TCL平板獲得質量售服雙冠軍

    據近日，國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）一份針對全國50個城鎮的平板電視質量與售服情況的抽樣調查報告稱，2008年前兩個月的在平板電視產品質量和售服調查中，TCL品牌產品力壓群雄，以優異的成績摘得兩項調查的最佳成績。

    其中，針對平板電視產品售后服務的調查顯示，TCL品牌產品的投訴率僅為0.05%。而同期外資品牌產品的售后服務投訴率卻超過TCL幾十倍之多。其中，在投訴率調查中排名靠后的著名平板電視品牌，有“液晶之父”之稱的夏普，投訴率竟然高達3.2%。和其他國內品牌兄弟廠商相比TCL在投訴率上也保持微弱優勢。

    而在“平板品質榜”調查中，TCL的得分更是高達96.3分，名列第一位。在這項調查中，外資彩電的評分均低至61~70分的10分區間。TCL的平板品質得分超過外資品牌平均情況達50%。同時，在綜合品質榜中，TCL也領先于其它國內彩電企業。

    評論認為，TCL平板電視產品能夠在國家權威機構的調研中，獲得售服和品質雙料冠軍并非出自偶然，這是TCL多年加強內功建設、不惜重金投入研發和質量管理有著必然的關系。

    作為國內最大的彩色電視機制造商，TCL在全球建立了四大研發中心。在美國印第安納、德國菲林根、新加坡以及中國深圳的4大研發中心，TCL擁有超過1000名的工程師，其中外籍技術人才超過一般。四大研發中心掌握者全球最先進的數字電視技術，是TCL優秀平板產品不斷涌現的源動力。

    同時，TCL還擁有深圳和法國巴黎兩大工業設計中心，為TCL，甚至是其它著名家電企業、消費電子廠商，提供一流的產品工業設計。TCL多款優秀的平板電視產品的造型工藝就出自自身的工業設計中心。

    以基礎研發和設計為基礎，TCL建立了全球的現代化的生產體系。包括墨西哥工廠在內的TCL全球生產體系一貫堅持最嚴格的質量控制。從最初的原材料和配件選型、但整機調試、品質測試均采用最嚴格的指標執行，以確保每一臺出廠產品均是優秀的產品。

TCL平板品質卓越盡顯企業責任感

    研發設計并制造一流的產品。為TCL贏得消費者的新人創造了基礎。但是這不是全部，最優秀的生產管理也不能避免個別情況的出現。深抓售后服務體系建設是一項重要的競爭力建設內容。

    在售后服務上，TCL一貫堅持高標準嚴要求。今年3月TCL為消費者開展了“服務更優質，‘+1’更滿意”的彩電優質服務月活動，做到售前“+”專業導購、售中“+” 30分鐘預約和24小時安裝到位服務、售后“+”顯示屏質保三年的服務，務求服務更貼心、更放心和更到位，讓奧運之年的全向服務不留一絲遺憾。

TCL平板品質卓越盡顯企業責任感

    在售后承諾上，TCL一直堅持走在行業前面的戰略。TCL不僅積極參與國家售后服務和產品質量標準的制定，同時更是以高于國家標準的標準來嚴格要求自己。目前，平板產品的國家建議標準是主要部件包修兩年，整機一年包修。但是TCL的標準則是整機包修1年，主要配件和屏幕3年包修。這樣的標準遠遠高于外資品牌主要部件和屏幕包修一到兩年的標準。

    建設強有力的售后服務體系需要的不僅僅是企業對消費者的負責態度，更需要企業對自身產品品質的信心，以及企業對企業責任的理解。

    專家分析指出，建立更長時間的三包期限，以及完善的售后服務體系，需要企業投入大量的人力物力。對于那些品質優秀的產品的制造者，往往售后體系和配件儲備基本處于空置狀態，進而形成“純支出”的財務狀態。這也是許多外資品牌不愿意建立完善的其長期的售服體系的原因。

    TCL在最近國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心調查中，能夠獲得“質量”與“售服”的雙料冠軍，在產品品質和售后服務上完全超越索尼、松下、夏普這樣的國際大品牌，恰恰說明了TCL企業文化中強烈的企業責任感和對消費者負責任的態度。TCL總裁李東生一針見血的指出，“中國制造就是全球制造；中國制造不僅僅已經帶給世界質量上乘、性能卓越的產品，更能夠在國際上樹立優秀的中國企業公民形象�！�