日前，安徽省電力公司針對省公司本部及全省17家市級公司營業廳、自助服務區及各地市呼叫中心采用科達（KEDACOM）視頻監控設備建設了一套客戶服務遠程監控系統，實現全省電力公司營業廳現場監控的聯網和可視化監管，以保證對公司客戶服務業務處理過程的實時監督。

    這套為營業廳打造的客戶服務遠程監控系統借助已建的全省電力專網，采用三級架構的視頻監控聯網平臺，實現了集中式管理與分布式部署的結合。系統目前已完成了約50個營業廳的建設，省電力公司作為一級平臺，通過配置科達高清監控管理平臺、存儲磁陣和集中式解碼器實現全省地市級公司監控圖像和個別營業廳監控資源的集中接入、重點監控存儲回放、報警聯動及統一管理；17個地市分公司為二級平臺實現對下屬營業廳的集中監控、存儲與回放和報警聯動管理等；在各地營業廳、呼叫中心通過部署科達高清NVR+IP前端實現三級平臺的建設。

    在營業廳三級平臺系統中，前端環節分別采用高清網絡攝像機和標清模擬攝像機兩種設備，其中的標清模擬攝像機為早期已建遺留設備，為有效利舊而采用編碼設備實現了網絡化接入，高清網絡攝像機則全部為此次新建設備。這些前端主要部署在營業廳柜臺、等待大廳、出入口、自助服務區以及各呼叫中心。其中，柜臺和呼叫中心除攝像機外還配備了專業的拾音設備，以同時采集并保存服務工作的音、視頻信息。