構建全方位服務體系

    東門子公司在新一輪的競標中包括彩電、電磁爐等投標產品全部中標。東門子電業制造有限公司創立于2001年，生產基地設立在廣州芳村，首期已建成了3萬多平方米的數碼電子產品生產基地。擁有國際先進水平的全自動空中老化生產線、全封閉生產線、表面貼片生產線、電腦數控生產線等。

    我們始終認為，“家電下鄉”不僅僅是家電產品的下鄉，更是品牌的下鄉、服務的下鄉，新式生活的下鄉。東門子致力于研發農村消費者喜愛的產品，打通消費快速渠道，把“家電下鄉”與新農村建設緊密結合，我們將通過創新的探索，努力成為農村消費者最喜愛的下鄉品牌。

    加大研發力度護航家電下鄉

    現階段，我們分別在廣東、深圳研發中心引進200名高素質研發人才，實現了產品研發、生產及銷售的全球完整產業鏈的資源配置。到2008年年底，東門子在電視機、電磁爐等產品研發方面共申請專利13項。

    除此之外，我們在研發方面加大力度，為家電下鄉保駕護航。2009年，東門子電業制造有限公司繼續加強產研合作，計劃在廣州液晶產業園建立聯合測試實驗室，博士和研究生的比例由現在的5%增加到10%，重點研發LED（發光二極管）節能背光液晶產品，建立液晶模組實驗室，與供應商建立驅動電路實驗室，為下階段進入高端節能產品的開發儲備人員和資源。

    目前，公司正增資用于液晶電視250萬臺擴建項目。新工廠在廣州液晶產業園占地面積為約18.5萬平方米，建筑面積為約8.5萬平方米，新生產線投入使用后將新增電視產能250萬臺/年，即公司整體將具備年生產450萬臺的規模，將建成廣州市最大的液晶電視生產基地。

    產品設計獨特貼合消費需求

    在原有產品的基礎上，東門子針對農村市場進行了新的實用功能的開發。東門子積極發揮制造的技術優勢，特別針對“家電下鄉”抽調技術專家，成立“家電下鄉產品應用技術研究組”，從使用功能、可靠性、操作實用性等角度出發，面向全國推出了“家電下鄉”加強性能產品，如超強接收的防雷系列高清晰彩電、節能的超能系列電視、KTV功能“亦樂”系列互動電視、語音提示的電磁爐、超強防塵防磁電磁爐、自動感溫電磁爐等。

    同時，針對農村地區，東門子通過電路優化設計，使全部產品具有低耗能的特點。如為了避免產品在低電壓下無法正常工作，免除消費者的后顧之憂，我們通過更改電源方案，使全部產品均具有超寬電源功能，110V低壓產品均也正常使用；為防止雷擊，東門子家電下鄉產品在線路上做了防雷設計；由于農村地區使用溫度范圍廣，下鄉產品都通過了高溫43℃和低境0℃環溫下的溫度拓展試驗；產品在同等條件下比其他品牌機接收靈敏度要高，適用于農村信號不足的環境。

    構造個性化流通服務平臺

    東門子目前在全國共擁有近3000個銷售網點，農村市場的家電產品保有量超過1000萬臺，東門子產品在農村消費者的心目中認同度和滿意度相對較高。

此外，東門子十分重視消費渠道流通服務網點的建設，建立了嚴格的“進入”與“退出”機制，統一服務網點的終端柜臺布置，確保消費者服務網點達標，做到三統一：形象統一、流程統一、政策統一。

    與此同時，我們將進一步優化原有配送及售后服務政策與措施，建立“個性化物流服務”，將“家電下鄉”產品以“點對點”的方式與用戶聯系起來，并在公司總部設立“家電下鄉”物流配送應急中心和消息支持中心予以保障。同時，東門子注重聯合銷售服務網點在“家電下鄉”推廣階段的宣傳和銷售作用，在“家電下鄉”推廣省份實施“千店服務工程”，聯合1000家經銷商組織1000家銷售服務網點為用戶提供優質的主動上門服務。

    東門子家電“陽光+1”服務中心在全國設立了7個直屬客戶服務中心，與2250多家專業化的合作伙伴結成了服務聯盟，覆蓋全國2000多個縣、市，維修服務網覆蓋了全國各個地區。超過2500余名服務人員能夠隨時為用戶提供專業、標準、規范的服務。

    企業簡介

    東門子國際集團是中外合資企業，旗下控股東門子國際有限公司、東門子電業制造有限公司、東門子假日酒店和松鼎貿易有限公司。其中東門子電業制造有限公司是集團在中國拓展電子電器市場的主要經營主體，成立10年以來在中國經濟最發達、產業鏈配套最完善的珠江三角洲中心城市廣州建立了面向全球的制造、營銷和服務基地。公司先后進入了液晶電視、DVD影碟機、HIFI功放、家庭影院等音像電子產品領域和電磁爐、電壓力鍋等小家電產品領域，逐漸成為中國市場頗具影響力的電子電器企業，長期在全國各地市場占據重要地位。