2025年3月，Zoom宣布推出其全新的 AI Companion 功能，為平臺(tái)帶來了一系列智能化升級(jí)。此次更新涵蓋了 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs 和 Zoom Contact Center 等多個(gè)產(chǎn)品線，旨在通過 AI 技術(shù)提升用戶的工作效率和協(xié)作體驗(yàn)。

    AI Companion 通過推理和記憶能力，能夠協(xié)調(diào)任務(wù)執(zhí)行、提供對(duì)話式自助服務(wù)，并支持自定義代理創(chuàng)建。它可以在 Zoom 的多個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，幫助用戶減少手動(dòng)工作，專注于更重要的任務(wù)。例如，AI Companion 可以自動(dòng)檢測(cè)會(huì)議摘要中的行動(dòng)項(xiàng)目，并在 Zoom Workplace 中展示、完成和管理這些任務(wù)。作為視頻會(huì)議和生產(chǎn)力資產(chǎn)的中央存儲(chǔ)庫(kù)，Zoom Drive預(yù)計(jì)將于5月推出，簡(jiǎn)化Zoom Workplace各項(xiàng)資產(chǎn)的管理。

    在客戶體驗(yàn)方面，Zoom正在通過AI意圖路由和高級(jí)質(zhì)量管理增強(qiáng)其Contact Center，這將使用AI對(duì)客戶互動(dòng)進(jìn)行評(píng)分并為主管提供對(duì)話界面。Zoom視頻會(huì)議系統(tǒng)還在開發(fā)行業(yè)特定解決方案，如面向一線員工的Zoom Workplace、面向臨床醫(yī)生的Zoom Workplace和面向教育的Zoom Workplace，每個(gè)解決方案都針對(duì)不同專業(yè)環(huán)境的獨(dú)特需求而設(shè)計(jì)。