售后服務服務消費者

“平板電視服務新標準研討會”現場

    看完了價格與技術，接下來提到是消費者最關心的問——售后服務。在過去的2005年，按照我國現行的“三包”規定，對于電視機類商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視，因此關于平板電視的售后服務特別是退換貨條款，商家廠家都有各自的規定，也引發了不少糾紛，消委會幾乎天天都接到關于平板電視的投訴。在2006年，雖然國家遲遲未推出關于液晶與等離子電視的三包標準，各地區領域出于對消費者的保障，紛紛出臺關于平板電視消費的暫行辦法，“三包”問題得到了改善。暫行辦法分別有：

    海市消保委和上海交電家電商業行業協會聯合宣布《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》，辦法說明今后消費者在上海購買這兩種平板電視時，將能在全國率先享受到行業統一的“三包”售后服務保障；

    3月16日，南京交電家電行業協會和南京市消費者協會聯合發布了國內首個關于平板電視“三包”規定的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》；國美聯合廈華、海信、松下、三星等18家國內外彩電生產廠家制定了《國美電器平板電視消費爭議暫行辦法》，首次對平板電視的售后“三包”作出書面規定；海爾推出的“三包六免”平板電視服務新模式填補了行業標準的空白，對其他企業平板電視服務政策的制訂起到了典范作用。另外，記者從廣州多家家電零售商處獲悉，盡管廣州還沒有具體的辦法出臺，但有很多商家都稱已經在按照普通顯像管電視的三包規定保證平板電視的售后服務。

    以上暫行辦法雖然屬于區域性行業規定或企業規定，但此舉對國家級平板電視“三包”法規的出臺將起到極大的促進作用。國家“三包”標準也終于有所舉動。今年9月18日，筆者從家電行業人士處獲悉，由中國家用電器維修協會負責組織起草的《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準編制工作全面啟動，并在明年三季度完成，四季度審定。有了國家標準規定，消費者以后購買平板電視就安心多了。