最近幾年來，連鎖營業(yè)店的經(jīng)營模式已逐漸被國內(nèi)眾多的規(guī)模服務(wù)型公司所青睞與認(rèn)可，連鎖便利店、連鎖超市、連鎖網(wǎng)吧、連鎖專賣店、連鎖加油站等也越來越多地走進(jìn)消費者的視野。

    但是，如何有效監(jiān)管連鎖營業(yè)店的日常運營，監(jiān)督店內(nèi)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，掌握顧客光臨營業(yè)店的一手資料以及營業(yè)店的安全防范問題，成為企業(yè)管理層的考慮關(guān)注重點之一。

    一、 項目背景

    中國聯(lián)通中山分公司轄下共有27家連鎖營業(yè)廳，其中市區(qū)7家，其余20家營業(yè)廳分布在中山市各鎮(zhèn)。

    27家連鎖營業(yè)廳中的10家已配備本地圖像監(jiān)控系統(tǒng)，即：營業(yè)廳根據(jù)實際監(jiān)控需求，在營業(yè)廳內(nèi)部安裝2-4臺監(jiān)控攝像機(jī)，營業(yè)廳后臺配備1套數(shù)字硬盤錄像機(jī)或模擬磁帶錄像機(jī)用來保存日常監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)。

    但是，這種本地圖像監(jiān)控模式存在以下不便和弊端：一方面，上級管理部門無法通過監(jiān)控系統(tǒng)及時了解各營業(yè)廳的營業(yè)工作狀況；另一方面，由于只能實現(xiàn)各營業(yè)廳本地錄像數(shù)據(jù)保存，一旦有事情發(fā)生需要上級管理部門通過查看錄像資料介入調(diào)查時，必須親赴營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行。

    因此，為了加強聯(lián)通營業(yè)廳生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全性，并通過有效的遠(yuǎn)程監(jiān)管達(dá)到提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，從而最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，中山市聯(lián)通公司決定對下屬部分已配備本地圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行改造，并對尚未具備圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行規(guī)劃實施，從而實現(xiàn)各營業(yè)廳全天候監(jiān)控圖像的遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、錄像和管理，即：利用各營業(yè)廳和公司總部之間的現(xiàn)有數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡(luò)，將各營業(yè)廳監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)實時上傳到監(jiān)控中心集中錄像保存；同時，公司相關(guān)職責(zé)管理部門通過OA網(wǎng)絡(luò)上的客戶端電腦，可以實時監(jiān)控各營業(yè)廳的狀況場景圖像，在必要的情況下，無須親臨監(jiān)控中心即可通過桌面電腦調(diào)用監(jiān)控中心保存的各營業(yè)廳歷史錄像資料并進(jìn)行回放顯示。

    二、 基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控管理系統(tǒng)

    網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器是最近幾年才面世的第三代全數(shù)字化遠(yuǎn)程視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)的核心設(shè)備，屬于最新一類的數(shù)字化監(jiān)控產(chǎn)品，利用它可以將傳統(tǒng)攝像機(jī)捕捉的圖像進(jìn)行數(shù)字化編碼壓縮處理后，通過局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、Internet或其它網(wǎng)絡(luò)方式傳送到網(wǎng)絡(luò)所延伸到的任何地方，千里之外的網(wǎng)絡(luò)終端用戶通過普通電腦就可以對遠(yuǎn)程圖像進(jìn)行實時的監(jiān)控、錄像、管理。網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器基于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)動態(tài)圖像實時傳輸?shù)奶攸c，使得以往必須局限在區(qū)域范圍的圖像監(jiān)控系統(tǒng)，變成可以不受時間與地域的限制。

    在本系統(tǒng)規(guī)劃調(diào)研階段，用戶方根據(jù)系統(tǒng)需求對現(xiàn)在主流的監(jiān)控模式進(jìn)行了全方位的分析比較：

    1、 傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控模式：需要在各營業(yè)廳與公司總部之間架設(shè)模擬圖像傳輸?shù)膶Ｓ霉饫w專線，由于各營業(yè)廳分布在中山市11鎮(zhèn)，僅僅是線纜敷設(shè)的費用就是天價了，該模式很快被否決。

    2、 基于硬盤錄像機(jī)的第二代準(zhǔn)數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式：與模擬監(jiān)控模式相比，基于硬盤錄像機(jī)的第二代準(zhǔn)數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式不亞于一次飛躍，但是在遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用中，基于數(shù)字硬盤錄像機(jī)的監(jiān)控模式始終無法解決網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用環(huán)境中的傳輸延時過大、網(wǎng)絡(luò)帶寬占用過高、無法多路同時監(jiān)控等問題，而且由于系統(tǒng)架構(gòu)方面的原因這種監(jiān)控模式無法實現(xiàn)中心統(tǒng)一集中錄像的需求。

    3、 基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控管理模式：用戶方最終選擇以網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器為核心設(shè)備架構(gòu)中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，通過在各營業(yè)廳配備網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，將本地監(jiān)控攝像機(jī)拍攝的模擬圖像進(jìn)行數(shù)字化壓縮處理后，基于現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的E1專線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心集中錄像保存，聯(lián)網(wǎng)的客戶端電腦可以實時監(jiān)控相關(guān)圖像，也可以隨時訪問錄像主機(jī)調(diào)用歷史錄像數(shù)據(jù)回放顯示。

    三、 系統(tǒng)規(guī)劃與實施

    “中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)” 項目于2004年9月正式啟動。從應(yīng)用實際出發(fā)，結(jié)合公司內(nèi)部的具體情況特點，中山聯(lián)通公司對系統(tǒng)功能與性能方面做了如下要求：

    1． 根據(jù)各營業(yè)廳的實際監(jiān)控需求，針對收費柜、手機(jī)展示柜等敏感位置設(shè)置固定式監(jiān)控攝像機(jī)，多數(shù)營業(yè)廳按2個監(jiān)控點的標(biāo)準(zhǔn)配置攝像機(jī)，部分面積較大的形象廳按4個監(jiān)控點的標(biāo)準(zhǔn)配置攝像機(jī)。

    2． 原來已有10家營業(yè)廳建立本地監(jiān)控系統(tǒng)，為節(jié)約系統(tǒng)設(shè)備投入，原則上利用原有監(jiān)控攝像機(jī)。

    3． 轄區(qū)27家營業(yè)廳共設(shè)置60個監(jiān)控點，通過網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器將模擬圖像進(jìn)行數(shù)字化壓縮成IP數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的E1專線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心。

    4． 監(jiān)控中心設(shè)在中山聯(lián)通公司總部機(jī)房，要求配備3臺監(jiān)控錄像主機(jī)，每臺監(jiān)控主機(jī)分別管理20路圖像的實時錄像與監(jiān)控（20路圖像分為5組，每組4畫面同屏輪巡顯示，每10秒輪巡到下一組），同時保存30天每天12小時的全部圖像資料。

    5． 監(jiān)控中心之外的OA網(wǎng)絡(luò)客戶端用戶，包括公司客服部、各營業(yè)廳主管以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等，通過聯(lián)網(wǎng)電腦可以遠(yuǎn)程監(jiān)控各營業(yè)廳圖像，也可以訪問中心錄像主機(jī)，檢索回放歷史錄像資料。

    6． 選定的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器設(shè)備必須具備公安部的產(chǎn)品檢測報告以及產(chǎn)地所在省公安廳的生產(chǎn)許可證，監(jiān)控管理軟件應(yīng)具有知識產(chǎn)權(quán)證明。

    根據(jù)以上規(guī)劃與需求，對市場上國內(nèi)及國外生產(chǎn)的多種品牌網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器進(jìn)行技術(shù)性能和性價比的分析比較，并考察了各種品牌產(chǎn)品的實際應(yīng)用項目，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量、功能、性能的篩選，最后于2004年8月經(jīng)過招標(biāo)后初步選定廣州德特信息技術(shù)有限公司生產(chǎn)的“翔視” 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器。

    用戶方之所以選擇“翔視” 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，除了產(chǎn)品滿足用戶方要求的資質(zhì)條件外（公安部檢驗證書編號：公滬檢031367；廣東省公安廳生產(chǎn)登記證書編號：粵1001027；系統(tǒng)后臺的 “翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)” 管理軟件獲廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳軟件產(chǎn)品登記證書編號：粵DGY-2002-0578以及國家版權(quán)局頒發(fā)的著作權(quán)登記證書：軟著登字第025831號），其圖像數(shù)字化壓縮后的低網(wǎng)絡(luò)帶寬占用、流暢的圖像顯示效果、強大的后臺管理軟件功能是其在眾多產(chǎn)品中脫穎而出的重要原因。

    項目實施過程中，系統(tǒng)采用30臺“翔視” DT-1002V兩路網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器將各營業(yè)廳總共60路視頻圖像實時傳輸至系統(tǒng)監(jiān)控中心，中心配備三臺普通工控電腦各裝載960G硬盤作為監(jiān)控錄像主機(jī)，保存一個月的錄像數(shù)據(jù)之后自動覆蓋更新。圖一是系統(tǒng)實際應(yīng)用中的監(jiān)控畫面抓拍圖，圖二是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

    需要特別指出的是：本系統(tǒng)利用“翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)” 管理軟件獨特的視頻數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)功能，在多用戶同時存在監(jiān)控需求的情況下，較其它網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器系統(tǒng)，可以大大降低內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源占用。其應(yīng)用原理：系統(tǒng)監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像主機(jī)（安裝翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件）在常規(guī)功能之外，同時又作為內(nèi)部OA網(wǎng)監(jiān)控客戶端的服務(wù)器，有監(jiān)控需求的客戶端向監(jiān)控主機(jī)發(fā)送監(jiān)控指令并通過監(jiān)控主機(jī)取得所需的前端各營業(yè)廳的監(jiān)控圖像。

    上述結(jié)構(gòu)模式最大的優(yōu)點就是節(jié)省各營業(yè)廳和公司總部之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源。由于各營業(yè)廳和公司總部之間僅有2M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，除了用于圖像數(shù)據(jù)傳輸外，還要承擔(dān)營業(yè)計費數(shù)據(jù)的傳輸應(yīng)用，當(dāng)公司內(nèi)部OA網(wǎng)上有N個監(jiān)控客戶端需要同時觀看遠(yuǎn)程某一個營業(yè)廳監(jiān)控點圖像時（一路圖像帶寬占用為250K），常規(guī)模式下占用該營業(yè)廳和公司總部之間帶寬為（N*250）K，必然會導(dǎo)致數(shù)據(jù)堵塞從而影響監(jiān)控效果，如圖三所示。

    圖三 常規(guī)監(jiān)控模式示意圖

    而采用本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)模式，無論OA網(wǎng)上有多少監(jiān)控客戶端觀看遠(yuǎn)程某一個營業(yè)廳監(jiān)控點圖像，營業(yè)廳只需向監(jiān)控主機(jī)傳送圖像，監(jiān)控客戶端也只需向監(jiān)控主機(jī)發(fā)出觀看請求，其外網(wǎng)帶寬占用始終僅為250K，如圖四所示。

    圖四 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)監(jiān)控模式示意圖

    四、 系統(tǒng)特點

    目前，基于翔視網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的“中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)” 已完成安裝調(diào)試工作并進(jìn)入正式運行階段。從系統(tǒng)的選型、結(jié)構(gòu)與功能的搭建、運行效果的觀察等實際參與的體會，我們認(rèn)為本系統(tǒng)具有以下幾方面的特點：

    1、 系統(tǒng)造價經(jīng)濟(jì)而功能強大，利用現(xiàn)有的E1專線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建專用的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)看（全屏顯示、畫面分割顯示、輪巡顯示）、控制、錄像、回放、圖片抓拍、管理等等，充分實現(xiàn)了預(yù)定的建設(shè)目標(biāo)。

    2、 管理人員足不出戶通過桌面聯(lián)網(wǎng)電腦訪問監(jiān)控主機(jī)即可實現(xiàn)對營業(yè)廳圖像的實時監(jiān)控功能，圖像畫面流暢、清晰度高，從而在一定程度上替代了管理部門對營業(yè)廳的例行檢查工作，大大提高了對營業(yè)廳監(jiān)管工作的效率。

    3、 監(jiān)控中心主機(jī)采用翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件獨特的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)功能，解決了多客戶端并發(fā)訪問遠(yuǎn)程監(jiān)控點圖像易發(fā)的網(wǎng)絡(luò)堵塞問題。

    4、 隨時隨地的錄像調(diào)用回放功能，無論身在何處，任何密碼授權(quán)的用戶通過身邊的電腦聯(lián)網(wǎng)接入監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像主機(jī)，可以按時間、地點等檢索要素智能化調(diào)用回放歷史錄像資料，并可以按需要截錄到本機(jī)，避免了地理位置間隔原因造成監(jiān)督管理的不便和缺位。

    5、 提供WEB版客戶端監(jiān)控軟件選擇，用戶無須安裝任何專門軟件，通過網(wǎng)絡(luò)連接中心主機(jī)（首次接入時會自動下載相關(guān)控件），根據(jù)主機(jī)配置信息界面上列出的監(jiān)控網(wǎng)點名稱點擊選擇任意一個監(jiān)控點進(jìn)行實時監(jiān)控、錄像等操作，簡單快捷的監(jiān)控操作方式解決了非專業(yè)人員的使用困擾。

    6、 系統(tǒng)可擴(kuò)容性強，系統(tǒng)擴(kuò)容時除新增網(wǎng)點的前端設(shè)備外，僅需在中心監(jiān)控主機(jī)上做相關(guān)擴(kuò)充網(wǎng)點IP地址的配置即可，簡便經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)容方式符合系統(tǒng)將來規(guī)模擴(kuò)容的需要。

    7、 安全性高：圖像掩碼技術(shù)，防止非法篡改錄像資料；網(wǎng)絡(luò)上的任意授權(quán)電腦均可以進(jìn)行錄像備份，有效防止惡意破壞；授權(quán)分級管理功能；強大日志管理功能；保證了專用系統(tǒng)的安全使用。

    五、 結(jié)束語

    “中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)” 的啟用不僅使各營業(yè)廳的安全營業(yè)工作更有保障，而且為中山聯(lián)通公司對下屬營業(yè)廳的監(jiān)管工作提供了現(xiàn)代化和信息化的強有力工具，獲得了用戶單位的一致好評。

    來源：中國聯(lián)通中山分公司 羅和云 廣州德特信息技術(shù)有限公司 盧浩文