“宣傳得很好，看著挺正規(guī)的啊。”家住陜西西安的解星星怎么也想不明白，“400”開頭的維修電話也成了“山寨”維修點。“我家的洗衣機有點噪音，實在找不到保修卡了，就在網(wǎng)上搜索到一個國美售后維修點的電話，沒想到受騙了。”

    解星星3月14日告訴記者，她4年前買了一臺小天鵝洗衣機，前不久機器出了點故障，維修點的人聽說她的洗衣機已過了3年保修期，很愉快地接下這單生意。在花了240元維修費后，洗衣機僅正常運轉(zhuǎn)了不到一周便發(fā)生短路，連電腦板也燒了。“再打電話竟然成了空號。”無奈之下，她找到國美電器商城詢問，才被告知那個打著國美旗號的維修點根本不存在。

    對于假冒維修點的問題，“美的”、“格蘭仕”、“小天鵝”等不少家電品牌也未能幸免，甚至還有許多假冒的“蘇寧維修點”、“國美維修點”……

    記者以海爾為例進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在搜索引擎上輸入“海爾維修點”后，搜索出的維修點電話號碼多如牛毛。有的稱是“24小時服務維修熱線”，有的說是“售后維修服務平臺”，有的則稱是“官方網(wǎng)站統(tǒng)一服務電話”，甚至擁有總部下設的各個城區(qū)的服務電話。眾多電話號碼無一相同，有許多400、800開頭的。記者撥打了北京幾個400打頭號稱“海爾”維修服務的電話，均在正常營業(yè)。對記者詢問“是不是專修海爾的”，對方都斬釘截鐵地肯定；當問及是否經(jīng)海爾正規(guī)授權(quán)，維修點工作人員就含糊其辭地說：“對，我們就是海爾的維修點，專門修海爾的。”當記者要求他們提供明確的授權(quán)資格證明時，所有維修點都表示“我們師傅穿著工裝上門，你可以查看胸牌(或工作證)”。

    針對真假維修點問題，記者采訪了海爾家電售后部總經(jīng)理袁紅剛。對于記者從網(wǎng)上得到的諸如400-888-0301、400-889-1120等所謂“海爾”維修電話，他證實全部與海爾集團沒有關系，海爾集團唯一的售后服務熱線為400-699-9999，并且，海爾沒有授權(quán)任何一家企業(yè)為海爾的維修點。袁紅剛說：“目前確實存在一部分假冒維修點，對此海爾已加大了這方面的管理。不管是從網(wǎng)站搜索引擎，還是從我們自身的宣傳，呼吁大家要通過海爾官方客服電話聯(lián)系維修點，以免受騙上當。”袁紅剛還表示，目前確實存在有消費者在假冒海爾維修站維修后利益受損，并將責任歸到海爾頭上的情況，故提請大家要選擇正規(guī)的維修點。

    如今，網(wǎng)絡搜索引擎無意中已變成了一些人非法使用的一個道具。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長助理李敬凱今天告訴記者：“在網(wǎng)絡上假冒維修站侵權(quán)占有很大比例，在百度上點擊海爾維修，出來一萬條結(jié)果但只有一條是真的，去年就有10萬消費者上當受騙。這些未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)的維修點多是利用電話114登記、網(wǎng)站注冊、搶注企業(yè)廢棄電話等進行虛假宣傳，并以特約維修站(點)、甚至區(qū)域服務中心的名義開展售后服務。這些維修點不是廠家授權(quán)，沒有收費標準，不但侵害消費者利益，也給商家?guī)�來了很大的傷害。�?/P>

    有人歸納出假冒維修站點的一些特點：一是在114查號臺搶注正規(guī)企業(yè)廢棄的電話號；或者利用搜索引擎的競價排名讓自己的信息在搜索結(jié)果當中位置靠前，引誘消費者上當；二是挑肥揀瘦，保修期內(nèi)的家電是免費維修的，無錢可賺，一般都拒絕維修或是再三拖延，只有過了維修期才來維修；三是沒有地址，害怕工商等執(zhí)法部門或者是公安機關上門檢查，假冒特約維修點一般只提供上門服務，都不會透露自己的地址。對此，質(zhì)量萬里行促進會給大家提出一個假冒維修站點辨認的方法，即登錄網(wǎng)站之后，先要確認一下維修點電話，然后再看一看這家公司有沒有地址，最后再來跟他協(xié)商，是否在保修期之內(nèi)或者之外，觀其態(tài)度一般就能看出真假。