彩電三包政策缺失 企業自立三包標準

    2010年3月，天津河東區消費者蔣先生向《渤海早報》投訴，一年前購買了一臺32英寸的平板電視，現在電視屏幕下部分出現模糊的情況，聯系售后部門卻得知，屏幕不屬于主要部件，需要交2500元才能維修。隨后調查發現，目前正在實行的《部分商品修理更換退貨責任規定》是1995年制定的，當時有關電視機的規定僅限于顯像管電視，而目前平板電視已是市場上的主流產品，相應的三包規定卻沒有更新，不利于消費者維護自身合法權益。

    據了解，目前仍在實行的《部分商品修理更換退貨責任規定》是1995年8月25日頒布的，當時市場上的主流電視產品是顯像管電視。這部法規有關電視機的三包規定還包括兩部分，一部分是彩色電視機，一部分是黑白電視機，其中主要部件的規定都是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭及集成電路。

    但隨著科技的發展，黑白電視機早已退出市場，當前市場上的主流產品是平板電視（包括液晶電視和等離子電視），當初認定的某些主要部件現在已根本不存在了，但多數電視廠家的“修理更換退貨”規定仍使用原規定，液晶電視機缺少統一的國家三包政策約束，客觀上也為投訴的處理帶來了諸多困難。

    目前所有廠家的平板電視都是整機包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時間，卻由于國家尚未做出明確規定而長短不一。2010年央視315晚會上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對平板電視顯示屏的包修期進行了調整。如三星、LG就規定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。但仍有一些品牌我行我素。

    據了解，在三包方面，國產彩電品牌的做法普遍比外資要好，創維、海信都曾公開承諾“屏保三年”，讓消費者放心不少。同時，家電連鎖賣場國美、蘇寧等渠道商也做出了消費者可享受“液晶屏保修三年”的承諾。

    針對于此，在現行法規未能對液晶電視、等離子電視以及各種超薄背投電視等高端彩電的“三包”期限做出明確規定的情況下，消費者在選購時可根據“三包”期限進行約定，以免選購之后，出現問題而無法解決。同時也呼吁相關部門對于平板電視“三包”應該及時推出相關售后服務政策，解決目前存在的糾紛問題。

    另據了解，我國的平板電視的“三包”細則正在加緊制定中，有望在不久的將來出臺。屆時，顯示屏等主要部件都將保修3年，屆時平板電視三包亂象將有望終結。