市場(chǎng)與用戶需求的變化催生運(yùn)營(yíng)服務(wù)快速發(fā)展

    國(guó)內(nèi)安防行業(yè)經(jīng)過(guò)近30年發(fā)展，已經(jīng)形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)體系。近年來(lái)，伴隨著平安城市、3111工程的春風(fēng)，行業(yè)每年保持著20%以上的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。平安城市及3111工程等項(xiàng)目普遍存在系統(tǒng)規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理要求高等特點(diǎn)。以廣州市平安城市項(xiàng)目為例，僅天河與花都區(qū)就建成攝像頭7000余個(gè)，同時(shí)集成了社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)、交通違章抓拍系統(tǒng)、道路交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市主要出入口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，項(xiàng)目采用租賃模式，也是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的早期案例。

    伴隨平安建設(shè)的推進(jìn)步伐，傳統(tǒng)領(lǐng)域的安防應(yīng)用繼續(xù)深入的同時(shí)，一批新的應(yīng)用領(lǐng)域開(kāi)始快速升溫，如教育、商業(yè)、能源、安全生產(chǎn)等等。以教育為例，學(xué)校不同于專業(yè)級(jí)用戶，其對(duì)安防的核心需求是如何營(yíng)造一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)效的校園安全環(huán)境，達(dá)到讓學(xué)校、學(xué)生和家長(zhǎng)放心這一最終目標(biāo)。這一目標(biāo)的達(dá)成不能僅僅依靠建設(shè)視頻監(jiān)控和報(bào)警設(shè)施，勢(shì)必依靠專業(yè)的安防運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)校園人防、物防和技防系統(tǒng)，并結(jié)合規(guī)范化的管理和專業(yè)化的服務(wù)，最終達(dá)到對(duì)校園的持續(xù)長(zhǎng)效的守護(hù)。2010年1月1日起正式實(shí)施的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》無(wú)疑是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)快速發(fā)展的一劑強(qiáng)心劑。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)人防與技防相結(jié)合將是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要組成部分。

    運(yùn)營(yíng)服務(wù)四大競(jìng)爭(zhēng)要素

    安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)這一廣闊市場(chǎng)已經(jīng)為眾多企業(yè)關(guān)注，許多產(chǎn)品提供商及系統(tǒng)集成商已經(jīng)開(kāi)始有所動(dòng)作。如金鵬與日本西科姆成立了廣東金鵬西科姆電子安全有限公司，專業(yè)從事針對(duì)企業(yè)、家庭和個(gè)人的綜合安全服務(wù)；CSST旗下成立安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)(中國(guó))有限公司主營(yíng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。那么，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呢？

    首先是整體實(shí)力，特別是資金實(shí)力要求高。從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，由安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商墊資進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，以租賃形式提供給用戶使用是最主要的模式。這就對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的整體實(shí)力，特別是資金實(shí)力提出了非常高的要求。如廣州市花都區(qū)、武漢市視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目投資在1億以上，廣州市天河區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)高達(dá)2.5億，金鵬負(fù)責(zé)出資建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)管理等，政府只需每月支付租賃費(fèi)用即可使用。

    其次是資源整合能力及完整的服務(wù)體系。隨著用戶對(duì)系統(tǒng)需求的不斷發(fā)展，安防系統(tǒng)與用戶的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合度越來(lái)越高。一個(gè)系統(tǒng)涉及的軟、硬件產(chǎn)品眾多，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也勢(shì)必更加復(fù)雜，這對(duì)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的服務(wù)體系和資源整合能力提出了非常高的要求。

    另外，雄厚的技術(shù)實(shí)力是提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)最根本的保障。安防系統(tǒng)承擔(dān)著預(yù)警、監(jiān)控、事后追溯等維護(hù)社會(huì)公共治安的重大職能，系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行具有極其重要的意義。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，快速排查故障沒(méi)有足夠的技術(shù)實(shí)力是根本無(wú)法做到的。

    最后，對(duì)行業(yè)需求的深刻理解是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商贏取客戶的重要籌碼。安防的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用深度也在進(jìn)一步拓展，各領(lǐng)域?qū)ο到y(tǒng)的需求勢(shì)必呈現(xiàn)行業(yè)的特征。