由于本土品牌同外資品牌在平板售后服務領域實行的不同標準,尤其是在顯示屏的包修時間上,外資品牌明顯低于本土品牌,導致現在內外資平板企業在競爭上的不公平。業內人士指出,以規范平板電視售后服務市場面目出現的《意見》由于其標準縮水和推薦性的身份,不僅不能改變這種不公平,相反還會給那些不執行國家“三包”規定實行縮水服務的企業以“平板電視非電視”的借口,在某種程度上加重這種競爭的不公平。
這種不公平所帶來的直接結果就是執行國家“三包”規定的本土品牌平板電視企業市場競爭成本加大,負擔加重,這在今年的十一黃金周已經有了具體的體現。在這個黃金周,外資品牌大打價格戰,雖然有其用低配置的產品沖擊市場的因素,將服務成本轉嫁給國內消費者,自身服務成本低也是一個重要的原因。
TCL客戶服務部部長蘇德謀在接受記者采訪時表示,由于顯示屏的成本在平板電視中所占比率居高不下,回歸“三包”的本土企業,承擔了極大的服務成本壓力,相比之下,外資品牌因為服務成本低,給其在價格競爭上帶來了極大的優勢,這是非常不公平的。
著名的家電專家、國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員陸刃波對記者表示,公平競爭是市場經濟的重要要素,本土平板電視企業一直比較重視提升自己的售后服務水平,保護消費者的利益,因此率先回歸了“三包”,可是外資品牌卻以各種理由,擅自縮短平板電視的“三包”時間,這種局面如果不能得到及時的改變,將會直接影響本土品牌的積極性,對我國平板電視產業的良性發展也必將會產生極大的負面影響