國家“三包”第八條規定：“三包”有效期自開具發票之日起計算，“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨；第九條規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；第十條規定：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。依此來看，廠家售后服務計算時間以購機發票為準并未違規。同時，記者調查發現，所有廠家在處理消費者的退換貨時，都是以發票為準，而不考慮送貨安裝延遲的時間。

　　TCL客服人員告訴記者，TCL的退換貨時間以發票為準。當記者表示所購電視送貨時間整整晚了4天、能否相應推遲時，客服人員明確表示，TCL都是嚴格按照國家“三包”規定執行的。

　　康佳售后服務人員也告訴記者，康佳的“三包”計算時間以發票為準，他們只能按公司的規定執行，在沒有接到相關指示之前，不能滿足記者以送貨安裝時間計算的要求。

　　美的空調售后服務人員在接受記者的咨詢時，先詢問記者是否已經購買了相關產品。當記者表示還沒有購買，只是擔心因送貨延遲導致退換貨時間縮短時，該售后服務人員連忙表示，美的的退換貨時間的確是以發票為準，但是美的會充分考慮到實際情況，為消費者提供周到的服務，解除消費者的后顧之憂，讓記者不必為此擔心。

　　西門子、LG、三星、松下等外資企業的售后服務人員在接受記者的咨詢時，都表示售后服務時間只能按照“三包”規定執行，而對記者提出的送貨延遲問題，都表示沒有辦法。

　　不過在記者亮名身份后，幾乎所有企業的售后服務人員都改變了語氣，表示當消費者真正出現因為送貨延遲而帶來退換貨困難時，企業肯定會保護消費者的利益，給予解決。