近些年我國(guó)60歲及以上人口無(wú)論是數(shù)量上還是占總?cè)丝诘谋戎囟荚诔尸F(xiàn)快速增加的趨勢(shì)，其對(duì)家電產(chǎn)品的需求和使用也呈現(xiàn)差異化的特征。

    在此背景下，受中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)委托，奧維咨詢(xún)（AVC）歷時(shí)兩個(gè)月，對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、熱水器和電飯煲等產(chǎn)品進(jìn)行深入調(diào)研，完成我國(guó)首份《中國(guó)老年人家電需求調(diào)研報(bào)告》。樣本分布于北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)、武漢及西安，合計(jì)定量樣本數(shù)3345人。

    一、我國(guó)老年人數(shù)量及趨勢(shì)變化

    21世紀(jì)是人口老齡化的時(shí)代，中國(guó)自1999年進(jìn)入了老齡社會(huì)，老年人人口數(shù)量不斷增加，人口老齡化形勢(shì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)出老齡化、高齡化、空巢化。

    據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)老年人人口數(shù)量和占總?cè)丝诘谋壤�正在呈現(xiàn)快速上升的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2050年，老年人數(shù)量可達(dá)4億，占到總?cè)丝诘?0%。

    隨著老齡化的加快，我國(guó)老年人群逐漸形成以下各種趨勢(shì)：

    1.空巢化加劇

    據(jù)全國(guó)老齡辦統(tǒng)計(jì)，2012年，我國(guó)城鎮(zhèn)老年人空巢家庭比率達(dá)到49.7%，農(nóng)村也接近了40%，達(dá)到38.3%。地級(jí)以上大中城市的老年人空巢率更高，已經(jīng)達(dá)到56.1%。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們生活觀(guān)念，住房條件的改善，以及獨(dú)生子女的父母開(kāi)始進(jìn)入老年期，空巢現(xiàn)象將更加普遍，空巢期也將明顯延長(zhǎng)。與發(fā)達(dá)國(guó)家獨(dú)居與夫婦空巢戶(hù)高達(dá)70-80%的比例相比，我國(guó)老年人空巢比例持續(xù)增加的趨勢(shì)將是不可逆轉(zhuǎn)的。

    2.消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生了改變

    隨著收入的增加和社會(huì)的改進(jìn)，我國(guó)老年人的消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生了較大的變化，正在由以前的儲(chǔ)蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，正在將改善生活質(zhì)量作為生活的重點(diǎn)，而由此引發(fā)了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)，老年旅游、老年保健、老年康復(fù)醫(yī)療、老年娛樂(lè)、老年食品等概念相繼而出，并且市場(chǎng)規(guī)模不斷的壯大。據(jù)奧維咨詢(xún)（AVC）預(yù)測(cè)，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過(guò)600個(gè)億。

    同時(shí)，隨著退休金的不但提高，老年人的消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望也大大的提高。中國(guó)老年科學(xué)研究中心預(yù)測(cè)，2010年，我國(guó)老年人退休金總額為8383億元，到2020年，將達(dá)28145億元，到2030年，退休金總額將達(dá)到73210億元，中國(guó)的老年群體已經(jīng)成為一支重要的消費(fèi)大軍。

    二、老年人家電產(chǎn)品需求特征

    （一）電視

    1）品牌認(rèn)知

    老年人對(duì)三星電視認(rèn)知度最高，達(dá)65%。除三星品牌外老年人對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌認(rèn)知度明顯高于外資品牌，其中長(zhǎng)虹、創(chuàng)維認(rèn)知度較高，分別為45%及43%。在品牌印象中，老年人認(rèn)為三星品牌質(zhì)量可靠，外觀(guān)好，技術(shù)先進(jìn)，創(chuàng)維及長(zhǎng)虹則表現(xiàn)為電視的專(zhuān)業(yè)度及技術(shù)尖端方面。

    2） 購(gòu)買(mǎi)考慮因素

    老年人購(gòu)買(mǎi)電視時(shí)最關(guān)注畫(huà)質(zhì)，占比達(dá)20%，其次分別為品牌19%、功能17%及售后服務(wù)12%。品牌方面，老年人對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌偏好度達(dá)42%，主要考慮性?xún)r(jià)比高且技術(shù)成熟。

    3）電視功能需求

    老年人除了電視的基本操作功能外對(duì)其他功能使用頻率不高，除視頻點(diǎn)播外其他功能隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。在期待功能方面，老年人對(duì)語(yǔ)音控制及3D功能比較感興趣，認(rèn)為3D功能新鮮、吸引人，語(yǔ)音控制則更方便省事。

    4） 購(gòu)買(mǎi)尺寸及預(yù)算

    老年人偏好的電視尺寸段集中于40’-50’，占比達(dá)44%，另外，32’-39’尺寸的電視的偏好度也達(dá)31%。在電視尺寸選擇上，50’為臨界點(diǎn)，超過(guò)50寸，消費(fèi)者愿意支付的費(fèi)用明顯上升。電視的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算主要集中于3000-4000元范圍，占比達(dá)60%，4000-5000元區(qū)間占比達(dá)18%。

    5） 家中電視數(shù)量及擺放位置

    41%的老年人家里擁有兩臺(tái)以上電視機(jī)，從區(qū)域上看，華東地區(qū)的平均數(shù)量較多，通常用戶(hù)會(huì)將第一臺(tái)電視擺放于客廳，其余擺放在臥室。老年人家庭中多臺(tái)電視的主要原因有更新后舍不得扔、避免搶電視、不影響他人休息以及在臥室里躺著看舒服等。

    空間大小對(duì)電視擺放方式影響較大，如客廳有電視柜則選擇立式放置的較多，而臥室因?yàn)榭臻g有限則多選擇掛式。

    6） 使用行為

    老年人作息時(shí)間規(guī)律，看電視是老年人的主要娛樂(lè)形式之一，43%的老年人每天平均看電視時(shí)間3-5小時(shí)，其中，女性的看電視時(shí)間相對(duì)于男性更長(zhǎng)。老年人看電視時(shí)間主要集中于18點(diǎn)之后，吃完晚飯后會(huì)全家一起看電視直到睡覺(jué)。臥室有電視的老年人會(huì)在要睡覺(jué)的時(shí)候由客廳的電視轉(zhuǎn)到臥室電視，躺著觀(guān)看節(jié)目，新聞、事實(shí)、電視劇及生活類(lèi)節(jié)目是老年人最喜歡觀(guān)看的電視節(jié)目。

    7） 使用滿(mǎn)意度

    老年人對(duì)現(xiàn)有電視滿(mǎn)意度為73%，不滿(mǎn)意點(diǎn)主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口上，其中遙控器的問(wèn)題主要為經(jīng)常失靈、反映不靈敏且鍵盤(pán)太多太復(fù)雜；功能使用的問(wèn)題表現(xiàn)為功能太多，而且界面繁瑣不理解也不會(huì)操作；外接端口的問(wèn)題在于端口在電視背后，使用需要移動(dòng)電視，并且端口太多，無(wú)法分辨對(duì)應(yīng)的端口。

    （二）冰箱

    1） 品牌認(rèn)知

    老年人對(duì)冰箱品牌的認(rèn)知和了解以傳統(tǒng)家電企業(yè)為主，海爾的認(rèn)知率達(dá)79%，西門(mén)子和美的知名度均到達(dá)50%以上。

    2）冰箱類(lèi)型及外觀(guān)偏好

    63%的老年人喜歡雙開(kāi)門(mén)、暗把手的冰箱，主要是考慮節(jié)省空間。但是部分老年人認(rèn)為現(xiàn)有冰箱容量不能滿(mǎn)足自己的需求，但擔(dān)心大容量、多門(mén)的冰箱又沒(méi)有位置擺放，所以希望能夠不改變冰箱外表的尺寸情況下增大冰箱容量。

    67%的老年人喜歡表面無(wú)圖案的冰箱，在材質(zhì)上61%的老年人偏好不銹鋼材料的，老年人對(duì)安全問(wèn)題特別關(guān)注，多數(shù)人擔(dān)心玻璃的材質(zhì)不安全，而且不銹鋼外觀(guān)更符合老年人的審美，認(rèn)為高檔大氣。

    3）冰箱功能需求

    老年人對(duì)冰箱功能需求主要集中在幫助客服記憶力衰退以及體能不足的缺陷，報(bào)警提示、斷電記憶和除臭除菌是老年人對(duì)冰箱功能需求的重點(diǎn)，其次，除霜是老年人清理冰霜的主要問(wèn)題，耗費(fèi)力氣讓老年人感覺(jué)不方便。

    4）使用滿(mǎn)意度

    34%的老年人對(duì)冰箱的不滿(mǎn)意點(diǎn)主要集中在隔板不靈活、蛋架少、抽屜結(jié)霜不方便抽送及果蔬的存儲(chǔ)空間過(guò)小。此外，多數(shù)老年人認(rèn)為冰箱太高，取上層內(nèi)側(cè)物品非常不方便。

    （三）洗衣機(jī)

    1）品牌認(rèn)知

    老年人在購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)資品牌。老年人普遍認(rèn)為內(nèi)資品牌質(zhì)量較好，價(jià)格合理，并且在國(guó)內(nèi)有著良好的口碑，因此在老年人群體中認(rèn)知度最高的品牌為小天鵝，占比達(dá)88%，其次是海爾達(dá)76%。

    2） 購(gòu)買(mǎi)考慮因素

    老年人在購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)主要考慮耗水量，占比達(dá)66%，其次為功能61%，容量60%。品牌是老年人購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的充分條件，購(gòu)買(mǎi)前通常有幾個(gè)備選品牌，入圍這些品牌后，品牌因素的影響程度將大大的降低。

    3） 洗衣機(jī)類(lèi)型偏好

    在洗衣機(jī)類(lèi)型上老年人普遍喜歡滾筒全自動(dòng)洗衣機(jī)，占比達(dá)42%，主要考慮不但節(jié)水而且節(jié)省空間，但也有部分老年人擔(dān)心滾筒在漂洗過(guò)程中出現(xiàn)外溢現(xiàn)象；喜歡波輪式洗衣機(jī)的主要原因是能夠在洗滌的過(guò)程中添加衣物。

    在開(kāi)蓋方式上老年人更喜歡頂端折迭推開(kāi)方式的，占比達(dá)61%，考慮折迭推開(kāi)不僅節(jié)省空間，還可以隨時(shí)放入遺忘的衣物。

    在顏色方面，老年人普遍喜歡白色的洗衣機(jī)，因?yàn)檎J(rèn)為看起來(lái)干凈，而且符合家里的裝修風(fēng)格（老年人家庭的裝修風(fēng)格以簡(jiǎn)單為主）。

    大容量洗衣機(jī)是老年人主要需求趨勢(shì)，6.1-7.0kg洗衣機(jī)最受青睞，價(jià)格主要集中與3001-4000元。

    4） 家中洗衣機(jī)數(shù)量及擺放位置

    老年人家庭中洗衣機(jī)以一臺(tái)為主，占比超過(guò)95%。一般家庭洗衣機(jī)通常放在衛(wèi)生間，衛(wèi)生間較小時(shí)會(huì)選擇陽(yáng)臺(tái)、廚房?jī)?nèi)擺放。家中購(gòu)置兩臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)，第二臺(tái)一般擺放在陽(yáng)臺(tái)和廚房。擺放在衛(wèi)生間的洗衣機(jī)存在的問(wèn)題主要是環(huán)境潮濕陰暗，老年人看不清操作界面的文字或圖片，另外，洗衣機(jī)容易生銹，且距離陽(yáng)臺(tái)距離較遠(yuǎn)，晾曬不便。

    5） 洗衣頻率及洗衣時(shí)長(zhǎng)

    老年人不同季節(jié)洗衣的頻率不同，夏天一般是每天一次，小件會(huì)手洗，春秋大約每周3-4次，冬天大約每周1-2次。通常情況下每次洗衣機(jī)時(shí)間集中在20-60分鐘之間。

    6） 衣物取放方式

    在使用滾筒洗衣機(jī)時(shí)老年人需要蹲下才能操作，由于身體條件普遍不佳，所以老年人蹲坐時(shí)通常較為吃力；同樣，使用波輪洗衣機(jī)時(shí)由于洗衣槽較深，所以洗小件衣服時(shí)需要探身，同樣感覺(jué)吃力，老年人寧愿手洗。

    因此，無(wú)論是滾筒式還是波輪式，老年人在使用的過(guò)程中均感不便，豎放和側(cè)放的不合適使得部分老年人思考“是否能把洗衣機(jī)的開(kāi)倉(cāng)蓋側(cè)斜著設(shè)計(jì)”。

    （四）空調(diào)

    1）品牌認(rèn)知

    老年人普遍對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌認(rèn)知度較高，其中格力空調(diào)認(rèn)知度最高達(dá)76%，其次為美的及海爾，分別占比達(dá)71%、70%。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，老年人也多數(shù)傾向于國(guó)產(chǎn)空調(diào)，占比41%，大幅度高于外資品牌17%，主要考慮其高性?xún)r(jià)比且質(zhì)量有保障。

    2）購(gòu)買(mǎi)考慮因素

    老年人購(gòu)買(mǎi)空調(diào)主要考慮制冷/制熱效果，占比達(dá)74%，其次為功能67%和售后服務(wù)61%。其中老年人對(duì)冷暖型空調(diào)的關(guān)注度超過(guò)90%，冷暖電輔空調(diào)占比達(dá)為6%。而目前較主流的變頻功能在老年人群眾偏好度僅為37%，主要由于其價(jià)格相對(duì)定頻空調(diào)較高。

    外觀(guān)方面，老年人普遍喜歡淺色系，其中白色最受歡迎，占比達(dá)68%；材質(zhì)更傾向于塑料材質(zhì)，占比42%；無(wú)圖案的外觀(guān)更受老年人喜愛(ài)，占比達(dá)47%。

    3）功能需求

    52%的老年人家里擁有兩臺(tái)以上空調(diào)，其中以上海和廣州表現(xiàn)最為突出，均超過(guò)53%。老年人除基本的制冷/制熱需求外，最常使用的功能主要為除濕64%，定時(shí)49%及換氣41%。在期望功能方面，63%的老年人希望能添加耗電量顯示功能，實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品耗電情況，做到心中有數(shù)。

    4）購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及預(yù)算

    老年人偏好掛式空調(diào)，占比達(dá)76%，其次為立式空調(diào)，占比17%。購(gòu)買(mǎi)掛式空調(diào)主要考慮室內(nèi)空間有限，壁掛式可以有效節(jié)省空間且價(jià)格相對(duì)更經(jīng)濟(jì)。選擇立式主要考慮其匹數(shù)較大，可以滿(mǎn)足更大、更高的制冷/制熱需求。

    預(yù)算方面，壁掛式空調(diào)價(jià)格段集中為2000-4000元，占比達(dá)76%；立式空調(diào)5000-6000元價(jià)格段占比最高，達(dá)40%。

    5） 使用滿(mǎn)意度

    老年人對(duì)現(xiàn)有空調(diào)滿(mǎn)意度為66%，不滿(mǎn)意點(diǎn)主要集中在過(guò)濾網(wǎng)清潔方面，不知道如何拆卸或不方便拆卸、清洗；其次認(rèn)為現(xiàn)在空調(diào)噪音較大，尤其晚間會(huì)影響休息。

    （五）、熱水器

    1)品牌認(rèn)知度

    海爾熱水器品牌認(rèn)知度最高達(dá)74%，美的緊隨其后，達(dá)70%。老年人對(duì)內(nèi)資品牌的認(rèn)知度明顯高于外資品牌。

    2）熱水器偏好類(lèi)型

    50%的老年人會(huì)選擇電熱水器，41%選擇燃?xì)鉄崴�器，另�?%會(huì)選擇太陽(yáng)能熱水器。熱水器類(lèi)型地域差異明顯，南方城市成都、上海、廣州偏好燃?xì)鉄崴�器，北方城市北京、沈�?yáng)、西安偏好電熱水器。

    老年人現(xiàn)有熱水器容量集中于40-60L，但老年人對(duì)現(xiàn)有容量普遍感覺(jué)較小，再次購(gòu)買(mǎi)都希望選擇大于現(xiàn)有容量的熱水器，老年人偏好的容量段為60L以上，預(yù)算價(jià)格集中于1501-3000元范圍。

    3）沐浴習(xí)慣

    夏季老年人通常沐浴頻率為1天1次，冬季為4-5天一次。南方城市的老年人相對(duì)于北方城市沐浴頻率較高。時(shí)間方面，老年人夏季沐浴時(shí)間多為10-20分鐘，冬季多為20-30分鐘，北方城市時(shí)間略長(zhǎng)于南方城市。

    老年人一般喜歡站浴，主要考慮浴缸費(fèi)水而且還需要清洗，年齡較大的老人會(huì)選擇坐浴，既省力又防滑。

    4)現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)意度

    老年人對(duì)現(xiàn)有熱水器的滿(mǎn)意度為62%，不滿(mǎn)意主要集中于加熱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、費(fèi)電，而且擔(dān)心安全，部分老年人在使用電熱水器時(shí)認(rèn)為洗澡前熱水器加熱時(shí)間過(guò)久。

    (六)電飯煲

    1）品牌認(rèn)知

    老年人對(duì)美的電飯煲認(rèn)知度最高，達(dá)83%，其次是蘇泊爾和松下品牌，分別為67%和32%。老年人對(duì)品牌的選擇有自己的觀(guān)點(diǎn)，一般會(huì)選擇的這個(gè)行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的品牌，老年人認(rèn)為美的電飯煲在美的品牌較專(zhuān)業(yè)。

    2） 購(gòu)買(mǎi)考慮因素

    老年人購(gòu)買(mǎi)電飯煲時(shí)最關(guān)注功能，占比達(dá)75%， 其次分別為品牌67%、 容量64%及價(jià)格55%。品牌方面，老年人對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌偏好度達(dá)44%，認(rèn)為國(guó)內(nèi)品牌物美價(jià)廉，質(zhì)量和外資差別不大。

    3）電飯煲功能需求

    老年人主要用電飯煲煮飯，也有64%的老年人用電飯煲煮粥，但是部分老年人認(rèn)為電飯煲煮粥容易溢出，希望有防止外溢的功能。73%的老年人在使用電飯煲時(shí)主要用到的功能是冷飯加熱/保溫的功能，57%的人會(huì)使用快煮煲湯功能。老年人還希望電飯煲具有口感設(shè)置功能、防止外溢等功能。

    4）購(gòu)買(mǎi)容量及預(yù)算

    老年人主要根據(jù)家里人口以及飯量選擇容量，不會(huì)選擇容量過(guò)大的電飯煲。價(jià)格方面，31%的老年人預(yù)算主要集中于100-300元范圍。

    5）使用滿(mǎn)意度

    老年人對(duì)于現(xiàn)有電飯煲的使用不滿(mǎn)意的地方主要體現(xiàn)在清洗不方便、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和移動(dòng)不方便，分別占比18%、8%和4%。

    本次研究是奧維咨詢(xún)（AVC）針對(duì)老年人群家電產(chǎn)品需求進(jìn)行的第一次較為深入的調(diào)研分析，也希望可以吸引和喚起社會(huì)和更多的企業(yè)及個(gè)人加入到關(guān)愛(ài)老年人的行動(dòng)中去。后續(xù)我們會(huì)持續(xù)開(kāi)展類(lèi)似的研究，希望能為更多企業(yè)提供更多有價(jià)值的信息。