通過對我國10個省28個市的銷售網點進行家電下鄉產品質量、標識標注、履行“三包”等情況的調查結果顯示，目前家電下鄉存在諸多質量違規問題，無統一指定銷售標識牌卻銷售下鄉產品排在首位，有超過13%的被調查專賣店存在此現象。這是記者近日從中國質量萬里行促進會獲悉的。

    據介紹，2010年4月至2011年2月，中國質量萬里行促進會共對北京、天津、重慶、廣東等10個省(區、市)的28個市(區、縣)的121個鄉(鎮)村(屯)183個銷售網點(專賣店、商場)、11014名消費者進行了明察暗訪，調查結果不容樂觀。

    最高限價成全國統一價

    此次調查發現，25家銷售網點無統一指定銷售標識牌卻銷售下鄉產品。按照規定，家電下鄉銷售網點應在顯著位置統一懸掛“家電下鄉指定店”標識，張貼產品公示欄和購買須知，公布中標產品型號、最高限價及申領補貼流程等政策。但東莞石碣鎮光大電器廣場、樂美福東聯電器城等專賣店都沒有懸掛統一標識牌或產品公示，照樣銷售下鄉產品，消費者難以分辨。

    除了乘機銷售不合格商品外，一些商家用非中標產品冒充中標產品，還有的將非下鄉產品充當“下鄉家電”銷售。如沈陽蘇家屯蘇寧電器商場銷售的容聲冰箱(型號BCD-178G/x1、BCD-209SC)，青島城陽利群電器商場銷售的海信平板電視(型號TLW26-78K)、美的熱水器(型號F50-210S)，并非下鄉產品，卻以“下鄉家電”銷售，而且一些中標產品竟在非中標區域銷售。

    銷售價高于中標最高限價。一些企業將下鄉家電規定的最高限價當成全國統一價，一些商場、專賣店隱瞞最高限價，銷售價高于中標最高限價。如青島城陽區利群電器商場銷售的TCL平板電視(型號L26P11)，標價4599元，最高限價只有3500元;東莞石碣鎮光大電器廣場銷售的星星牌冰箱(型號BCD-219AV)，標價2880元，而最高限價為2500元;東莞石龍鎮華強專賣店銷售的美的冰箱(型號BCD-208SM)，最高限價2498元，卻開價2700元。

    銷售能效等級未達標空調。從2010年6月1日起，有關部門規定下鄉空調能效等級必須在3級(含)以上，原3級以下的4、5、6級能效空調被禁止銷售，調查發現，有21個縣(市)16個商場或專賣店，如東莞石龍鎮榮達電器店、沈陽蘇家屯區蘇寧電器店等仍有銷售，占查訪同類商場或專賣店總數的8%。

    下鄉專用標識使用混亂

    虛假標注能效等級，功耗銘牌標注不規范。調查發現，一些商家虛假標注能效等級，實際能效達不到所標注的等級。有的企業只標額定功耗，不標安全功耗，因額定功耗值小于安全功耗值，使用額定功耗值反而不省電。

    抽取標識卡和說明書，將下鄉產品當作非家電下鄉產品高價銷售。下鄉產品說明書必須粘貼下鄉標識卡，標明品名、品牌、型號、最高限價，經銷商不得抽取或偷換。但東莞石龍鎮蘇寧電器綠化路店銷售的奧馬冰箱(型號BCD-202NB)，有說明書并無標識卡，其銷售的三洋洗衣機(型號XQB70-S8218)，標識卡和說明書都沒有。

    產品標識卡隨意被更改。家電下鄉產品的品名、品牌、型號、限價等內容必須規范印制在標識卡上，但調查發現，一些專賣店銷售的下鄉產品品名、品牌、型號、限價等內容是隨意粘貼在標識卡上的。

    專用標識顏色五花八門。家電下鄉標識標準色為紅色，而有些專賣店(商場)出現了白、綠、藍等不同顏色，讓消費者霧里看花。共有21個縣(市)26個電器專賣店(商場)存在這種現象，占查訪專賣店(商場)總數的14%。

    商品標簽標注與所售實物不符。有的竟將不符合標注要求的商品代替“下鄉產品”。如武清慶豐電器專賣店的星星冰柜，標簽型號BCD-180JD，實際銷售的樣機型號卻是BCD-158D;標簽型號BCD-256J、BCD-225J，實際銷售的樣機卻是BD/BC-180C。

    一些服務電話無人接或總占線

    《全國推廣家電下鄉產品招標文件》規定，投標企業維修服務能力必須覆蓋所投標省(區、市)所有鄉鎮，維修服務網點在每一個投標省(區、市)的縣(市)覆蓋率不得低于90%。而一些企業為達標，鉆了“一個網點可做多個品牌維修服務”的空子，紛紛跟一個維修網點簽訂所謂“維修服務協議”，該網點卻又難以承擔真正的維修義務，導致很多農村消費者訴求難以解決。累計查訪的451家企業，共計1936個售后服務網絡中，有238個服務電話無人接聽或總占線，占12%。一些中標企業并未開通24小時免費售后服務熱線，有的品牌企業在縣(鄉)根本沒有維修網點。

    與此同時，一些企業不能兌現服務承諾。據對9460名消費者調查，產品出現質量問題時，有2.1%的消費者反映在72小時以外才得到解決;有5.6%的消費者說，企業對所售家電產品并沒有進行安裝調試和產品操作指導。如查訪保定容聲熱水器熱線，對方也不問什么故障、型號等，就回答“熱水器售后公司規定"不管"，你找商場吧”。

    部分售后服務人員業務不熟，對“三包”規定和企業服務承諾不清楚，尤其對保修期內多次維修，能否退換貨及提供備用機等規定更是一無所知。另據對9460名消費者問卷調查，有3.8%的消費者認為維修人員技術不好，3.5%的消費者認為收費不合理，2.5%的消費者認為售后服務反應慢，態度惡劣。不僅如此，一些企業服務渠道不暢，各環節責任不清，本是當地服務保障范圍，卻將責任推至他方，或受理了消費者訴求也有始無終。