價格連降，廠商說虧了！

    “舊時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”！如今平板電視身價爆跌的速度連消費者看著都咋舌。這不，近日成都蘇寧為店慶活動采購了2000萬臺家電，其中平板電視扮演主角，整體讓利5至8折，熱銷的32英寸液晶居然跌破了3000元，價格直逼CRT電視！

    天上掉餡餅的事消費者歷來不敢奢望，能維持個共贏就已經謝天謝地了，所以當平板電視的“實惠”來得太快的時候，消費者總免不了下意識地問：商家真的在做虧本買賣嗎？我真的賺了嗎？筆者的回答是，消費者不但沒賺，還有可能虧了，而廠商不但不虧，而且在某種程度上還維持著暴利！

    近日，的確有很多數據顯示平板電視行業的利潤正在下降，鑒于行業全面虧損必將導致企業或減產觀望或抽資撤離，于是是否應該重新調整平板價格的降價幅度，是否應讓利潤停留在合理區間就成為了時下廠商們最為熱衷的爭論話題。但事實上，從信息產業部經濟運行數據來看，家用視聽行業利潤率雖然出現下降，但仍保持了1.8%的利潤率，高于家電整體行業水平。平板電視產品因具有部分信息產品特點，被寄予了很高希望，但其最終發展模式仍會以家電產品的低利潤普及，大規模生產方式實現，單品利潤率的調整并不足為奇。以在CRT時代默默無聞而以全面轉向液晶電視發展的廈華為例，其前三季度財報顯示，公司實現銷售收入55.54億元，同比增長25.23%；實現凈利潤5015.36萬元，同比增長169.96%。前三季度，廈華電子累計銷售彩電256萬臺，較去年同期增長18.28%，其中平板電視銷售量同比增長60%。此外，創維營銷總部總經理劉棠枝也曾表示創維在平板電視領域運行良好，擁有穩定利潤。由此可見，如果平板電視的終極贏利手段是靠規模取勝，那么和當前的CRT相比，其依然是企業的高利潤源泉。

    既然平板為廠商的高利潤源泉，那么在服務上就應該比CRT產品做的更好，至少不應該低于CRT電視的服務標準，可事實上，很多廠商做得并不好。消費者已經為服務買單了，但卻得到了貶值的服務，那這之間的“利潤”不是暴利又是什么呢？

平板普及，消費者賺了？

    3000元就可買一臺32英寸液晶，想必很多消費者都看暈了，不過還有比這更厲害的：通過“阿拉丁神燈”圓夢行動，個別消費者還有機會以1000元的低價將32英寸液晶電視抱回家。不過這樣的實惠，消費者未必就賺了！

    去年春節期間，徐先生在電器城購買了一臺以液晶屏質量高著稱的某品牌26英寸液晶彩電（型號26GA4），當時該公司正搞促銷，買26英寸液晶彩電送20英寸同品牌的液晶彩電一臺（型號20B6A）。大彩電送來后的第四天徐先生發現電視待機狀態下不能開機，經該品牌售后維修部鑒定屬質量問題，即換機一臺。第二臺大彩電送到后又發現彩電開機時出現半屏豎狀彩條，經鑒定后又換機一臺，經管兩次調換大彩電質量才算過關；而贈送的小液晶彩電開機后發現有多個頻道圖像抖動，無法正常觀看。經該品牌售后維修部技術人員來家鑒定，認為屬電視質量問題。半月后第二臺小彩電送到，開機后仍出現上述異�，F象，即與該公司駐京辦事處北京區售后經理趙某聯系，他派技術人員攜帶專門儀器上門檢測鑒定，用儀器測試后技術人員明確告訴，不是徐先生家電視信號的問題，確實是電視本身的質量問題。趙同意再次換機，并承諾第三臺彩電不會再有問題，可兩個月后送來的彩電依然有上述問題。最終，廠家給出的解釋是：徐先生家住蓮花池小區，與鐵路一墻之隔，是外界干擾比較大所致。對此徐先生并不認可，因為此彩電拿到別處試機（六里橋附近）仍有抖動，所以其認為圖像抖動就是電視機質量有問題，最起碼是有瑕疵。至此，大小兩臺彩電已經換了六個還有問題，徐先生認為，從第一天開始，該公司就和消費者玩起了太極，故意拖延時間，敷衍自己應進的責任，于是徐先生要求退機并提出索賠誤工費、精神損失費等的要求。

    本來該品牌希望借“買一贈一”的優惠政策提升自己的知名度，消費者也希望從這次活動中得到實惠，可很好的一盤棋最終還是讓服務給走咂了�？纯葱煜壬�的遭遇，誰又能說他賺了呢？

天價維修，消費者怕了！

    要說就跑跑腿，磨磨嘴皮子，浪費點精力、體力咱也可以忍了，可時下平板售后維修費用普遍過高的政策消費者實在是承受不起！

    近日李女士反映，去年她花一萬多元購買了一臺某品牌的等離子電視，上個月初顯示屏突然出現條紋畫面無法正常收看。她打電話聯系廠家后，對方派技術人員經過檢修，稱電視需要返廠換屏，但這臺電視已過了一年保修期，所以她必須預交新顯示屏費、維修費、運輸費等合計5000多元；無獨有偶，市民鄭先生前年花了約3萬元買了一臺外地生產的某國際品牌液晶電視。用了10個月左右，屏幕兩邊便出現了明顯的豎道亮彩條。鄭先生找到該公司青島維修處，維修人員檢查后稱液晶彩電里的模塊需要更換，維修處現在沒有，需和北京總部聯系將更換的模塊郵寄過來，要等一個多月。去年3月，維修部為鄭先生安裝上新模塊，屏幕暫時修好了�？傻搅水斈�8月，屏幕又出現了更加嚴重的豎道。當鄭先生再次撥打該公司客戶服務電話，客戶服務人員稱模塊的保修期為一個月，已經過了保修期，不能免費維修，如果要修要花1.5萬元換一個新模塊。鄭先生認為，模塊屬于電視的有機組成部分，應享有和電視機同等的保修期，而商家提出的更換模塊的價格按現在的市價等于買一臺新的液晶彩電了。與廠家交涉至今沒有結果，鄭先生只好勉強看著這臺閃著亮道的高檔彩電。接到鄭先生的投訴后，有關人員立即聯系了該公司青島售后服務部的工作人員，對方稱該品牌的液晶電視保修期為一年，像鄭先生這樣已經換過件的產品保修期均為一個月，過了保修期需要花錢購買配件。隨后又聯系到該公司總部的800免費電話進行咨詢，得到的答復也是如此。

    家電維修費用過高已經成為阻礙家電行業健康發展的一個頑疾，而且越高端的產品越高的離譜，有時僅開機看看，就要你幾百元的工時費、拆機費。部分消費者不得不因為擔心日后“修不起”，而放棄了平板電視的選擇。而更令人氣憤的是，個別商家利用國家高端電視三包規定尚未完善之機，千方百計地在整機、主要部件保修期限上“鉆空子”，讓消費者在平板電視質量投訴方面遭遇法規真空，有苦說不出。

歲末采購，服務更關鍵！

    雖然拿消費者開涮是個別想象，但維修費用過高卻是家電行業的普遍問題，而平板雖然身價來跌但依然利潤不菲也是不爭的事實，于是筆者相信在眾多廠商中肯定會有品牌看到了其中的商機大打服務牌，如一些國內的平板彩電生產廠家就合理地制定了主要部件保修三年的制度，符合國家“三包”規定精神，是非常值得肯定的。所以筆者建議：歲末買平板，不光看價格，更要看服務！

    首先，應該選擇品牌信譽好的大品牌產品，在購買之前一定要咨詢好廠家的服務承諾。因為目前高端彩電服務標準還處于廠家各自為戰的階段，一定要了解清楚廠家提供的三包承諾期限和具體內容再購買，盡量選擇承諾保修期限長、保修部件完整的廠家。另外問清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價格也是十分必要的。目前來看知名品牌廠商都有直接的售后維修體系，或者由廠商授權的售后維修網點。其次，盡量在正規商場選購產品。相對來講他們的售后服務更正規、更及時。一些大賣場和大商場還有自己的維修人員，如蘇寧的售后服務中心，工具、供應商、維修服裝等都是全國統一的；最后，增強自己的維權意識。相當一部分消費者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當是花錢買個教訓，不愿“較真”，只有很少一部分消費者通過找監管部門、消費者協會、行業協會投訴等方式來維護權益。實際上，消費者消費理念、消費行為的成熟也是促進家電服務市場成熟的關鍵要素。要知道不管商家怎么鉆空子，任何損害消費者利益的行為都無法逃避《產品質量法》和《消費者權益保護法》的懲罰。

     最后，筆者預測，盡管現在平板大炒虧損牌，但明年的價格還得繼續降，而且服務質量也將有大的起色！