接下來(lái)這個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)軟件問(wèn)題：智能電視號(hào)稱擁有和電腦可以媲美的自由開(kāi)放操作系統(tǒng)。這固然是一個(gè)巨大進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)，但是也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題。電腦應(yīng)用的諸多“毒素”正在滲透進(jìn)彩電產(chǎn)業(yè)、客廳娛樂(lè)之中。

    諸如，病毒、黑客攻擊、隱私泄露，色情、暴力等非法內(nèi)容的滲透和泛濫，如果使用電視銀行、還面臨個(gè)人金融安全等等問(wèn)題。如果說(shuō)智能電視應(yīng)用數(shù)量低只是一個(gè)不打緊的問(wèn)題，但是沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為以上關(guān)于安全的種種擔(dān)心也“不打緊”吧。

    也許，普通消費(fèi)者不會(huì)擔(dān)心陳冠希那樣的艷照門（如果出現(xiàn)隱私泄露，責(zé)任如何認(rèn)定，彩電企業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)嗎？），也可能不使用電視銀行，但是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的木馬、黑客和病毒，導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，總是需要“處理”的。但是這種情況的實(shí)際處理又豈是普通消費(fèi)者能夠做大的呢？

    對(duì)于這種軟件引起的安全問(wèn)題，甚至僅僅是軟件兼容導(dǎo)致的死機(jī)、系統(tǒng)遲緩的維護(hù)問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有成熟的售后服務(wù)體系、規(guī)范。如果消費(fèi)者有這樣的需求，成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？怎樣的問(wèn)題應(yīng)該由消費(fèi)者自己承擔(dān)，而且他的則是廠商的責(zé)任？廠商可以承諾多長(zhǎng)的免費(fèi)維護(hù)期限或者次數(shù)？

    智能電視的軟件，已經(jīng)把彩電消費(fèi)售后服務(wù)帶進(jìn)一個(gè)全新領(lǐng)域，而我們的彩電企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)此還缺乏認(rèn)識(shí)——直到需要為此支付成本的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)才會(huì)真正從中覺(jué)醒。