家電下鄉等政策刺激消費需求

    近兩年中國農村平板電視市場快速發展，政府的相關政策起到了至關重要的作用。家電下鄉、以舊換新等政策為平板彩電企業成功開拓三、四級和農村市場，有效增加中國平板電視市場總體需求量。

    家電下鄉順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。

    調研數據顯示，2005年到2010年間，三、四級和農村平板電視市場的需求比重由21%增至60%以上，2010年需求量將達到620萬臺。

    家電下鄉政策的實施，在刺激農村消費者需求、提高農民生活品質的同時，也為家電制造商們創造了機遇。據統計，農村每種家電普及率提高1個百分點，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創維等國內消費電子企業在農村市場的開拓，各企業分別從渠道、產品品質、服務等各方面重兵護航家電下鄉工作，取得了顯著地成果。

    據商務部最新資料顯示，今年今年上半年，全國家電下鄉產品累計銷售3251.8萬臺，實現銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達31.5億元。

    雖受全球經濟危機的影響，家電行業出口下降，國內家電企業曾一度面臨著巨大的壓力。但家電下鄉政策的及時實施，迅速使中國農村家電市場熱了起來，國產品牌則通過家電下鄉的帶動，有效緩解出口所帶來的壓力，實現2009年品牌規模的高速增長。家電下鄉銷售在品牌內部占比從2009年第二季度開始迅速增長，家電下鄉對企業規模增長起了重要的作用。

    同時，隨著家電下鄉的推進，彩電產品的限價不斷提高，從開始的1500元到2000元，到3500元，再到今年的7000元，限價的提高使更多的平板電視型號能夠進入家電下鄉，大尺寸和高端的平板電視中標型號增加，逐漸滿足不同農村消費者的需求。同時也使家電下鄉從提量銷售逐漸走向盈利。

    2010年新一輪中標產品已全面開始銷售，國內品牌仍將是家電下鄉市場的大贏家，但國內品牌要做的不只是一季的收獲，更是品牌在農村和整個市場的長遠發展，相信隨著家電下鄉的深入開展，家電企業和農村消費者能夠實現全面共贏。

    以舊換新政策方面，截至5月31日，試點省市共銷售五類新家電1409.3萬臺，銷售額達539.8億元。國美、蘇寧兩大家電銷售企業在9個試點省市的五類家電銷售總量同比分別增長94%、62%，其中家電以舊換新銷售量分別占五類家電銷售總量的57%、68%。消費者通過該政策享受補貼超過50億元。

    今年6月3日，商務部、財政部、環保部三部委聯合發布《家電以舊換新推廣工作方案》，原試點城市將繼續實施，另新增19個新試點省市，至此，以舊換新涉及省市達到了28個，除了尚不具備舊家電拆解處理能力的地區已基本全面覆蓋。

    新的以舊換新政策，對收舊價格的制定也應更加慎重，再加上新政策配套的“限購令”：個人購買新家電原則上不超過5臺，單位不超過50臺，超量需報批。限購令將極大的杜絕黃牛黨、收舊黨的橫行，保護以舊換新政策順利實施。

    預計到明年底，以舊換新政策到期時，28個省市區的“以舊換新”一共能給家電行業帶來至少2000億的銷售增長。

    由此可見，家電下鄉、以舊換新等國家政策的實施，極大的促進了國民消費需求，特別是三四級和農村平板市場增長顯著。

    農村平板市場售后有待提升

    隨著家電下鄉等政策的實施，在刺激農村消費者需求、提高農民生活品質的同時，也為家電制造商們創造了機遇。據統計，農村每種家電普及率提高1個百分點，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創維等國內消費電子企業在農村市場的開拓，各企業分別從渠道、產品品質、服務等各方面重兵護航家電下鄉工作，取得了顯著的成果。

    7月4日，商務部發布消息稱，今年今年上半年，全國家電下鄉產品累計銷售3251.8萬臺，實現銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達31.5億元。

    家電下鄉產品普及度越來越高，但是只把產品銷售出去是遠遠不夠的，而一直以來，服務能力和質量是制約農村市場發展的瓶頸，農村消費者盡管可以買到與城市消費者一樣的產品，卻往往得不到同樣的服務保障。

    為此，工信部6月25日發文稱，工業和信息化部、財政部、商務部、國家質檢總局近日聯合印發了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》的通知（以下稱《通知》），宣布開展家電下鄉售后維修服務調研，研究制定售后維修服務體系建設專項規劃，進行對生產企業售后維修服務能力的監督檢查，同時統籌家電下鄉售后維修服務體系建設，促進家電下鄉售后維修服務可持續發展，充分發揮“家電下鄉”惠農強農的政策效應。

    《通知》的發布凸顯了政策在這方面的關注，加大了家電下鄉的服務力度，規范了家電下鄉企業在服務方面的措施，這也使國內龍頭家電廠商服務、產品與渠道“三駕馬車”格局更為堅固。“《通知》的發布凸顯了政策在這方面的關注，加大了家電下鄉的服務力度，規范了家電下鄉企業在服務方面的措施。”中國電子視像行業協會副秘書長郝亞斌告訴記者。

    在家電行業，素來都有著“渠道為王”的說法，各大家電廠家對區域市場精耕細作，紛紛根據農民消費習慣以及農村家電市場分散、流通成本高等現狀，進一步建立健全銷售網點，這事實上就是在比拼渠道控制力。

    目前，我國的各大彩電企業也認識到了在三四級和農村平板市場建設售后服務系統的重要性。據了解，目前康佳等國內企業普遍加強與地、縣經銷商溝通，調動經銷商的積極性，切實為農民提供優質便捷的服務。康佳還開通了家電下鄉綠色服務專線，24小時為農村用戶提供貼心的售前、售中和售后保障。

    在家電下鄉中，TCL致力打造了“長安之星”服務快車直通農村，包括對農村市場進行“定時定點下鄉巡回維修活動”，幫農村消費者送貨上門等服務，為農村消費者提供更便利、更迅速的售后服務。

    康佳集團股份有限公司多媒體用戶服務部副總經理謝偉錦告訴記者，隨著家電下鄉的持續實施，新一輪家電下鄉大潮已經于今年年初拉開序幕，農村家電銷量增長迅速，直接帶動產品的服務需求也在同比增長。但目前農村彩電市場的售后服務一直處在“少、散、亂”狀態，特別是在平板電視這一新產品上，還是空白，所以企業在這方面提高服務質量義不容辭。

    青島海信電器股份有限公司顧客服務部總監崔程遠告訴記者，海信針對農村市場建立了技術支持專用平臺，確保5天內售后問題100%解決。海信在三省都建立了密集的營銷服務網絡，每個縣城都設有一家以上的海信服務商，絕大部分區域，海信的服務網絡更是開到了鄉、鎮，真正解決了農民朋友購買產品的后顧之憂。

    近日，長虹也專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統、強大的備件管理能力、進一步深化的全國網絡，形成了包括呼叫中心、服務管理、備件管理等在內的綜合體系。四川長虹市場平臺部部長鄧孝輝說：“未來長虹將增強對三四級市場的售后體系對平板電視的維修培訓工作，以適應新的市場要求。”

    地域遼闊的三四級和農村市場有著廣闊的空間，是我國本土品牌的新的機遇。誰能占領這個廣闊的市場，誰就能在未來平板市場激烈的競爭中牢牢的站穩腳步，這也就需要企業大力加強三四級和農村市場的售后服務建設。