在比利時的安特衛(wèi)普，Telenet移動向大眾傳達了一個全新的、高度創(chuàng)新的購物理念。這個理念是：讓消費者使用各類互動媒體，以幫助他們完成通信設備、移動計劃及配件的合適選擇。在Scala合作伙伴DOBIT的指導下，數字標牌技術在這個項目中起到了決定性的作用。

    “SmartSpot采用了非常新的、探索性的購物理念。銷售點(POS)環(huán)境的每一個方面都被有意識地設計安裝過，旨在創(chuàng)造出最佳的客戶體驗和最大程度的轉換率。”Dobit菲利普的會計經理Van den Driessche表示。

    提名公司：賓夕法尼亞州Exton Scala；

    地點：Telenet移動；

    合作伙伴：Dobit，奧倫，比利時；

    項目：SmartSpot購物理念；

    類別：交互式自助服務；

    背景

    “Telenet移動的目的是：希望SmartSpot能夠在客戶滿意度方面長時間達到最佳的水平。這需要一個比較個性化的做法。與此同時，Telenet移動致力于成本效率；因此，我們提出的建議是最佳利用有效的技術。雖然Telenet移動的工作人員總是準備好了從旁協助，但是最終發(fā)揮重要作用的還是消費者本身。”Van den Driessche如是說。

    挑戰(zhàn)

    DOBIT的首席執(zhí)行官Marc Bruers說：“移動通信、電話和互聯網是瞬息萬變的經濟部門。相應地，其市場也將不斷地涌現出新的設備、新的科技和新的收費計劃，所有的這一切都使得這個項目變得非常復雜，特別是要讓消費者做出理性的選擇。”

    Bruers繼續(xù)說：有時候，它會使人們有想要完全放棄之前所做的努力的想法。我們希望Telenet的SmartSpot能夠充當Telenet的理解客戶需求的指南。在技術方面，我們會利用我們所有的知識，能力和經驗去幫助他們。這不僅僅有集成的觸摸屏，還會有數字標牌和定向揚聲器。”

    解決方案

    “當你走進SmartSpot的時候，首先映入眼簾的便是Who的墻面，這將是第一個幫助站。此站點配備有三個46英寸的、Scala的升級版Elo觸摸屏。在這兒消費者可以在商店琳瑯滿目的商品中做出一個初步的選擇。當輸入關于多媒體習慣、信息喜好和預算之后，消費者就會看到三款推薦的設備。在此之后，消費者就可以在Which站點從細節(jié)上考慮購買哪一款。”56iq智能數字標牌在此方面的表現同樣不俗。

    “在每兩款設備之間，都有一個10英寸的屏幕;當消費者拿起其中的一個設備的時候，屏幕上就會顯示關于此款設備的所有規(guī)格。消費者還可以在這個屏幕上看到其他推薦的Telenet的產品信息。”

    “對于想要尋求專家?guī)椭�的消費者來說，他們可以訪問智能關懷角。在這兒可以通過全息的投影設備，直接向Telenet設在梅赫倫總部的專家顧問團隊詢問他們想要的信息。這真的是一個令人印象深刻的體驗：客戶面對的是真人大小的3D圖像，而且可以用它來與專家互動。甚至，他們還可以有眼神上的交流。”

    “除此之外，配備的定向揚聲器將是此項目的另外一大亮點。它可以展現最完美的聲音，這也是在世界其他任何地方所看不到的與眾不同之處。當然，此設備肯定是保證隱私的，只有問問題的人才可以聽到聲音和答案。當然，工作人員也會在店內，這樣還可以幫助消費者決定他們需要什么。”Van den Driessche這樣解釋道。

    收效

    概念店在安特衛(wèi)普取得了巨大的成功。當然，也帶動了Telenet在更多的店內使用SmartSpot理念的想法。目前，15家門店共安裝了182個Scala播放器，都推動了為消費者獨特體驗的提供。