談起網絡營銷，微博已是繞不過去的話題。微博在中國的發展可謂一日千里，迅速成為網友最為喜愛的表達方式，短短140個字非但沒有限制住網友的熱情，反而將其自創作、自傳播的威力表達得淋漓盡致。就家電領域來講，海爾、格力、美的等家電巨頭都已建立自己的官方微博，而且表現相當活躍，積累了數以萬計的粉絲關注。

    獨立于家電企業官方網站之外的官方微博在企業的營銷矩陣中應該充當什么樣的角色?如何使微博的旺人氣轉化為企業聲譽的助推器，為家電企業樹立良好形象，提升美譽度，消除距離感。這恐怕是企業在經營微博時需要首先考慮的重要問題。微博是在線客服，隨時處理投訴建議?微博是廣告渠道，宣傳企業產品、理念?在我看來，企業官方微博的功能復雜也單一，復雜在“他”既然是直接面對消費者，那么就應該是身兼數職的，是客服、售后、品牌推廣者……單一體現在選擇微博這樣一種交互性強的形式，就需要尊重微博的傳播形式、傳播規律，放下身架，把自身定位為“一個網友”的角度。歸結起來，企業微博應該是一個窗口，通過這個窗口，讓企業了解消費者的需求和對企業的看法;通過這個窗口，讓消費者看到廣告片外的更全面、立體、生動的企業。

    用心去與消費者溝通是家居企業營銷制勝的不二法門，對于微博而言，用心二字更是格外重要。網友只會關注那些自己認為有益、有趣、有用的信息，生硬、刻板、死氣沉沉只會距網友于千里之外，唯有和網友站在一個地平面，以人性化的角度去交流，才能實現最初的目的。及時、雙向也是微博營銷中需要注意到關鍵點，微博注重時效性，3天前發布的信息可能很少會有人再去問津。所謂“流水不腐，戶樞不蠹”，在微博上，活躍、勤快的博主總是會獲得更多的關注，恐怕企業傳統的需層層審批才能對外宣傳的營銷節奏是遠遠不能適應微博需要的。

    當下在網上流傳這樣一種說法，“你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就好像是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬，你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺;超過一億，你就是CCTV了”。有了粉絲，才有人關注，微博營銷才有可能實現。眾多家電企業無疑是深諳此道的，時不時舉辦微博有獎活動，倒也收效顯著，粉絲數量劇增。那是不是有了粉絲，就可以在自媒體上大作廣告呢?我的觀點是，微博并不是不可以做廣告，有獎活動、創意產品視頻、甚至很硬的硬廣都可以做，號稱微博女王的姚晨不是也經常宣傳自己的新作嗎?這并不妨礙她的微博粉絲數量突破500萬大關。但問題在于，別忘了微博僅僅是一個窗口，如果在窗戶上全部貼滿海報、廣告，那就把陽光、風景、關注的視線統統擋住了，久而久之，窗戶就變成展板了，也不會有人向里面張望了。