導購員調查 誰來正確引導用戶

    作為一種相對較新的事物，普通消費者缺乏3D電視相關知識也是一個非常普遍的問題。而在這種情況下，導購員就會扮演一個非常重要的角色。好的導購員可以正確引導消費者的方向，在完成自身業績的同時也能讓消費者滿意，而不負責任的導購員只會誤導消費者，多花冤枉錢是難免的。

    在調查的過程中我們也扮作普通顧客和各個品牌的導購員進行了交流。對于自家的產品特點幾乎所有的導購員都能非常清楚的介紹，但是要問到3D方面的問題，真正了解的人并不是很多。有一些導購員只知道這款電視有3D功能，需要戴眼鏡看，至于要搭配那些配套設備，片源有什么要求并不了解；有些導購員知道有時分3D（主動快門）和色分3D（紅藍/紅綠），卻不了解2D轉3D和真正3D之間的區別；有些導購回答問題非常隨意，夸大自家產品隨意貶低競爭對手的現象屢見不鮮；甚至有些導購員指鹿為馬，忽悠消費者......真正能夠做到對答如流，合理引導消費者購買3D電視，使用3D電視，組件3D娛樂平臺的導購員，目前看來確實有些鳳毛麟角。

    因此我們也建議廠家和商家加大對導購員的培訓力度，提升他們的知識水平。同時也要放棄赤裸裸詆毀競爭對手的行為。因為只有大家合力將3D市場做大，才會有真正的共贏。