服務(wù)質(zhì)量難確保，消費者權(quán)益沒保障

　　以韓系品牌的三星為代表來說，已意識到中國在世界市場的重要地位，到目前為止已在中國進行了大量投資。這些投入不僅是單純的生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，而且是在中國市場盡快引進三星電子擁有的世界最尖端的技術(shù)。雖然三星已在天津設(shè)立及運營數(shù)字電視研發(fā)中心，但目前部分尖端技術(shù)的核心部件生產(chǎn)地仍在韓國，倘若平板電視產(chǎn)品某個具有尖端技術(shù)含量、核心的部件出現(xiàn)問題，在國內(nèi)即便返廠進行維修也很難予以快速及時的反應(yīng)。維修所需的關(guān)鍵核心原部件從韓國運往中國，如此一來，必然會延誤產(chǎn)品的維修周期，服務(wù)質(zhì)量必定大受影響。

 
　　同時還發(fā)現(xiàn)，三星等離子彩電的三包規(guī)定，竟套用其他產(chǎn)品的三包規(guī)定。發(fā)現(xiàn)這一問題，源于一位杭州用戶的投訴。因三星等離子彩電頻頻發(fā)生黑屏現(xiàn)象，他撥打了三星800免費電話咨詢，對于三星特約維修店給產(chǎn)品主要部件，限定一年保修期的做法相當不滿。三星彩電的《產(chǎn)品保修證明書》上顯示，離子彩電執(zhí)行的是《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即家用視聽商品三包規(guī)定)。該規(guī)定則指出，主要部件的保修期為二年，這與咨詢中自稱一年的保修相互矛盾。同時，視聽商品三包規(guī)定所適用的范圍，僅僅是家用視盤機、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)三種產(chǎn)品，電視機等商品被明確排除在外。顯然，家用視聽商品三包規(guī)定不適用于等離子彩電，消費者的利益完全得不到保障。對此，三星至今仍未給出一個滿意的解釋。