持續落實品質和服務

    隨著家電下鄉的進一步深入，企業需要做好產品品質和服務才能深耕農村市場。

    家電下鄉是大考

    真正做到惠農惠企不容易，需要企業花費很大的精力去認真應對。清華同方設立了“三級體制”：由公司總經理牽頭的“家電下鄉”工作小組，小組采取一把手負責制，包括從產品研發、生產制造、物流保障、產品營銷、售后服務等一系列相關部門組成的有效團隊。我們常設“家電下鄉”辦公室，專門負責“家電下鄉”相關事宜。在中標省份的省級辦事處專設“家電下鄉”業務部，精選一批勤奮、有責任心、了解當地民俗民風的本地員工到“家電下鄉”業務部工作。

    家電產品下鄉要有針對性地開發適合農村市場的產品，而不是把在城鎮市場銷售的產品換個市場銷售。我們通過與農民客戶的信息互動，安排研發設計師深入農村一線，不斷更新設計，研發出更適合農村市場的平板電視產品。清華同方特別對電源寬電壓范圍的適應性和可靠性要求，針對高接收靈敏度和非標信號適應性的要求，針對防潮、防震、防雷擊等農村特殊需求進行了專門的設計和整改。

    清華同方在全國各省市共設有42個中心配送倉庫，物流運輸保障能力可以輻射東北、華北、華中、華東、華南、西南、西北等全國七大區域的42個中心城市以及部分二級城市。

    目前，同方彩電的維修服務可覆蓋所投標地區鄉鎮。同方在投標省份的售后服務維修網點縣(市)級覆蓋率超95%，凡有銷售同方彩電的每個鄉鎮，售后服務均可100%覆蓋。所售產品嚴格按照國家關于家電產品三包的規定，自銷售之日起(以原始購機憑證的日期為準)，對中標地區用戶購買產品實行整機3年免費保修的服務政策。

強化服務保障政策落實

    家電下鄉正處于政策推廣的初期，目前在我們所有中標彩電中，價格在3000元以下的32英寸液晶電視銷售得最好。隨著政策力度進一步加大，相信更多型號彩電會熱銷，農村家電市場將加速普及。

    為了做好家電下鄉營銷宣傳與市場推廣，讓農民熟悉和了解政府的惠農政策，清華同方將積極聯合地方政府、農村村委會等，組織家電下鄉宣傳車、發放家電下鄉惠民傳單等，使鄉村干部、群眾深入了解家電下鄉工作實施的重要目的和意義。

    同時，清華同方升級了24小時免費呼叫中心400-818-5858，采用了大型集群服務器及光纖網路通信，確保呼叫線路的暢通以及登錄“家電下鄉信息管理系統”的暢通與快捷。在家電下鄉中標地區，呼叫中心實行24小時全天候系統人工服務，實現2小時內響應、4小時內預約服務完成、48小時內上門服務的承諾。呼叫中心坐席100個，其中設置家電下鄉專用坐席20個，人員經過特定培訓專門服務于農村客戶咨詢、家電下鄉產品的錄入、條碼掃描、安裝與維修派單、農村客戶回訪及問題反饋等。

    企業簡介

    同方股份有限公司消費電子事業部自2000年成立以來，堅持“發展與合作”的戰略方針，在消費電子、信息家電、數碼多媒體及教育電子領域，逐步提升規模化的生產能力和建立高效率的銷售與服務網絡，形成了一套高新技術產業化的運作體系。

    憑借股份公司的優勢資源，同方成為目前業界唯一具有完整數字電視產業鏈群組的廠商，擁有從數字電視地面傳輸設備到發射及接收設備，從終端產品到豐富的電視內容服務等全方位的運作能力。

    依托清華大學人才技術優勢，同方獨立研發出一批業界領先的高新技術產品，并在高清數字電視終端產品領域實現了突破性飛躍，其產品相繼獲得“中國十佳平板電視”、“最佳工業設計”等多項榮譽。