內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁：一、“自曝家丑”激發(fā)出的高質(zhì)量理念第2頁：二、實(shí)施“三高”戰(zhàn)略 完成一次“蝶變”第3頁：三、推行精品戰(zhàn)略 摘得首個質(zhì)量管理大獎第4頁：四、用戶是質(zhì)量的唯一裁判第5頁：第二篇：海信電視的質(zhì)量見證中國品牌自強(qiáng)歷史第6頁：用戶心中的海信電視第7頁：“海信”情結(jié):質(zhì)量過硬 無緣售后第8頁：海信電視“砸”出來的質(zhì)量第9頁：用海信電視心里踏實(shí)第10頁：海信平板：very good！　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

三、推行精品戰(zhàn)略  摘得首個質(zhì)量管理大獎

    2001年9月28日，中國首屆國家質(zhì)量管理大獎?wù)�式揭曉并在北京頒獎。海信電器憑借獨(dú)具特色的“精品戰(zhàn)略”在全國幾千萬企業(yè)中脫穎而出，一舉榮獲了達(dá)到國際水平的中國企業(yè)最高榮譽(yù)。此次大獎是國家質(zhì)量獎評審委員會經(jīng)過三輪嚴(yán)格審查，優(yōu)中選優(yōu)，最后選出5家獲獎企業(yè)，海信是中國電子業(yè)唯一榮獲該項大獎的國家企業(yè)。

    全國質(zhì)量管理獎是吸收和借鑒了美國波多里奇國家質(zhì)量獎，日本戴明獎等世界級的質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)，具有極高的權(quán)威性和公證性。它評審的過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、過程管理、企業(yè)運(yùn)作績效、滿足顧客需要以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力等方面，此舉增強(qiáng)企業(yè)乃至國家經(jīng)濟(jì)參與世界競爭力的有效手段，是目前中國企業(yè)最高榮譽(yù)的大獎。

    海信公司的“精品戰(zhàn)略”的內(nèi)涵是“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精。”這一“精品戰(zhàn)略”，充分體現(xiàn)了公司經(jīng)營理念的內(nèi)涵，并確保了經(jīng)營理念在經(jīng)營戰(zhàn)略中的貫徹和落實(shí)。圍繞精品戰(zhàn)略，公司首先在各級領(lǐng)導(dǎo)和員工中確立正確的市場價值取向，把功夫下在精美產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售服務(wù)上，創(chuàng)造依靠先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、精美的產(chǎn)品和完美的服務(wù)取勝于市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。公司確立了“100%質(zhì)量、100%精品”的質(zhì)量方針和公司各級質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)考核系統(tǒng)，建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造體系，以確保精品戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

    海信人的質(zhì)量控制體系不僅僅函蓋著傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，而且前伸到了研發(fā)、采購過程，后延到物流配送、市場營銷過程中，從而形成了一個以精益化生產(chǎn)為中心的質(zhì)量控制體系。“創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)實(shí)用的方法；質(zhì)量管理不能偷工減料。我們的設(shè)備和方法在改進(jìn)，但我們先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R不能滑坡。”海信這樣說的，也是這樣做的。

    在元器件采購方面，海信一貫堅持 “99=0”和“1=100”的數(shù)學(xué)觀：一件產(chǎn)品如果有100個元器件，其中99個是優(yōu)質(zhì)品，一個是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價值上相對收益100元。對元器件的選用，海信有一套嚴(yán)格的“四層過濾法”：第一層，小樣常規(guī)形式試驗；第二層，從首次通過的器件中抽取20套安裝到樣機(jī)上進(jìn)行實(shí)地安全性能測試，在反反復(fù)復(fù)的高溫、高壓、高濕、高腐蝕性等環(huán)境里通電實(shí)驗；第三層，再抽取100套安裝到樣機(jī)上進(jìn)行安全性能測試；第四層1000套樣機(jī)測試，并對所有樣機(jī)進(jìn)行跟蹤，全部合格后方能進(jìn)行批量生產(chǎn)。這一過程短則3個月，多則半年。

    為保證產(chǎn)品質(zhì)量，海信的主要生產(chǎn)和質(zhì)量控制設(shè)備均從德國、日本、美國等國家引進(jìn)。早在上個世紀(jì)90年代初，海信就投資上百萬美元建成了同行業(yè)最先進(jìn)的消聲實(shí)驗室，建成了具有國際先進(jìn)水平的電磁兼容實(shí)驗室、整機(jī)實(shí)驗室，引進(jìn)了空調(diào)的氦檢漏實(shí)驗室、晶體管測試儀和電容可靠性測試儀等等關(guān)鍵質(zhì)量檢測設(shè)備，目前海信的這套全面細(xì)致的品質(zhì)保障體系使海信產(chǎn)品的可靠性控制達(dá)到甚至超過了國際水準(zhǔn)。

    在生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)，海信把質(zhì)量管理細(xì)分到幾十個環(huán)節(jié)上，責(zé)任落實(shí)到每一個崗位、每一道工序上。海信產(chǎn)品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)嚴(yán)格，每件產(chǎn)品都要過近百道關(guān)，每道關(guān)都有專人“把守”。不管產(chǎn)品何時何地出現(xiàn)問題都能落實(shí)到責(zé)任人。這些“關(guān)口”包括方案論證、原材料采購、生產(chǎn)過程控制、整機(jī)老化實(shí)驗、產(chǎn)品抽樣檢驗、安全測試、型式實(shí)驗等質(zhì)量控制工序。

    在海信產(chǎn)品的生產(chǎn)流水線上，每一道工序都是上一道工序的質(zhì)檢員，并將其列入崗位職責(zé)中加以考核。而在一些關(guān)鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海信又設(shè)置了許多“質(zhì)控點(diǎn)”，為其安排專職的“質(zhì)檢員”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的追求，使海信建立了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，逐個環(huán)節(jié)排查“缺陷”，精益求精，讓質(zhì)量隱患消失在廠內(nèi)。

    不給市場“留情面”的質(zhì)檢員在海信受到的是褒獎，1999年，海信電視的質(zhì)量工作人員于志紅被一次性獎勵現(xiàn)金5萬元。