jī)。三星投訴部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系胡女士，表示他們承認(rèn)機(jī)器確實本身是存在質(zhì)量問題，但是胡女士發(fā)現(xiàn)問題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修�！艾F(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購機(jī)款10600元就可以了�！焙�女士氣憤地表示，購機(jī)一個月就出事故，還不給換機(jī)，三星行為真讓消費者費解。

    另外，湖北枝江市一位湯女士，在今年315投訴網(wǎng)上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內(nèi)連續(xù)壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機(jī)維修期過了。湯女士不服，投訴315，結(jié)果經(jīng)過17天調(diào)解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機(jī)在11月底又是自動關(guān)機(jī)了，湯女士覺得無奈了，如此差的電視質(zhì)量，怎么能拿出來賣呢。

    新浪網(wǎng)上也出現(xiàn)了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節(jié)前才開始使用，十月初就壞了。當(dāng)時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機(jī)連聲音也沒了。他找三星售后維修，經(jīng)維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發(fā)現(xiàn)有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了�！靶蘖税雮�月先后四次都沒修好，一年多就出現(xiàn)這種嚴(yán)重問題�！睆埾壬�已開始懷疑電視機(jī)的質(zhì)量是否過關(guān)。

    網(wǎng)易數(shù)碼論壇出現(xiàn)了有關(guān)三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為屏幕上出現(xiàn)紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復(fù)：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。

    而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)并且圖像有隨著開機(jī)時間的延長出現(xiàn)嚴(yán)重的“拉絲”現(xiàn)象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。

    投訴者描述：2004年4月11日我在蘇寧電器北京安貞橋店以人民幣19900元購買了三星46L5RH液晶背投彩電。2006年11月左右該電視壞了，主要表現(xiàn)為不開機(jī)。經(jīng)三星北京維修部人員檢查認(rèn)定主板壞了，修理更換主板要價3千多元不到4千元，三星公司以液晶電視保修一年為依據(jù)，不給保修，經(jīng)交涉，三星公司說電視的主要部件是顯像管、高壓包、集成電路等為保修部件。說什么主板不是集成電路，我真搞不明白，若干集成芯片組成的主板不是集成電路。上網(wǎng)搜索后得知此三星液晶背投電視上市不到一年就停產(chǎn)了，我不知道是技術(shù)問題還是什么？我希望北京所有購買三星液晶背投電視出現(xiàn)上述故障的用戶我們聯(lián)合起來，一塊走訴訟的道路討回我們的公道。我不是騙人，我是北京市公安局的民警。

    看到這一幕幕因質(zhì)量而遭投訴的消息，這一系列關(guān)于三星平板電視質(zhì)量的不過關(guān)，也不得不讓消費者對平板電視的性能方面有了新的認(rèn)識，外觀是平板電視的表面，質(zhì)量才是平板電視發(fā)展的根本，從目前來看，三星電視機(jī)強(qiáng)勢在于工業(yè)設(shè)計上。而大大忽略了電視機(jī)本身性能的發(fā)展，從而也導(dǎo)致了今天眾多質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)，如果三星只是想以外觀來吸引消費者，風(fēng)光的日子必將不會長遠(yuǎn)。

質(zhì)量缺陷 引發(fā)思考

三星平板電視

    雖然全球平板電視正在以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，尤其是在技術(shù)和功能方面取得了很大的進(jìn)步，但是隨著功能和技術(shù)的不斷提高，同時也暴露了一些質(zhì)量以及售后服務(wù)方面的不足，相信三星平板電視的質(zhì)量缺陷暴光，就是一個不折不扣的實例。

    三星平板電視雖然在外觀工藝上，可以算的上是出類拔萃的杰作，但是電視機(jī)作為耐用消費品，僅僅只靠時尚的外觀是不夠的，性能和質(zhì)量上的優(yōu)勢才是企業(yè)生存的根本，只有將外觀、性能以和質(zhì)量結(jié)合在一起，才能使平板電視表現(xiàn)的更加出色。

    同時，作為一家國際知名的平板電視廠商，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題以后，還一味的掩飾自己出現(xiàn)的問題，對于出現(xiàn)的問題不能給予消費者合理的解釋，尤其是對于問題電視的暴光，還不予招回的強(qiáng)硬態(tài)度，令消費者難以接受；而對于消費者來說，只是需要一個明確的交代和妥善的處理，而不是遮掩和敷衍。

    現(xiàn)今平板電視的質(zhì)量問題已經(jīng)越來越影響消費者購買電視的猶豫因素，而對于質(zhì)量問題，一些廠家總是萎萎縮縮，這使得很多消費者在購買電視時，總是猶豫不定，害怕上當(dāng)受騙，給消費者心理造成極大的陰影。

    由此我們可以看出，無論品牌影響力多大，產(chǎn)品功能多么強(qiáng)大，外觀多么時尚，沒有優(yōu)秀的質(zhì)量作保證，將不能得到長久持續(xù)的發(fā)展。

    在此，也提醒廣大消費者，尤其是想購買平板電視的消費者，買電視不能只從表面出發(fā)，只注重外觀，而忽略電視本身的性能，買回家才后悔，希望廣大消費者能多留一個心眼，千萬不要被華麗的外觀所蒙蔽。   

    筆者認(rèn)為，目前國產(chǎn)品牌在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，而且相比三星等外資品牌，性價比方面更高，售后服務(wù)方面也相對比較完善；同時作為同類產(chǎn)品，價格更便宜、性能更出眾，又何樂而不為呢？

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