空調沒插頭 電視沒底座

    每逢節日，各大家電賣場都會開展促銷活動，又是降價又是附贈禮品。這可樂壞了消費者，認為這才是出手的最佳時機。可是行業“潛規則”無孔不入，讓人防不勝防，就在消費者認為自己撿了大便宜時，卻不小心掉進了商家精心布置的陷阱中，吃了虧才恍然大悟。鑒于此種情況時有發生，我們最好能在事發前就提高警惕，避免陷入不必要的糾紛。那么，在家電行業究竟存在著哪些騙局和陷阱，我們這就來揭秘這些潛規則。

    事件描述：劉女士5400元買了一臺國產的柜式空調，可等安裝好后發現空調本身竟然沒有插頭，開始她還以為自己買了個殘次品，可安裝人員告訴劉女士，插頭需要他們自己配置，而且插頭要自己安裝到空調的電線上。劉女士驚訝的同時有種被欺騙的感覺。

    無獨有偶，陳女士在電器城購買了一臺42寸液晶電視，貨送到才發現既沒掛架也沒底座。買之前商場里的人員說，電視送到后，會有安裝人員帶掛架上門安裝，掛架60元是包含在電視總價4550元里，也是無需再另外付費。拖沓了幾天終于等來了安裝人員，卻要求再付掛架費，原因是，他們只負責安裝，要買家找商場協商，還要挾買家若不付掛架安裝費，便不給安裝。無奈之下只得先付安裝費，把電視裝上。

    筆者點評：至于為什么要把主機和配件分開銷售，無非是為了增加利潤降低成本。一方面，包裝盒中不帶配件可以減少包裝尺寸和包裝重量，以提高運輸效率，減少運輸成本。另一方面，主機和配件分開來銷售可以帶來了二次利潤。就拿電視機來說，底座材質一般都是金屬以及裝飾的塑料或者玻璃，并沒有什么技術海量，總體成本也不高，可是價格卻在100-400元不等，這樣一來就增加了不少利潤。再有像底座這類配件根本不通用，最后也只能掏錢購買。

    由于一些商家都以裸機價格示人，因此消費者在購買電視或者其他電器時都應先問清楚這個價格是否帶配件，如果商家表示贈送底座之類的配件，最好在付款前簽訂書面證明，免得付款后再發現問題商家又互相推脫不給解決。

賣場產品標價形同虛設

    事件描述：蔣先生在某家電賣場購買了一臺電飯煲，當時標價為599元，還價后銷售小姐給出最低499元價格，并作出保證此價格為市場最低價。結果蔣先生在另一家電器城發現了同品牌同型號的電飯煲，標價僅399元。于是他撥打了投訴電話，可商家態度十分蠻橫，使蔣先生無法接受。

    筆者點評：標簽價格與實際售價完全不符的現象在賣場中十分常見，就拿上面這個例子來說，像電飯煲這樣原價本身就不高的產品，在價格上就能差個一百元，更何況千元甚至是上萬元的產品了。據了解，賣場產品標價形同虛設主要是為了避免同行業的競爭，一些賣場為了在價格上取勝，還會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對手賣場走走，一旦發現對方掛的價格比自己低，就會迅速做出調整從而保持價格優勢。

    作為消費者，不要認為賣場里的商品都是明碼標價的，標多少錢就花多少錢買，最后給點贈品就高興的不得了。其實賣場中的標價只是個擺設，要真想購買哪款產品不妨直接詢問低價。為了避免自己購買的價格偏高，最好貨比三家后再出手。

特價商品有價無貨

    事件描述：某網友稱自己打算買一臺微波爐，因為看過促銷廣告不是很貴，就決定購買，到了門店后發現樣品標價295元/臺，比廣告多出7元，準備購買時卻被店員告知無貨，并開始熱情介紹貴的。

    無獨有偶，馮先生于2010年9月18日購買了一臺康佳40寸平板電視，因此機器為特價機，在與商場銷售人員確認機器有貨后便付了全款，因房子正在裝修暫時不需要送貨，因此與賣場客服人員溝通能不能晚點送貨，客服人員表示可以，如果需要送貨時只要提前一天通知他們就可以。但9月22日與客服聯系送貨時，被告之機器現在沒有了，讓他們的銷售人員給賣了，并讓馮先生到商場更換其他型號的機器。“這本來就是一款特價機好不容易才買到，沒有貨當時為什么收我的錢開發票且告訴我有貨。買的時候有，送的時候就沒有了?這點騙人的計量也太讓人心寒了。”馮先生無奈的說。

    筆者點評：同樣的產品，誰不愛買便宜的呢。可是商家就抓住了消費者這種心理，打著特價商品的海報吸引消費者，結果當你照著海報指示走進去詢問促銷員的時候，卻被告知“剛剛賣完”，于是促銷員會拉著你推銷其它型號的產品。

    其實，特價商品只是商家哄騙顧客到賣場的慣用伎倆，有些消費者因貪圖便宜，最后卻搶購了自己本不中意的商品，所以這個便宜還是不要占的好。如果你真幸運的買到了特價商品，也要詢問它是否“三包”，以免使用中給自己找麻煩。

“免費”安裝上門收費

“免費”安裝 上門收費

    事件描述：黃先生在準備買臺空調，家人一個信念，不買貴的，要買好的，所以直奔某知名品牌柜臺，在導購員天花亂墜的語調下購買了這臺空調，買的時候確實看到有材料費，比如管子超個四米要收費，鋼筋混凝土打孔要收費，仔細想了一下自家都不在收費范圍，管子不超過四米，孔開發商打好的。等送貨上門安裝，工人一到陽臺就是高空作業費三百元，空氣開關120元。黃先生頓時傻了眼。

    筆者點評：在家電行業，要價糾紛十分常見。安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費、加工費、鉆孔費等方面入手向消費者收錢。消費者最好在購買的時候就詢問清楚安裝是否需要配件、配件價錢是多少，并簽訂書面協議。

家電買得起修不起

    事件描述：王先生有個電磁爐，已經過保修期了。經和廠家聯系轉給當地維修點，當地維修點不給上門維修，要送修。結果前前后后送修了四次，收了兩次費用才修好。第一次收了75元，回家試機不管用，第二次又去修，最后又要收費120元。收費不合理，服務態度也不好，收過費后連一張正式發票都沒有，太差勁了。這樣的電磁爐真是買得起壞不起，修一下就可以快買一個新的了。

    消費者張先生也反映，自己購買的空調常常出現問題，制冷制熱效果不好，可是，請售后服務人員檢查卻又查不出什么問題。當他提出要求更換時，卻被告知要自己去檢測，如果檢測報告表示有問題才可以換，可檢測費幾乎都能再買一臺新空調了。

    筆者點評：家電在維修前最好先詢問一下基本維修費、零部件更換需要多少錢，如果權衡之后感覺費用太高倒不如買臺新的，免得來來回回送修既耽誤時間又浪費金錢。

家電退貨需交“包裝費”

    事件描述：彭女士在一家商場購買了一臺紅色冰箱，但幾天后家人覺得顏色和房間風格不協調。賣場工作人員告訴她，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換。可她已經把包裝箱當廢品賣了。對方表示，如果沒有外包裝就要交200元的包裝費。

    筆者點評：對于因產品質量問題退貨、商家還要收取包裝費的做法，多數消費者無法接受。但由于相關法律法規對此事沒有明確規定，所以還是建議消費者在購買新電器后可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退換貨，就可能得交上一筆價格不菲的“包裝費”了。

    總結：

    一個品牌甚至是一個行業要想做大做強還是應該從細節、基礎、質量、服務做起，從消費者的使用感受做起。只有把消費者的利益放在首位，才能贏得消費者的信賴，其價值才更具說服力。上述行業“潛規則”給消費者帶來了不同程度的負面影響，希望廠商及家電賣場能為消費者做些實際的東西，而不要用一些旁門左道的方式讓自己盈利。不過最終的解決還要指望行業中推出一個標準的規范，讓整個行業的銷售及服務體系更加透明，更加合理。