近日收到一份來自山西陽泉市的張先生對三星電視的投訴。記者當即與張先生取得了聯系，張先生與2005年8月份花了15000大元購買了一臺型號為三星sp54t8hx的液晶背投彩電，此電視在2006年7月份不到一年的時間就罷了工，三星售服人員上門維修好后還不到三個月，這臺問題電視又罷工了，這次再找三星的售服人員，人家說什么也不管了，到現在為止已經拖了3個月了，三星方面也沒有任何動靜，張先生實在忍受不了這樣的“服務”，是叫天不應叫地不靈，只好求助本網。

　　投訴內容：

　　購買時間不長以經壞了二次了，第二次壞了報修三個月了也沒有任何消息。想不到三星電視的質量這么差,真是沒著了。

　　投訴人要求：換新機！

　　大寶回復：

　　首先根據《消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　由此可見三星方面的無故拖延是對消費者的極度不負責，更無視中國法律制度的存在。如果三星方面一直保持這樣的服務態度和方式，這又如何讓我們的消費者再次掏腰包去購買三星的產品呢？

　　根據《消費者權益保護法》第四十五條規定：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　在沒有維修人員上門檢查維修的情況下，很難判斷張先生的電視是什么原因造成的罷工，所以要求換新機的條件暫時沒有依據。我們只希望三星方面能夠重視此問題，盡快為張先生檢查并維修好問題彩電，給消費者一個滿意的答復。