政務綜窗受理

    COMPREHENSIVE WINDOW

    現代化的數字智慧政務中心以“極簡、極速、極效”為思路，全面實行“一窗受理”綜合受理服務模式，將線下分散化的“小專窗”升級為集成化的“大綜窗”，打造三優型“大一窗”綜合辦事服務平臺，由部門設置的“單個窗口”向事項集成服務的“綜合窗口”邁進，實現“一網通辦、一次不跑”、“進一扇門、到一扇窗、辦所有事”的政務服務新模式。

    大廳建設智慧化 一網通辦

    隨著“一網通辦”平臺全程網辦事項的逐漸成熟，網上辦理越來越便捷，辦事企業、群眾對網上辦理過程中幫辦服務的需求也在增加。

    創新“零差別受理一窗綜辦、零見面審批一網通辦、零距離辦成一事幫辦、零差評口碑一次辦好”的“零一”政務服務模式。依靠智慧政務大廳系統平臺可對窗口辦件量、辦事人群年齡段、人均辦理次數、大廳等待人數、高峰時段人數、等待時間、辦理時間、服務滿意率、網上預約率等數據進行分析，將工作數據化、可視化，為群眾提供針對性精準服務。

    以智慧政務云為基礎，以人工智能無人受理終端為核心，為辦事群眾提供智能導辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等全場景服務，實現政務服務“不打烊”。

    “一窗受理 集成服務”政務服務新模式

    星際互動一窗受理綜合管理系統，以打造審批事項少、辦事效率高、服務質量優的政務環境為目標，以需求為導向、集成服務、創新管理為原則，整合重組政務服務大廳資源，建設前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件的政務服務模式，推行政務服務大廳“一窗受理”服務，變一事跑多窗為一窗辦多事，打造政務服務升級版，進一步提高政務服務能力和水平。

    平臺可集成各窗口部門相關數據，建立“一窗統攬、人機結合”的審批模式，實現了無感秒批、輔助審批，不斷提高企業群眾辦事體驗感和便利度，有效解決了“業務多、耗時久、跑多次”等難點痛點問題。

    將同類審批服務事項由原來分散的部門窗口受理，集中為綜合窗口統一受理，并通過內部流轉，讓數據、部門多跑，讓群眾、企業少跑，實現審批服務由“一站式”向“一窗式”轉變，單一部門獨立收件向跨部門綜合收件轉變，促進政務服務“一窗收”。

    星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。支持一機雙屏透明化業務受理，申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。