部分外資平板被報(bào)質(zhì)量售后都不行

    在國內(nèi)市場，外資品牌的消費(fèi)者類產(chǎn)品一直享有不錯(cuò)的口碑和用戶滿意度。大多數(shù)消費(fèi)者在同等價(jià)格條件下也更愿意選擇具有“洋”背景的產(chǎn)品。然而，伴隨近日，國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個(gè)城鎮(zhèn)進(jìn)行的一項(xiàng)抽樣調(diào)查結(jié)果的公布卻打破了人們心目中洋品牌的“美麗形象”。

    據(jù)國研中心報(bào)告統(tǒng)計(jì)，008年前兩個(gè)月的平板投訴與2007年同期上漲2倍，其中松下、廈普、索尼、東芝、日立外資品牌等的投訴同比增長率平均約3倍，其投訴率分別是廈普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%。大部分消費(fèi)者反應(yīng)在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過外資的責(zé)難與推諉，并認(rèn)為“外資平板服務(wù)水平較差”。而同期國產(chǎn)平板電視品牌的投訴率均持大幅下降趨勢，其中投訴率最低的品牌TCL的投訴率則由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、長虹、海信、創(chuàng)維等國內(nèi)知名彩電企業(yè)以微弱差距緊隨其后。

    在國研中心關(guān)于平板彩電的產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查中顯示外資品牌的產(chǎn)品品質(zhì)普遍和國內(nèi)彩電品牌具有較大差距。“平板品質(zhì)榜”調(diào)查中，TCL以96.3分名列第一位，長虹、海信與康佳均為96.1分緊隨其后，創(chuàng)維90分表現(xiàn)也不錯(cuò)，海爾、廈華和夏新也均為超過80分的高分緊隨其后。而外資品牌的評分均低至61~70分的10分區(qū)間，與國內(nèi)品牌的得分具有非常大的差距。

    在這次國研中心的調(diào)查中，一向以高品質(zhì)自居的洋品牌產(chǎn)品，普遍表現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量問題較多、用戶投訴遠(yuǎn)高于國產(chǎn)品牌同類產(chǎn)品的現(xiàn)象，著實(shí)令人匪夷所思。這其中必然擁有著一些列不為人知的隱情。那么到底是什么改變了外資品牌產(chǎn)品昔日的形象呢？

    對于個(gè)中的原因《國際金融報(bào)》撰文指出：“在平板電視迅速崛起的過程中，國產(chǎn)平板電視推動的價(jià)值戰(zhàn)致使某些高端外資品牌在中國平板市場領(lǐng)域難以立足。為了謀求市場份額，一些外資品牌傾向于‘走捷徑’，用低價(jià)殘次品以次充好、以假當(dāng)真，導(dǎo)致消費(fèi)者受騙上當(dāng)。”

    同時(shí)，《南方日報(bào)》報(bào)道指出“外資品牌投訴個(gè)案猛增，與去年下半年外資品牌大幅降價(jià)迅速擴(kuò)大銷售份額有關(guān)。‘盲目追求銷量的降價(jià)，可能導(dǎo)致部分售后服務(wù)跟不上。’”

    另有分析認(rèn)為，外資品牌普遍存在著“吃老本的心理”。在上世紀(jì)八九十年代，外資品牌家電產(chǎn)品開始大規(guī)模進(jìn)入國內(nèi)市場的初始階段，由于在生產(chǎn)和制造技術(shù)上的優(yōu)勢，以及自身定位高價(jià)、高質(zhì)、高端產(chǎn)品的戰(zhàn)略影響，外資品牌普遍在消費(fèi)者心目中留下了較美好的音響。消費(fèi)者往往更容易把外資品牌和優(yōu)秀產(chǎn)品聯(lián)系起來。正是利用這種長期形成的消費(fèi)認(rèn)可，外資品牌開始“放縱自己”。

    據(jù)國研中心調(diào)查表明，在品質(zhì)可靠性的調(diào)查中，國產(chǎn)彩電整體勝過外資15%；而品牌影響力的調(diào)查中外資整體上又反勝國產(chǎn)14.6%，外資因大降價(jià)而引發(fā)的品質(zhì)危機(jī)日益加重。品牌影響力的優(yōu)勢為外資品牌帶來了同等產(chǎn)品同等價(jià)位的競爭優(yōu)勢，甚至這種優(yōu)勢可能導(dǎo)致，外資品牌某些價(jià)格高、質(zhì)量差的產(chǎn)品也會比國內(nèi)品牌質(zhì)量好、價(jià)格更低的產(chǎn)品更“賣座”。