研發設計并制造一流的產品。為TCL贏得消費者的新人創造了基礎。但是這不是全部，最優秀的生產管理也不能避免個別情況的出現。深抓售后服務體系建設是一項重要的競爭力建設內容。

    在售后服務上，TCL一貫堅持高標準嚴要求。今年3月TCL為消費者開展了“服務更優質，‘+1’更滿意”的彩電優質服務月活動，做到售前“+”專業導購、售中“+” 30分鐘預約和24小時安裝到位服務、售后“+”顯示屏質保三年的服務，務求服務更貼心、更放心和更到位，讓奧運之年的全向服務不留一絲遺憾。

TCL平板品質卓越盡顯企業責任感

    在售后承諾上，TCL一直堅持走在行業前面的戰略。TCL不僅積極參與國家售后服務和產品質量標準的制定，同時更是以高于國家標準的標準來嚴格要求自己。目前，平板產品的國家建議標準是主要部件包修兩年，整機一年包修。但是TCL的標準則是整機包修1年，主要配件和屏幕3年包修。這樣的標準遠遠高于外資品牌主要部件和屏幕包修一到兩年的標準。

    建設強有力的售后服務體系需要的不僅僅是企業對消費者的負責態度，更需要企業對自身產品品質的信心，以及企業對企業責任的理解。

    專家分析指出，建立更長時間的三包期限，以及完善的售后服務體系，需要企業投入大量的人力物力。對于那些品質優秀的產品的制造者，往往售后體系和配件儲備基本處于空置狀態，進而形成“純支出”的財務狀態。這也是許多外資品牌不愿意建立完善的其長期的售服體系的原因。

    TCL在最近國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心調查中，能夠獲得“質量”與“售服”的雙料冠軍，在產品品質和售后服務上完全超越索尼、松下、夏普這樣的國際大品牌，恰恰說明了TCL企業文化中強烈的企業責任感和對消費者負責任的態度。TCL總裁李東生一針見血的指出，“中國制造就是全球制造；中國制造不僅僅已經帶給世界質量上乘、性能卓越的產品，更能夠在國際上樹立優秀的中國企業公民形象。”