最讓吳先生氣憤的是，每次投訴，京東商城都給出幾乎同樣的回復：“您好，請您聯系我商城售后，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快！”根本不解決任何實際問題。由于三次換貨，吳先生不僅自己承擔了60元運費，還消耗了大量的時間和精力。在吳先生多次提出要求全額退款或補償自己所有的快遞損失費用時，京東商城給出的也都是幾乎一致的回復：“客戶您好，運費我司只能為您轉積分，您可以參照商城的條例，請諒解，謝謝”。對于吳先生的要求視而不見。”吳先生現在最煩看到這種“客套話”，“因為這只能給消費者添堵。”

　　四宗罪：退款“套牢”消費者

　　退款也是京東商城被不少網友列出來的一宗罪。根據公關李小姐的說法，如果消費者選擇退貨，京東商城會事先與客戶進行溝通，根據其意愿，將款退至用戶指定銀行賬戶或京東賬戶。然而，這種說法卻與不少網友的投訴大相徑庭。前文中提到的吳先生，由于沒能得到任何實質性回復，最終只能接受了京東的積分補償，但他表示，“這些積分必須消費一定金額以上才能使用，其實更是把消費者套牢在網站上了。”

　　更有不少網友投訴，京東商城在退款時根本不征求消費者意見，而是直接將貨款退到京東賬戶，消費者只能在京東商城再次消費，從而被徹底“套牢”。