讓一切盡在掌控中

    讓鐘易良花費心思的還有維修問題。

    早先，奧圖碼選擇的是返廠維修。一看不行就送到工廠，但發現這樣時間實在是太久了。因此，2006年起，奧圖碼又嘗試外包給第三方維修。其實這也是業內同行的通常做法。

    這樣做的好處是，比返回工廠更方便，企業少了許多瑣事，可以更專注于其他，而且也可以降低成本。但同樣也有弊端：無論交給哪個第三方，對方都一定是以考慮自己的業績為主，能否及時取貨，維修時間是否能控制，零件的安全庫存能否保證等等，均是未知數。

    跟其他發達國家不同，中國因為落塵量較大更容易使機器出問題。如果只是被動性做維修，時間長，消費者自然會產生質疑。“但又不能都主動，該對哪些人主動維修也是我們拿捏的一個準則。”鐘易良說，“但這些跟第三方講，也是很難貫穿我的意志的，所以勢必要增加自己的維修據點。”

    如此做成本當然相對高，但鐘易良對此并不擔心：如果這個維修據點做得夠大、夠專業，就可以接外面的維修業務，產生盈利。

    因此，鐘易良迅速調整了維修模式，現在，其在北京、上海、廣州、成都等四地都建立了直營維修站，全部是自己的工程師，以控制維修周期及品質，并能掌握各種數據，明確需要改進什么。

    “明年想做到10個。”鐘易良說，“現在每個維修站一個工程師就夠，但我設計成兩個，一個在家里修，一個去主動詢問客戶，天道酬勤。你做，客戶才會慢慢去體驗。”

    曾在NEC、康柏、惠普等外企有過12年職業經驗的鐘易良很熟悉外企的習慣：將所有人都納入到統一的系統中，按部就班。正因為此，他格外享受現在自由度更大的事業。

    “我的老板給我的原則是：只要不犯法、不賠錢，什么事情都可以做。”他有些自得，其實后面那條要求偶爾還可以有通融。“大家一起去試嘛。”他并不擔心幾乎從零開始，同時做銷量、做品牌，要在三年里做到市場前三的壓力。在他眼里，機會是蠻大的。“愛普生是奧圖碼在全球最尊敬的對手，可是‘愛普生’等同于打印機，不是投影機；東芝、松下、三洋、三菱，這些廠商在國內都是前十名的，但也只是在中國市場而已。而奧圖碼可以靠專注，以及全球實力，贏得更大的成長潛力。”

    因時間所限，算是業余高爾夫高手的鐘易良自從加入奧圖碼后便封了球桿，開始以他曾經最憎恨的跑步為鍛煉項目。出差時，他也一定帶著布鞋，每天堅持早晨跑步，能做30個俯臥撐，體力甚至比之前更好。在他看來，這也是達到目標的保證之一。“我的座右銘從來沒變過：設定目標，投資時間，堅持到底。”鐘易良說，“其實做什么事情都是一樣的。比如打高爾夫，即使很近的距離，有人也愿意打高，讓球成愛心型落下來，但很準確。原因就是他們在投資時間做這件事。”

    他在等待的是，當他設定的目標實現，可以輕松地將塵封的球桿包的拉鏈打開。