觀點(diǎn)：《規(guī)范》自律能力有限

    長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)都缺乏家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所謂的給家電“上保險(xiǎn)”，在實(shí)際中更多的是一種銷(xiāo)售商牟利的手段。正因?yàn)槿绱耍�家電延保服�?wù)自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就伴有諸多質(zhì)疑。比如延保服務(wù)到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是受《消法》調(diào)整、其未來(lái)發(fā)展前景如何等，都有不少爭(zhēng)議。沒(méi)有統(tǒng)一的界定，延保自然就成了消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的一大難題。

    雖然《家電延保服務(wù)規(guī)范》提出“延保不單純是一種服務(wù)商品，延保服務(wù)提供商也應(yīng)接受保險(xiǎn)法監(jiān)管，防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”但是業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，對(duì)于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，并沒(méi)有強(qiáng)制性，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者渾水摸魚(yú)、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。現(xiàn)階段，對(duì)于消費(fèi)者而言，一定要關(guān)注延保服務(wù)提供方的資質(zhì)，注意審查延保合同中的重要條款及具體內(nèi)容，以確保自己的合法權(quán)益得到維護(hù)。

    ●提示：北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌提醒說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)延保服務(wù)時(shí)，一定要問(wèn)清到底是家電賣(mài)場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修，以免出現(xiàn)麻煩。同時(shí)還要對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，在購(gòu)買(mǎi)前與銷(xiāo)售人員核實(shí)清楚并進(jìn)行書(shū)面約定。此外，還要保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。