首創(chuàng)一站式服務(wù)模式 海爾商城24小時送貨到家

    網(wǎng)上下單24小時內(nèi)，消費(fèi)者就可以收到并使用稱心如意的家電了。日前，海爾集團(tuán)網(wǎng)上商城宣布，在全國337個城市啟動一站式服務(wù)模式，消費(fèi)者在線填寫訂單24小時內(nèi)就可以收到訂購的產(chǎn)品。與其他網(wǎng)商送貨與安裝分離不同的是，海爾還為消費(fèi)者一次性提供送貨、安裝、調(diào)試等在內(nèi)的所有服務(wù)。海爾成為國內(nèi)唯一提供24小時送貨和一站式服務(wù)的電子商務(wù)平臺。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和日益普及，網(wǎng)絡(luò)購物正逐漸發(fā)展成一種主流的消費(fèi)模式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年我國家電網(wǎng)購市場有望達(dá)到1200億至1500億元。“當(dāng)前家電網(wǎng)購市場看似發(fā)展迅猛，但卻面臨著諸多發(fā)展難題，其中最重要的瓶頸就是配送不及時與售后服務(wù)不完善。”某業(yè)內(nèi)專家這樣認(rèn)為。

    這一局面有望在今年得到極大的改善。近日，海爾集團(tuán)網(wǎng)上商城宣布在全國337個城市推出一站式服務(wù)模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，海爾利用其線下距離用戶最近的實(shí)體店快速配送商品，做到了人、產(chǎn)品、發(fā)票同時到位，送貨、安裝、調(diào)試一次完成，用戶可在服務(wù)滿意后再付款，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時間。據(jù)悉，下單24小時內(nèi)廠商將家電送貨安裝到戶，這在全國電子商務(wù)領(lǐng)域尚屬首次。

    “以前在網(wǎng)上買家電可麻煩了，不但要等較長時間，少則三天，多則五天還不一定，而且送貨后還要等著廠家的服務(wù)人員來安裝，一臺家電兩撥人上門。現(xiàn)在海爾網(wǎng)上商城解決了所有問題，不但送貨快，而且送貨、安裝、調(diào)試一步到位，確實(shí)挺方便的。”剛體驗(yàn)了海爾網(wǎng)上商城一站式服務(wù)的80后小李告訴記者。

    據(jù)了解，海爾集團(tuán)在全國一二級市場擁有2000多家社區(qū)店，在三四級市場擁有6000多家專賣店，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可謂布局全國各地。依托這一獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，海爾網(wǎng)上商城在消費(fèi)者下單后迅速將大物流化為小物流，利用最近的實(shí)體店進(jìn)行配送，不僅做到了不限區(qū)域銷售，而且能保證24小時內(nèi)送貨到門，成為業(yè)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)需求最快的網(wǎng)購平臺。

    尤其值得一提的是，海爾網(wǎng)上商城依托完善的“三網(wǎng)”(營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))布局能夠?qū)崿F(xiàn)大家電的設(shè)計、安裝與售后服務(wù)一體化，實(shí)體店在接到網(wǎng)上商場的訂單信息后，迅速安排人員配送及安裝，實(shí)現(xiàn)了在最短的時間內(nèi)為消費(fèi)者提供最快捷的服務(wù)，這是其他任何網(wǎng)商都較難做到的，因?yàn)槟壳斑@些網(wǎng)商還沒有獨(dú)立的服務(wù)人員。

    “海爾網(wǎng)上商城很可能引起國內(nèi)家電網(wǎng)購市場大洗牌。”某資深電子商務(wù)專家評論道。他認(rèn)為，線上訂單的最終達(dá)成關(guān)鍵還是需要線下營銷、物流、服務(wù)等后臺體系的支撐。與其他企業(yè)的電子商務(wù)平臺不同，海爾網(wǎng)上商城首次實(shí)現(xiàn)了線上線下的良性互動，通過依托海爾集團(tuán)獨(dú)具的“三網(wǎng)”優(yōu)勢，海爾網(wǎng)上商城能夠比其他網(wǎng)商更靈活、快速地完成訂單，其未來發(fā)展空間巨大。