AR作為一種新的技術，被行業意為新的計算平臺，近年來在電子商務、體育賽事轉播及智慧工廠等眾多領域得到廣泛嘗試，創造了巨大的商業價值。

    本文聚焦電商領域，探究發現，AR技術已經成為電商行業有力的助推器，不僅革新了傳統網購商品展現方式，更提升了用戶購物體驗，對提高消費者轉化率、增加品牌價值具有重要作用。其中，美妝企業歐萊雅、家居企業DFS和零售企業ASOS等率先開始在電商業務中引入AR技術，為消費者提供沉浸式的購物體驗，不僅順利擺脫疫情帶來消費低迷，刺激線上銷售持續增長，更從傳統電商中脫穎而出，搶占未來趨勢先機。

    AR技術成為電商購物未來解決方案

    受新冠疫情影響，線上呈現爆發式增長，消費者購物方式發生了顛覆性變化，越來越多的消費者選擇線上購物。然而，難以提供“售前體驗”環節卻成為阻礙電商進一步發展的重要問題。

    以AR為代表的虛擬現實技術成為解決此問題的關鍵所在。在傳統購物模式中，用戶通過2D形式查看商品所能夠獲取到的信息是有限的，更多用戶希望能夠了解更多商品信息，如完整的商品樣式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些細致的功能體驗等等。通過AR技術則可以將商品與現實場景結合，將商品以3D形式呈現在手機攝像功能（包含前置攝像頭和后置攝像頭）所拍攝到的現實世界中，同時用戶還可以通過移動和轉動手機從多個角度觀察產品的細節，獲得更為直觀、逼真的商品信息和購物體驗。這種基于AR技術的實時交互極大滿足了傳統網購過程中的體驗感缺失，彌合了線上和線下購物之間的巨大差距。

    美妝、家居和零售等眾多領域開啟AR購物新模式

    隨著AR購物成為熱門零售趨勢，眾多電商平臺都開始大力著手AR購物的發展布局。其中，以歐萊雅為代表的美妝行業、以DFS為代表家居行業和以ASOS為代表的零售行業等率先開啟AR購物體驗，并取得巨大成效。

    01

    歐萊雅

    歐萊雅是全球知名的美妝品牌，在美妝技術領域同樣獨領風騷。過去10年，歐萊雅實現了數字化轉型，并且宣稱要成為世界第一的美妝技術公司，為消費者提供AR產品和服務。2018年，歐萊雅收購了AR美妝電商創業公司ModiFace，利用ModiFace的AR技術，提供虛擬試妝、虛擬染發、皮膚診斷和膚色評估等服務，轉變了消費者體驗。

    在疫情爆發后，歐萊雅也因此可以從容應對危機，在眾多美妝品牌中脫穎而出。其將AR技術融入消費者購物過程，使得消費者可以利用AR在線上體驗產品，在實體店封鎖情況下得以繼續維持與消費者的關系。根據其2020年的年度報告，歐萊雅旗下的品牌取得了巨大進步。2020年，歐萊雅自有網站和分銷網站上的累計銷量占到了總銷量的27%，此外其電商銷售額在2020年4月也達到巔峰，占零售總額比重高達34%。

    02

    DFS

    DFS是英國領先的沙發零售商，擁有120多個展示廳。在2020年1月，DFS推出了世界上最大的基于網頁的AR體驗，取得了卓越的效果。DFS利用3D和AR技術，對一萬多張沙發進行可視化呈現，消費者可以將沙發以近1：1的效果擺放在自己家中，體驗效果。

    因為疫情期間的限制措施，DFS被迫關停展示廳。然而，在推出AR體驗后，DFS的轉化率和銷量仍舊有顯著的增長。在2020年12月，DFS公開表示，相比沒有獲得3D和AR體驗的購物者，獲得了3D和AR互動體驗的購物者的轉化率提高了112%，網站的每個訪問人次帶來的收入增加了106%。

    03

    ASOS

    2020年，為應對疫情沖擊，零售電商ASOS加快了AR技術的采用。ASOS與虛擬試衣間初創企業Zeekit攜手，利用AR來模擬現實生活中的攝影方式，每周在六位真人模特身上向消費者展示500件衣服上身的模擬視圖。即結合每件衣服的尺碼、剪裁和合身情況，將其以數字的形式逼真地把投射到模特身上，以盡可能逼真的形式呈現衣物的上身效果，同時又遵守社交距離的要求。

    電商AR創造巨大商業價值

    基于眾多應用實踐發現，AR技術給電商行業帶來巨大價值，具體來講包括以下方面：

    01

    AR購物提升消費體驗

    基于AR視覺呈現的可視化方法，消費者可以獲得更好的購物體驗。AR能夠展現產品的細節信息，栩栩如生地展現電商平臺上的商品，幫助客戶做出穩妥的購物決定。根據谷歌一項有關AR的調查結果，66%的消費者希望能夠獲得AR購物體驗，預先體驗產品與生活的匹配度。谷歌產品管理總監Jennifer Liu強調了AR技術對電商的重要意義，她指出：“對很多消費者來說，獲得AR購物體驗是在家里親身體驗產品的最佳選擇。”

    02

    AR購物減少客戶退貨率

    在網購持續發展的背景下，電商面臨的最大的問題之一就是退貨率太高。而根據聯合包裹服務公司（UPS）的調查報告，消費者退貨的最主要原因是商品質量問題或商品破損（占比30%），第二大原因即是商品與描述不符（占比27%）。AR技術則能夠利用3D可視化呈現、虛擬試用和產品展示手段來提供沉浸式體驗，讓消費者得以先試再買。因此，VR技術能夠幫助消費者做出明智的決定，從而有效降低退貨率。

    03

    AR技術可以改善品牌客戶關系

    AR創造的沉浸式體驗不僅能夠幫助電商品牌吸引新客戶，還能幫助品牌建立持久可靠的客戶關系，并在建立更深層次的關系基礎上，增加商品轉化率。根據Facebook的AR伙伴Vertebrae的一項研究，在疫情期間使用AR技術的零售商的客戶融入度（customer engagement）提升了19%。

    04

    AR技術大幅增加消費者轉化率

    根據電商平臺Shopify最近發布的數據，擁有AR/VR體驗的商品，相比沒有這種體驗的商品，轉化率要高94%。研究已經表明AR不僅能提高客戶融入度，還能對電商品牌的轉化率產生重要影響。德勤甚至進一步聲稱，如果可以利用AR技術來試用產品，有40%的購物者愿意為該技術額外付費。