目前，在平板電視的包修問(wèn)題上，廠(chǎng)家可以大致分為兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)是高舉主要配件包修3年的幾家本土企業(yè)，而另一陣營(yíng)則堅(jiān)持包修1年。但是在市場(chǎng)中，這兩個(gè)陣營(yíng)卻同時(shí)都面臨著尷尬。而他們又都在等待有關(guān)權(quán)威部門(mén)對(duì)平板電視“三包”規(guī)定的出臺(tái)。

　　今年五一前夕，海信率先發(fā)布平板電視三三五免服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，宣布從今年4月3日起，海信平板電視的顯示屏包修期限將延長(zhǎng)到3年。緊接著，4月18日，長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維4大彩電業(yè)巨頭也宣布，將聯(lián)合制訂統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除執(zhí)行基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，還承諾提供平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。一場(chǎng)名為中國(guó)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”的行動(dòng)拉開(kāi)了序幕。

　　但是這股售后服務(wù)的“春風(fēng)”并沒(méi)有如人們預(yù)計(jì)的那樣給平板電視市場(chǎng)帶來(lái)變化，半年多過(guò)去了，只有7家企業(yè)在堅(jiān)守著3年包修的服務(wù)承諾，而大多數(shù)企業(yè)，特別是外資品牌，他們寧愿不斷發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，也堅(jiān)決不進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

　　而7家本土企業(yè)推出承諾的同時(shí)，也有著隱憂(yōu)。一家做出承諾的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“各廠(chǎng)商之所以死死咬住屏包修1年的期限，是因?yàn)樯嫌螐S(chǎng)家給我們的包修期限就很短。我們承諾包修3年其實(shí)就是把悲傷留給自己，因?yàn)楸仨氁�承�?dān)額外的包修風(fēng)險(xiǎn)，我們售后服務(wù)的成本壓力很大，這種成本在某種程度上說(shuō)要大于搞一兩次降價(jià)活動(dòng)�！�

　　康佳多媒體營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理葉濤表示：“我們推出平板‘三包’新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于國(guó)家平板維修標(biāo)準(zhǔn)的最終落地，將起到積極的推動(dòng)作用，在國(guó)家平板電視‘三包’標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后我們將按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行�！边@句話(huà)其實(shí)也隱含著企業(yè)不愿再單方面擔(dān)負(fù)更多售后服務(wù)成本的意思。

　　不僅做出承諾的本土企業(yè)在等待有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，外資品牌也在等待。記者就“三包”問(wèn)題采訪(fǎng)了多家外資品牌企業(yè)，他們幾乎眾口一詞表示“有關(guān)平板電視‘三包’規(guī)定，各個(gè)歸口管理部門(mén)都有政策出臺(tái)，但沒(méi)有明確統(tǒng)一的規(guī)定，我們只能在繼續(xù)自己承諾的前提下，選擇觀(guān)望。”索尼、松下等外資品牌對(duì)記者表示，已知道國(guó)內(nèi)品牌啟動(dòng)了此行動(dòng)，也正緊密關(guān)注其實(shí)施，但目前還沒(méi)有計(jì)劃實(shí)施類(lèi)似“顯示屏3年質(zhì)保”等國(guó)家規(guī)定之外的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　上海松下等離子顯示器有限公司營(yíng)業(yè)部科長(zhǎng)王予翔表示，國(guó)家平板電視“三包”規(guī)劃已經(jīng)初步制定完成，目前也正在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，預(yù)計(jì)在不久將來(lái)很快就會(huì)推出。松下作為平板電視廠(chǎng)商非常支持這樣一個(gè)“三包”規(guī)范。因?yàn)橄�費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)平板電視以后，最擔(dān)心的就是如果遇到故障時(shí)怎么辦？如何進(jìn)行維修？如果“三包”規(guī)定出臺(tái)，將有利于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范，松下也必將按照“三包”規(guī)范的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行。

　　在平板電視“三包”問(wèn)題上，各企業(yè)都面臨著：進(jìn)，提高承諾將獨(dú)自負(fù)擔(dān)售后服務(wù)成本，在價(jià)格與利潤(rùn)上失去優(yōu)勢(shì)；退，不作出承諾又將面臨失去民心，失去市場(chǎng)的可能。制造商們?cè)谶M(jìn)退維谷中等待遲遲不出臺(tái)的新“三包”規(guī)定。