歲末采購，服務(wù)更關(guān)鍵！

    雖然拿消費者開涮是個別想象，但維修費用過高卻是家電行業(yè)的普遍問題，而平板雖然身價來跌但依然利潤不菲也是不爭的事實，于是筆者相信在眾多廠商中肯定會有品牌看到了其中的商機大打服務(wù)牌，如一些國內(nèi)的平板彩電生產(chǎn)廠家就合理地制定了主要部件保修三年的制度，符合國家“三包”規(guī)定精神，是非常值得肯定的。所以筆者建議：歲末買平板，不光看價格，更要看服務(wù)！

    首先，應(yīng)該選擇品牌信譽好的大品牌產(chǎn)品，在購買之前一定要咨詢好廠家的服務(wù)承諾。因為目前高端彩電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還處于廠家各自為戰(zhàn)的階段，一定要了解清楚廠家提供的三包承諾期限和具體內(nèi)容再購買，盡量選擇承諾保修期限長、保修部件完整的廠家。另外問清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價格也是十分必要的。目前來看知名品牌廠商都有直接的售后維修體系，或者由廠商授權(quán)的售后維修網(wǎng)點。其次，盡量在正規(guī)商場選購產(chǎn)品。相對來講他們的售后服務(wù)更正規(guī)、更及時。一些大賣場和大商場還有自己的維修人員，如蘇寧的售后服務(wù)中心，工具、供應(yīng)商、維修服裝等都是全國統(tǒng)一的；最后，增強自己的維權(quán)意識。相當(dāng)一部分消費者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當(dāng)是花錢買個教訓(xùn)，不愿“較真”，只有很少一部分消費者通過找監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會投訴等方式來維護權(quán)益。實際上，消費者消費理念、消費行為的成熟也是促進家電服務(wù)市場成熟的關(guān)鍵要素。要知道不管商家怎么鉆空子，任何損害消費者利益的行為都無法逃避《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的懲罰。

     最后，筆者預(yù)測，盡管現(xiàn)在平板大炒虧損牌，但明年的價格還得繼續(xù)降，而且服務(wù)質(zhì)量也將有大的起色！