新春剛過，在中國彩電市場風生水起的索尼電視突然遭遇“軟件門”，2月9日，索尼（中國）有限公司在其官方網站上正式發出通知，宣布對其5款液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級。

　　索尼中國有限公司公共關系部有關負責人昨天對本報記者表示，這批電視機是索尼在工廠內部評估時發現軟件問題的，總數近1.8萬臺，目前還未影響到客戶，還沒有聽到客戶有此類問題。而廣州蘇寧也稱目前暫時還沒接到顧客有相關投訴，廣州國美則稱國美包銷索尼液晶電視，此次牽涉在內的5款電視在廣州國美并沒有銷售過。

　　索尼日前發出公告，稱最近發現部分型號、特定范圍內的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤，這個錯誤會導致在此范圍內的相關型號電視在待機及累計工作約1200小時后，出現在使用中不能正常關機，或在待機狀態下不能開機的現象。索尼（中國）有限公司在中國內地市場也銷售了由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產的5款范圍內的相關型號產品。

　　發現軟件有計時錯誤

　　索尼在公告中稱，索尼（中國）有限公司在與全球同步通知廣大用戶的同時，將立即開始為使用如下特定序列號范圍內的相關型號產品之用戶提供免費軟件升級服務。軟件升級后上述現象將消除。而索尼為這一軟件問題進行的免費軟件升級服務的登記時間將持續到2006年8月31日。

　　除了在公告中提及的問題外，這種軟件問題會不會影響到用戶的用機安全呢？對此，索尼（中國）有限公司公共關系部有關負責人昨天對本報記者表示，這些現象不會對索尼產品的使用造成其他任何影響，也不存在任何安全性方面的問題，用戶可以放心使用。同時該人士透露，這批彩電是索尼公司在內部工廠自測時發現有軟件問題的，目前還沒有收到消費者有這方面的問題反映。據悉，此次涉案的索尼彩電共計17923臺，包括已經銷售的和還未銷售的。

　　此五款彩電屬熱銷產品

　　這批近1.8萬臺涉案彩電中到底有多少臺已經銷售給用戶，有多少臺牽涉到廣州市場？對此，索尼（中國）有限公司公共關系部有關負責人昨天表示，這牽涉到索尼公司的商業機密，目前還無法提供。該人士表示，這批彩電不到1.8萬臺，包括已經銷售的和還在經銷商倉庫中未銷售出去的，在2005年11月后生產的索尼液晶電視和液晶背投電視都已經檢測過軟件，沒有這一問題。

　　索尼此次彩電“軟件門”并未在經銷商中引起多大震動，蘇寧電器華南分部黑電事業部部長陳祥昨天對本報記者表示，廣州蘇寧在2月10日已經接到了來自索尼總部和蘇寧總部關于索尼涉案液晶彩電的通知，目前蘇寧還暫時沒有收到顧客相關問題的投訴與反映。不過陳祥透露，這5款索尼電視都是索尼的熱銷型號。據悉，索尼已經派人去蘇寧倉庫進行檢查，對相關涉案型號（序列號）進行排查，發現問題的將會進行升級后再銷售。

　　而廣州國美企劃部有關負責人昨天對本報記者表示，廣州國美并未銷售索尼此次涉案的5款彩電。

　　而對于還在經銷商倉庫中的涉案彩電，索尼（中國）有限公司公共關系部有關負責人稱索尼公告日（注：指2月9日）后銷售的這些彩電將不會存在類似軟件問題，因為都已經進行了升級。

　　索尼料不影響整體銷售

　　有消費者就此指出，時值春節銷售旺季，索尼選擇在節后公布而非節前公布，這一時機選擇耐人尋味，似乎有怕影響節日銷售之嫌。對此，索尼（中國）有限公司公共關系部有關負責人表示，“索尼春節期間確實有過促銷，但是并沒有怕公布這個通知而影響銷售，索尼是在還未有消費者反映此類情況，公司自測時發現的，發現后便及時告知消費者。而且2月9日公布后也并沒有影響到上周末的銷售，因此并不存在怕影響銷售之類的想法�！薄�

　　小貼士

　　消費者如何辨認涉案彩電

　　要首先確認使用的相關產品型號及序列號是否在此次通知的范圍內，序列號的確認方法：查看產品保修卡的“型號”及“序列號”，也可參看液晶背投電視機背面的銘牌和液晶電視機背面的銘牌，其中序列號是7位數。

　　如確認在特定范圍內，則可撥打索尼（中國）有限公司的免費咨詢熱線進行登記。索尼稱會依據所有用戶的來電順序進行登記并在用戶方便的時間內盡快安排上門進行軟件升級服務（該服務的實施時間大約需30分鐘左右）。

　　而萬一用戶的相關產品在接受此次軟件升級服務之前出現不能正常關機或開機的現象，用戶只需拔掉產品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機即可繼續正常使用。