《平板電視機售后服務實施意見》（以下簡稱《意見》）將從12月1日開始正式實施，《意見》規定我國平板電視機行業實施整機包修一年，主要部件包修兩年。記者了解到，由于《意見》只是中國電子視像行業協會出臺的行業自律標準，不少洋品牌仍“裝聾作啞”。

　　記者采訪了幾個彩電品牌駐哈辦事處的負責人后了解到，由于《意見》只是行業自律要求，并不是國家強制性標準，不同的品牌對其態度有所不同。特別是對于平板保修時間的設定，國產品牌和洋品牌的態度完全不同。

　　>>>調查

　　顯示屏國產品牌保修期多為三年

　　近日，記者來到幾家國產品牌平板電視的銷售柜臺，銷售人員告訴記者，他們這里銷售的平板電視售后“三包”標準已經全部統一：整機保修一年，顯示屏等主要零部件保修三年。記者詢問道：“是不是所有品牌的平板電視的屏幕都保修三年啊。”“現在國產平板電視的顯示屏都是保修三年，而國外品牌的平板電視有一部分只保修一年。”銷售人員回答。

　　創維、海信、康佳、長虹等知名的國產平板電視機生產企業早在今年“五一”黃金周之前，就已經主動延長保修時間，承諾包括顯示屏在內的主要部件包修3年，以爭取更多的消費者。海信、創維等國產廠家人士都表示，12月1日意見實施之后，他們仍會繼續執行企業之前制定的3年保修標準，不會將保修時間縮短到《意見》規定的2年，讓更多的消費者對國產平板電視用得更放心。

三星、夏普等國外品牌屏幕僅保修一年

　　在三星電視銷售柜臺，銷售人員向記者推銷了一款型號為LA37R81BA的液晶電視，這款液晶電視的尺寸為37英寸，售價為9999元。該銷售人員向記者介紹道：“這款電視的液晶屏采用的是原裝的三星液晶屏，質量絕對有保證。”記者隨后問道：“你們這里的電視“三包”是怎么規定的啊。”三星的銷售人員回答到：“整機是保修一年，液晶屏保修一年，部分相關配件保修三年。”記者隨后又問道：“為什么其他的品牌屏幕保修三年，你這里怎么只包修一年呢？”該銷售人員回答道：“其實都是一樣的，三星是個大品牌，在質量方面是絕對有保障的。屏幕只要不被用力撞擊，一般都不會出現什么問題的。”

　　記者隨后走訪了東芝，夏普等外資品牌的電視銷售柜臺，發現其平板電視的售后“三包”也只是整機保修一年，顯示屏保修一年，主要零部件保修三年。

　　外資品牌一直認為平板電視是高新產品，不在普通電視“三包”規定的范圍之內，一直推行自己制定的顯示屏包修時間為1年或18個月的標準，對于即將實施的《意見》標準采取觀望或不予理睬的態度。

導購很少主動明示屏幕保修期

　　記者走訪時發現，大部分外資品牌的銷售人員在向顧客推薦平板電視時，主要都是集中在對產品先進功能及高畫質清晰度上進行介紹，幾乎沒有外資品牌的平板電視會將液晶屏幕的維修時間貼出明示給消費者，如果消費者不特地問起，導購員也很少會主動提出顯示屏的維修時間。同時，大多數消費者對“平板電視顯示屏保修年限不同”這一問題根本就不了解。

　　在商場內，記者遇到正在選購平板電視的寧女士，記者問她是否知道該品牌產品顯示屏的保修期限時，她納悶地反問記者：“難道不是國家‘三包’規定的主要部件保修３年嗎？”當聽記者說各個品牌對顯示屏的保修期限不一樣時，寧女士馬上警惕起來，并表示肯定會詢問顯示屏的保修期限。她說：“平板電視的顯示屏非常貴，要是出現質量問題，維修是個麻煩事，廠家承諾的保修期限就成了選購與否的關鍵因素。”“如果我不問，他們都不會跟我說是怎么保修的，我都不知道各個品牌之間竟然還有維修的差別！”另一位正打算購買平板電視的蔣女士對記者說。

省家電維修協會：現“三包”對平板電視無約束

　　>>>說法

　　針對平板電視售后方面所存在的問題，記者采訪了省家電維修協會。據介紹，按照國家在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》即“三包”條例中的規定，彩色電視機、黑白電視機都享受“整機1年，主要部件3年”的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因為當時還沒正式銷售，同時也不屬于顯像管式的傳統電視的范疇，因此，“三包”規定就只是針對普通電視機，平板電視主要部件的保修期則由廠商自行規定。

　　業內人士告訴記者，平板電視與普通電視機有很大不同，顯示屏占了整個電視成本的七成左右。同時，我國所有的顯示屏都需要靠國外進口，維修成本很高。也正因為此，不少平板電視企業紛紛以我國現存的法律空白“平板電視非傳統電視”為由，拒不執行國家“三包”規定，尤其是在顯示屏保修方面，基本上都將之排除在“三包”之外，或者是自己規定顯示屏的保修時間，一般為1年左右。也就是說，商家自行縮短了售后服務的時間，消費者在不知覺中承擔了平板電視70%的維修費用，而商家卻僅僅承擔了整體維修費用的30%。

購買前問清維修細節

　　“如果主要部件都有商家來定保修期，那我維修的時候不是他說哪個過了保修期就可以不給我修了？那不是修不修全由廠商來定？”消費者蔣女士質疑道。對此，省家電協會表示，如今，面對市場日益激烈的競爭，家電企業為了吸引消費者的眼球，在產品日益同質化的情況下，紛紛將目光聚焦在了售后服務上，服務戰成了家電廠商競爭的重要手段：免費服務、延長售后“三包”期限、個性化服務等等，無一不是在服務的人性化上大做文章。而在平板電視領域所出現的這種現象確實是家電企業中的特例，但與之相關的硬性規定還未來得及出臺，因此，建議消費者在購買平板電視之前最好向導購員問清維修的細節，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據，以做電視出現問題后的保修、維權之用。

　　平板電視“三包”12月1日開始實施

　　記者了解到，中國電子視像行業協會日前發布了《平板電視售后服務實施意見》，從今年12月1日起正式實施。《意見》規定，平板電視整機保修1年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）保修2年，此外，該意見還規定當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，7天之內包退；15天之內包換等。有關部門介紹，此意見為行業內部的自律產品售后服務標準，雖然沒有強制性實施，但也相信商家會在市場競爭下實施。