中國家電行業經過二十多年的快速發展，2010年零售規模近萬億，家電產品的新品牌、新品類、新型號、新功能層出不窮。為客觀反映家電產品在進入零售終端后消費者對其品質的評價程度，中國市場調查研究中心在第三方調研機構的協助下，于2011年4月正式啟動對消費者的品牌家電品質調查活動，受到業界的高度關注。

    中國市場調查研究中心此次調查的范圍是在全國六大區選擇具有代表性的六個城市；調查方法為約訪和入戶調查；針對家電八個品類的一線品牌；共收集樣本三萬多個。在人民大學統計學院教授的指導下，中國市場調查研究中心對調查結果進行了分析與研究，對比2011年1-6月中國市場調查研究中心的家電零售監測數據，分析結果如下：

    一、促成消費者購買要素分析

    “品牌口碑、技術領先、產品功能、安全性能、外觀設計、產品質量、綠色環保、節能效果”成為促成消費者購買的眾多要素中的前八項指標（見圖1）。總體來說，消費者在決定購買時考慮的前五個因素依次為：品牌、安全性能、產品功能、技術領先和產品質量，可以看出，消費者對家電產品品質的重視與要求。外觀設計排名第六，顯示出家電產品已經超越其產品功能本身，成為家居設計的一部分，家電企業在做好品質的同時更要深入研究家裝流行趨勢，在色彩、材質、款式、造型等方面推陳出新，才能更好的贏得消費者的喜愛，促進市場份額的攀升。節能效果好與綠色環保雖然排名在所有品類的最后兩位，約20%左右，但也入圍前八項指標當中，成為消費者購買家電產品的重要考慮因素，可以看出消費者對品質內涵的定義更加深入了。

    根據品類不同，消費者看重的要素也各有所別，但品牌口碑好在八個品類中都占據首要位置，50%以上的消費者都把此項指標看作是購買家電產品的第一決定要素。其中，品牌口碑因素對洗衣機和平板電視這兩個品類的促成消費者購買要素中影響力最大，60%以上消費者更看重品牌口碑，是八個品類中品牌口碑影響最大的兩個品類。由于洗衣機和電視這兩類家電產品進入我國國民生活時間較長，在產品功能、性能等方面的差異化競爭優勢已不明顯，提高品牌的口碑效應成為在產品在市場中獲勝的關鍵因素。安全性能好入圍所有八個品類的前三促成購買要素中，其中燃氣熱水器的消費者最看重產品安全性，超過50%。由于品質問題，曾經有一些燃氣熱水器奪走了消費者的生命，彰顯出燃氣熱水器企業要想抓住消費者，得在提高安全性方面下足功夫。在我國大城市中，家電行業已經步入成熟期，節能環保已經得到大眾的認可，家電企業只有真正重視安全、性能、節能等品牌、品質策略才能贏得消費者的信賴，從而提高消費者的品牌忠誠度。