“孤兒產品”該如何處理？中國家電協會相關人士說，對于這類電器他們一般鼓勵淘汰、更換新的電器。“有時候維修的成本更高，而且現在家用電器品種、功能、質量都越來越好。”而消費者羅小姐則認為，因為一些不值錢的零配件而淘汰太可惜了。“同行業在一些基本的零配件生產上能否有一個統一的標準，這樣可以互補，以免造成資源的浪費。”

　　消協人士告訴記者，歐盟等國家都有專門的《產品責任法》，企業在產量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質量擔保金，委托第三方保管，確保企業一旦破產有足夠的能力保障消費者的售后服務等權益。

　　記者在采訪中了解到，為了避免發生家電“孤兒”的現象，許多負責任的零售商開始采取相應的對策。比如，一方面用“以舊換新”、“有價回收”等活動從市場上回收這些“孤兒”產品，另一方面提高自身的準入門檻，將技術含量低或不具備核心技術的廠商清理出市場。

　　對此，消協人士指出，要避免成為最終的利益受害者，消費者也得擦亮眼睛，選購大件家電產品時要慎重選擇。盡量購買知名品牌產品，這樣售后服務更有保障，而且不要只考慮購買成本，更要計算使用和維修成本；盡量到大商場或者專業連鎖家電賣場購買空調；切記一定要保管好購買產品的發票和保修卡。

　　消協人士還提醒說，根據國家對電器“三包”服務的有關規定，雖然“孤兒”產品已經退出了市場，生產企業仍有義務履行“三包”服務。消費者在“三包”期內若發現電器產品的質量問題，可以先聯系產品特約維修點進行維修。如果維修點不受理或是要求收費，可以找產品的生產者、批發商、經銷商要求解決。如果這三者都不解決，可直接到消協投訴。