考驗(yàn)四：農(nóng)村售后服務(wù)亟待提高

    家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施除刺激了農(nóng)村家電銷售劇增外，由于政策的要求，此前一直缺乏的農(nóng)村家電售后服務(wù)也得到了較快的發(fā)展。但是應(yīng)該看到的是，目前農(nóng)村家電售后服務(wù)系統(tǒng)還很不完善，即便是在政策要求下已經(jīng)建立的售后服務(wù)系統(tǒng)也仍然非常脆弱。而完善的售后服務(wù)是家電市場持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐，缺乏售后服務(wù)的家電市場是沒有根基的。中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長郭赤兵對記者表示，同城市相比，農(nóng)村消費(fèi)者的心理更加脆弱，傷不起，否則將會對農(nóng)村市場開拓產(chǎn)生難以想象的阻礙，這種阻礙甚至?xí)�比�?dāng)初下鄉(xiāng)開拓時(shí)更加強(qiáng)烈。

    但也應(yīng)該看到，家電下鄉(xiāng)政策退出，不可避免地將迎來新一輪的行業(yè)洗牌，那些依賴補(bǔ)貼而繁榮起來的中小品牌很可能會被市場淘汰。行業(yè)洗牌，優(yōu)勝劣汰，對整個(gè)市場來說是好事，但是中小品牌被淘汰出局也會帶來很多問題，比如售后無門，對消費(fèi)者承諾的保修服務(wù)無人承擔(dān)，這會極大地?fù)p害消費(fèi)者的利益。“這將成為一個(gè)大問題，如果品牌消失，售后服務(wù)該由誰來提供。很多雜牌家電經(jīng)銷商也看到這一問題，開始投向主流家電品牌。”美的制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部副總裁王金亮在接受記者采訪時(shí)不無擔(dān)憂。

    郭赤兵也認(rèn)為，解決下鄉(xiāng)政策退出后的家電市場秩序穩(wěn)定和售后服務(wù)等社會問題，已成為擺在商務(wù)部、財(cái)政部、工信部三部門面前的迫在眉睫、亟待破解的問題。