內容導航：第1頁：濁流獨清，不打價格戰第2頁：技術為先，創造優秀產品第3頁：創意感動生活，讓價值回歸大眾　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

創造優秀產品的TCL

    優秀產品、可靠的價值，必須以先進的科技為支撐。目前，TCL領先國內同行，在美國印第安納、德國菲林根、新加坡以及中國深圳建立了4大研發中心。通過對湯姆遜TV事業部的收購和自身26年彩電產業的深厚積累，TCL掌握有全球最先進的第四代數字電視技術和多項彩電頂尖技術。超過1000多名工程師中，過半的外籍技術人才，成為了TCL未來創造國際領先產品價值的原動力。

    今年秋天，TCL新推出的H78系列旗艦產品不僅擁有著世界最薄的外觀設計，而且帶來了TCL嶄新的“自然光”技術。該項技術是國內彩電企業在液晶電視屏幕核心領域的第一次突破，采用該技術的產品具有色彩更自然鮮艷，并保護視力的優點。目前，TCL自然光技術正在國內外申請多項專利，并已經成功地向日本和中國臺灣地區的液晶屏生產企業授權，實現了中國企業通過專利授權盈利的歷史突破。

    優勢的技術研發不僅需要研發體系的支撐，更重要的是長期堅持和持續的投入。TCL四大研發中心，僅在2005年、2006年兩年，在數字高清液晶電視上投入的研發資金就高達5億元人民幣，而2007年還要繼續投入3億元用于FULL HD全高清產品的研發，一邊實現年內60%平板彩電產品全高清化的目標。而對于付出的回報，TCL更著看重長期效益，“真正的收益是三年以后的事”——TCL總裁李東生先生一句話道出了研發投入的回報周期。較長的回報周期，以及技術開發的風險恰恰是阻擋在大多數國內企業大量投入研發領域的攔路虎。

    TCL創造產品價值的另一把利器是工業設計。如果說TCL在技術研發上已經據有了和國際一流企業三星、索尼叫板的基礎，那么TCL在工業設計上就已經據有了稱霸全球的領先優勢。繼承自湯姆遜集團，擁有著歐洲巴黎和深圳兩個開發中心，兼具歐洲和中國兩種不同文化底蘊的倜儻（TIM—THOM）團隊就是TCL優秀工業設計產品孕育的搖籃。

    從法國工業設計署的Observeur du Design獎，德國紅點工業設計大獎，IF工業設計大獎，等世界頂級工業設計獎項的接連囊括，足以說明TCL倜儻團隊的世界級實力。作為產品價值重要組成部分的外觀，在家居產品中格外重要。良好優秀的外觀不僅給人愉悅的美感，更是傳達產品內涵和企業文化的良好媒介。很難想象一款看起來就不怎么樣的產品會市場暢銷，消費者不會相信兩包裝都作不好的產品會是什么優秀產品。

    優秀產品價格也體現在貼心的服務上。TCL營銷力的特色是“以品牌發展為核心,以消費者滿意度為導向的營銷”。而整個產品壽命期最容易令消費者不滿的莫過于售后服務。雖然TCL也信仰“最好的服務就是沒有問題可服務”，但是這不是懈怠售后服務體系建設的理由。

    在產品售后上，服務態度、服務速度和服務質量無疑是消費者購買產品時所希望享有的額外價值。目前全球平板市場處于高速增長期，國內市場更是處于產品普及的初級階段。市場的高速增長一方面使企業看到了未來的成長空間，另一方面也帶來了其它一些難題。一些企業為了滿足大量的市場需求，盲目擴充產量造成產品品質參差不齊，另一些企業在市場拓展的同時產品售后服務沒能跟上，不斷遭遇售后投訴。例如前不久據某報報道一國際知名品牌平板電視售出出現質量問題，售后人員盡然回答不會修理，要等培訓過后才能修理的消化。而另一家國際大企業則報出等離子電視外屏不保修的鬧劇，引起廣大消費者的廣泛關注。

    TCL在拓展新業務時往往采取穩健的步伐。與全球400萬平板產能和國內最大的彩電企業、平板企業一樣值得稱道的是全球性完備的售后服務體系。在服務中體現品牌文化和品牌價值已經成為TCL每個售后服務員工的共識。