關于網上購物的“7天無理由退貨”條款，國家工商總局消保局副局長黃建華近日在推進媒體購物行業規范聯席會上透露，由于在 實施過程中發現“7天無理由退貨”最容易引起爭議，工商總局將制定落實消法“7天無理由退貨”規定的指引，對無理由退貨的具體標準做出更明確規定。

    據了解，在新消法等規定網購7天無理由退貨后，關于什么樣的商品能無理由退貨，在商家和消費者之間引起了很大的爭議。黃建華指出，特別是有些條款被一些商家利用，無限擴大不能退貨商品的范圍，導致該條款在實施中縮水。因此，國家工商總局今年將出臺一個指引性文件，哪些商品能退，哪些商品不能退，將做出具體規定。

    據悉，為平衡消費者和經營者的利益，新《消法》在第二十五條已列舉了不適宜適用無理由退貨的商品且做了補充規定，但經營者設立限退商品，必須說明根據商品性質不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退的商品范圍。不過，這里面仍有很大爭議空間。

    對此，國家工商總局指出，電商平臺將商品完好等同于不影響二次銷售，退貨的標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長效率低，退換貨糾紛多。記者在電商平臺上看到，電商要求消費者需保證商品、包裝及附件完整，無人為損壞磕碰。

    到底怎么算包裝完好？打開包裝試用就必然影響商品完好性，這些條款其實本身也存在一些引發糾紛之處。對于新消法七天無理由退換的規定，怎樣的產品才可以退換，筆者咨詢了淘寶客服，客服表示家電類商品如電視機、冰箱、空調和生活類電器必須提供7天無理由退換服務。針對該商家擅自的不退不換要求，如果消費者買到不如意的產品，照樣可以申請退貨服務，如果商家不予同意，可以點擊退款詳情頁“申請淘寶客服介入”發起投訴，淘寶客服隨后會介入處理。