“目前，廠家對(duì)彩電的保修期限為整機(jī)1年，主要零部件3年。若購(gòu)買延保服務(wù)，在原有基礎(chǔ)上就可以延長(zhǎng)保修期，非常劃算。”一位銷售員說(shuō)。“延保期維修是不是原廠售后？用的是不是原廠配件？延保服務(wù)有沒(méi)有相應(yīng)的法律保障呢？”消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買延保服務(wù)普遍存在這樣一些疑問(wèn)。

    家電一般需要消費(fèi)者花費(fèi)不小的支出，而一般廠商對(duì)家電的保修期在1~3年不等，倘若僅用了一兩年的家電，在過(guò)了廠商提供的保修期后出故障，修或不修都成為了難題。拿去修，零部件成本、維修費(fèi)等費(fèi)用加起來(lái)差不多都可以買件新家電了，不修呢，才用了這么短的時(shí)間，要換新的似乎又有些“心有不甘”，而“家電延保”正填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。

    但是“家電延保”亂象叢生的現(xiàn)狀卻給消費(fèi)者出了另一道難題，家電延保究竟有用嗎？中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪指出，當(dāng)前家電延保服務(wù)內(nèi)容大多是廠商和銷售商自行制定，家電出了故障必須到商家指定的維修點(diǎn)修理，而延保的維修費(fèi)則由保險(xiǎn)公司出，但是值得注意的是，目前并沒(méi)有相關(guān)政策對(duì)延保期的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一，而維修點(diǎn)的服務(wù)情況也不得而知，另外，在牽涉到零部件置換成本的問(wèn)題上，不少商家在消費(fèi)者購(gòu)買家電延保服務(wù)的過(guò)程中避而不談，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者難以維權(quán)。

    而對(duì)于在維修過(guò)程中置換的零部件究竟是不是原廠配件的問(wèn)題也值得商榷，由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行規(guī)范，各個(gè)商家延保規(guī)則不盡相同，一些銷售商甚至不提供延保協(xié)議，倘若消費(fèi)者在細(xì)節(jié)問(wèn)題上沒(méi)有注意，等問(wèn)題發(fā)生后則大多難以獲得滿意的服務(wù)。中投顧問(wèn)研究總監(jiān)張硯霖指出，家電延保業(yè)務(wù)是家電業(yè)售后服務(wù)的空白領(lǐng)域，該領(lǐng)域前景廣闊，但是目前需要國(guó)家對(duì)其服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、規(guī)則等進(jìn)行統(tǒng)一制定和監(jiān)管。

    中投顧問(wèn)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)白色家電行業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，消費(fèi)者在進(jìn)行白色家電選購(gòu)的過(guò)程中不僅注重產(chǎn)品的品牌及質(zhì)量，而且將產(chǎn)品的售后服務(wù)情況列入考慮之內(nèi)，因此，家電售后服務(wù)是行業(yè)需要重視的環(huán)節(jié)。