高清播放機(jī)電話暗訪問題多

    果然是”不查不知道，一查嚇一跳"。盡管目前合法正規(guī)的企業(yè)都對自己的產(chǎn)品承諾了一系列的保修售后政策，但是真正是否執(zhí)行下去，或者執(zhí)行的效果好壞還是要我們親自體驗(yàn)了才知道。沒有人敢保證永遠(yuǎn)不會撥通售后的電話，但是撥通后的效果如何，問題能夠解決成什么樣子就有待商榷了。下面筆者總結(jié)出了這次對于高清播放機(jī)行業(yè)電話暗訪的一些問題。

    官方網(wǎng)站參差不齊

    首先我們要查詢一個廠家的售后服務(wù)首先想到的就是上網(wǎng)查詢，而目前的搜索引擎是我們獲取鏈接的最方便也是最省事的途徑。當(dāng)我們?nèi)チ藥准业膹S家官網(wǎng)時候卻發(fā)現(xiàn)給用戶的感受大不相同。

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    從上面幾個圖可以發(fā)現(xiàn)，如同杰科天敏等網(wǎng)站的首頁除了對于產(chǎn)品的介紹外，對于信息的維護(hù)也很及時，而且售后服務(wù)電話等也是一進(jìn)去就能輕松地發(fā)現(xiàn)。

    而有些網(wǎng)站的首頁主要是對產(chǎn)品的介紹，而少了對于用戶這些售后的直接體現(xiàn)，有些甚至在搜索引擎中很難被搜索到或者很難打開。許多網(wǎng)站都是借助我們中關(guān)村在線的平臺鏈接過去，對消費(fèi)者來說肯定不是負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    還有些廠商的售后電話已經(jīng)出現(xiàn)了問題，比方說杰科、開博爾、憶捷、美如畫等比較有信譽(yù)的公司，也有許多缺點(diǎn)。按照官網(wǎng)的服務(wù)電話打過去后往往是需要再次的轉(zhuǎn)接或者通知你打另外的電話。而天敏甚至電話號碼已經(jīng)更改，需要重新?lián)芡�。�?dāng)然這些問題都是我們可以容忍度的，無非是使消費(fèi)者多增加一些麻煩。而有些廠家，如瑞珀等接通后讓轉(zhuǎn)接或者等待的時間過長，最后還是沒有解決問題，消費(fèi)者想了解的問題沒有找到答案。而元谷、高清銳視、艾美達(dá)等打過去的電話兩次也沒有人接聽。