一、平板電視的售后服務(wù)不規(guī)范問題已經(jīng)成為制約平板電視行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一

    平板電視仍是一種高價格產(chǎn)品，“花錢不僅要買好的產(chǎn)品，還要享受好的服務(wù)”已經(jīng)成為理性消費(fèi)的核心理念，伴隨平板電視城市居民家庭需求的規(guī)模化發(fā)展，平板電視售后服務(wù)水平的提升日愈成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

    由于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定未能跟上產(chǎn)品市場的發(fā)展步伐，導(dǎo)致國內(nèi)平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)獨(dú)立于“彩電三包”范圍之外。到目前為止，平板電視服務(wù)仍然沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，各廠家和商家都根據(jù)自身情況，在包括維修范圍、維修價格、保修期限在內(nèi)的各方面各自為戰(zhàn)，總體來看，平板電視售后服務(wù)這還達(dá)不到傳統(tǒng)CRT彩電“三包”的要求，消費(fèi)者購買平板電視享受的售后服務(wù)“待遇”遠(yuǎn)趕不上傳統(tǒng)CRT彩電。

二、高價格的平板電視要有高價值的售后服務(wù)保駕護(hù)航

    平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)承諾的關(guān)鍵是顯示屏幕保修幾年的問題，通常顯示屏幕成本占了平板電視整機(jī)成本的70%以上，對于消費(fèi)者來說，維修或更換都是一筆不小的開支，海信率先承諾平板電視顯示屏幕3年質(zhì)保，是帶頭給了消費(fèi)者一種本來就應(yīng)該有的公平待遇。這對更快地推動平板電視消費(fèi)普及有著積極作用，平板電視顯示屏3年質(zhì)保的推出，將平板電視市場競爭推向一個新的高度。

總結(jié)：

    在服務(wù)方面國產(chǎn)品牌具有優(yōu)勢，同時海信在這個方面做出了表率，同時拉大了同外資的差距。