2006年7月15日在蘇寧共和新路店花了10600元買了個三星液晶電視。當時營業員推薦該型號為最新上市的新款，把三星電視的功能和優勢描述得頭頭是道。電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現開機只有圖像無聲音的現象，當時認為可能是家中電壓不穩，也沒太在意，就直接關機了。過了2分鐘后在此開機，圖像和聲音均恢復正常。之后到9月份又數次出現了同樣的故障即開機只有圖像無聲音，每次均需關機后再次開機才能正常出現聲音。

　　因本人工作繁忙，只能在十一長假期間才有空把有關的保修憑證翻出來進行保修。10月7日打了三星電子服務熱線8008105858保修，當時反饋還算及時，幾小時后售后服務人員電話聯系我了解了電視故障問題，第一反應就是跟我說他以前的維修經歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了我是否是家中的電壓不穩造成的。考慮到當時是國慶期間，我又不具備專業電器知識，當時我答應再試用一小階段，如該故障自動消除，則說明可能確實是電壓不穩所致。

　　沒想到在之后的幾星期內，同一故障問題愈演愈烈，有時一天內會同時出現幾次開機沒有聲音，只能關機后重新開機才能恢復。于是我意識到該品牌確實存在質量問題，再次撥打維修熱線。這次三星維修人員坦言該機器僅在購買3個月內就同一故障出現頻率如此高，確實是機器本身質量問題所致。當時我提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協商換機。接著我又打電話到蘇寧服務部門，一位工號115號的范小姐給我的解釋是因機器已超過商家承諾的15日內換機的期限，要換機必須經過三星維修部門提供的產品鑒定報告，確認是機器質量問題所致，商家會給予辦理換機。得到該答復后我再次打了三星的服務熱線反映了這一情況，第二天也就是10月24日早上一位自稱是三星投訴部門的負責人小姐打我手機給我反饋，她說根據我反映的現象，他們承認機器確實本身是存在質量問題，但是我發現問題是在15天之后了，所以現在只能先維修，經2次維修后不能解決才能出具鑒定報告提供給廠家換機。這不是豈有此理？既然該機器在購買后1個多月就出現了這樣的故障，生產廠家也坦言確實是質量本身有問題，為什么不能直接換機？既然他們都知道了是有機器的問題，為什么還要面世銷售去坑害老百姓呢？

　　該案件中根本不存在人為損害的因素，而且廠家都承認了機器的質量問題，只是因為故障是出現在15天之后就拒絕換機，這種唯利是圖的廠家真是太沒有商業道德了。當我在電話中回復這位投訴部門的負責人說我拒絕修理要投訴315時，她竟然振振有詞地回答我說隨你怎么辦。真是太氣人了。

　　遇到如此不講道理的廠家，現在我已對三星產品質量毫無信心，該公司也已經名譽掃地，以后再也不會購買三星的產品了。既然買了個故障機，廠家態度又如此惡劣，現在我改變態度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600就可以了。我接著去買其他品牌的電視機了。