號稱國內最大B2C電子商務網站——京東商城，日前正因“零元空調”與上海消費者陷入一場官司。但這并非是京東商城遇到的唯一麻煩，由于貨品和服務質量下降，非典時期靠“口耳相傳”起家的京東商城，日前在互聯網上的口碑正日趨下降，最近記者在不少論壇發現不少針對京東商城的投訴，甚至有網友稱其“店大欺客”。

　　IT時報記者 郝俊慧 實習生 王菁菁

　　一宗罪：產品質量不過關

　　上海南匯的吳先生并沒有想到，一次三度更換音響的經歷，竟讓他這個京東商城老用戶，徹底對這個網站失望了。今年7月15日，吳先生看到京東商城在對“三諾(3nod)IFI-331經典版音響”進行優惠促銷，于是下單購買了一套。但剛剛拿到手便發現，音響有很大的噪音。7月20日，他第一次申請報修，并自掏快遞費將音響發回了京東商城。可沒想到10天后拿到的音響，效果比第一次還要差。覺得有些麻煩的吳先生原本打算就此將就，可一個月后，音響竟然“失聲”了。于是再次提出換貨申請，來來回回換了三次，“最后一個就更可笑了，直接就是個壞的。”

　　氣憤的吳先生要求全額退款，卻被告知只能維修，無奈之下，吳先生只好直接與音響的生產商深圳市三諾電子有限公司直接協商，最后廠家承諾更換新品。盡管最后收到的產品，依然不是新貨，不過看在音響效果尚可的份上，吳先生結束了這次投訴。但對于京東商城，他非常不滿，“上海地區是京東商城的一級銷售網絡，京東承諾5個工作日解決問題，但事實上，從7月20日第一次報修，到第三次報修的9月24日，早就超過了這個期限。”

　　二宗罪：“抽檢說”難獲認同

　　針對吳先生的投訴，北京京東商城公關部李小姐如此回復：“所有產品在進入京東商城時有專門團隊進行檢測，只是京東商城貨物量很大，不排除在抽檢過程中有疏忽。如果在檢測中問題貨物有兩個以上，我們會反饋給廠商，并有相應懲罰機制，但問題貨物肯定不會再銷售給其他用戶。”

　　但這樣的答復并不能使吳先生滿意。在吳先生提供給記者的一份用戶在京東商城“三諾(3nod)IFI-331典藏版音響”產品下的咨詢網頁截屏中，四五個購買者都提出了類似的噪音問題，“說明這是一批貨物出現了問題，而不是個別現象。”而在Google里搜索“京東商城 投訴”，也能找到不少網友發帖“控訴”京東商城的產品質量，甚至有網友稱，從京東商城買到了返修手機。