售后服務是IT品牌進軍液晶電視市場的有力保障

    品牌價值的核心主要包括兩部分，一是產品質量，另一個就是售后服務。沒有人能保證產品一定不會出問題，事情的關鍵是你要讓任何問題都以消費者最滿意的方式解決：甚至把產品質量的問題全開發成正面的教材，來證明企業的完備的售后服務體系。一個優秀的售后服務規則的重點應該是研究讓每個買到問題產品的消費者都成為以后產品售后服務優勢的義務宣傳員。——令危機變成契機才是真正的攻關才華。

    IT企業在售后服務上相比家電企業更有優勢。作為專業產品的制造者自然在產品質量控制和產品售后服務上擁有一套完整，健全的體系。另外一個方面，IT品牌面向的對象具有群體年輕、有相關知識，具有教專業的素養的問題，這使的IT產品的售后服務容不得半點虛假，不許兢兢業業，盡職盡責。IT產品的另一個特點是，信息傳播依賴網絡環境：互聯網對信息的爆發式傳播，和這種傳播的不可控制性都對信息尤其是負面內容具有無限放大的能力。面對以網絡環境為主導的的信息傳播，IT企業的售后服務往往“如履薄冰”，其細致之處可想而知。

    然而家電企業在售后服務上還基本局限于傳統的觀點，更沒有深入了解互聯網作為主導信息媒介的特點。這種以解決產品具體問題為主旨的服務很難全面滿足消費者的需求。而且傳統家電企業在服務的內容專業性方面也不如IT企業。家電企業的售后服務往往能給以消費者關于所在問題的合理解釋，家電維修一般以解決具體問題為目的，這與IT企業售后的專業精神不符，更不能滿足液晶電視產品信息化，數字化的，應用復雜化的市場趨勢。

    與IT企業比較，家電企業在服務上的優勢是網絡龐大，服務及時。IT企業由于產品本身的專業行目前還沒有建立起來完全有能力覆蓋任何用戶的售后服務體系。專業產品市場本身的有限性，也使的IT企業沒有必要建立企圖覆蓋每個消費者的售后服務網絡。但是IT企業進入液晶電視市場，則必須隨著產品市場的擴展，完善自己的售后服務體系，這對與IT企業也是一個不小的挑戰。

    IT企業進軍液晶電視市場可謂是風險與機遇并存。在家電領域作強IT品牌，IT企業面臨著從技術到市場，從品牌到售后全方位突破的任務。雖然平板產業這個大蛋糕吃起來一定很香，但是吃到它可不是容易的事情。