8月25日，上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會在南京國際博覽中心正式啟幕。展會參展企業(yè)達(dá)2000家，匯聚逾萬名專業(yè)觀眾，圍繞酒店及商業(yè)空間設(shè)計(jì)、酒店升級運(yùn)營、店鋪陳列藝術(shù)、零售空間改造等議題進(jìn)行展示，為商業(yè)空間和新零售業(yè)的未來發(fā)展帶來新啟發(fā)。

    領(lǐng)先的商用智慧解決方案提供商創(chuàng)維商用攜智慧酒店解決方案亮相，助力酒店管理方提高管理效率，為賓客提供數(shù)字化、智能化、人性化的全流程酒店服務(wù)。數(shù)字音視工程網(wǎng)記者對深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司副總裁兼深圳小維商用科技有限公司總經(jīng)理謝思泉先生(以下簡稱“謝總”)進(jìn)行專訪，就“后疫情時(shí)代創(chuàng)維商用如何助力傳統(tǒng)酒店智慧化轉(zhuǎn)型”等話題與謝總進(jìn)行深度交流。

創(chuàng)維商用智慧酒店解決方案，實(shí)現(xiàn)智慧酒店深層次迭代

    謝總指出，智慧酒店是指酒店通過完善的智能化體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)酒店的個(gè)性化服務(wù)和高效管理。目前智慧酒店的概念普及很廣，但縱觀市場上的智慧酒店應(yīng)用方案卻良莠不齊，浮于表面，甚至趨于雷同。一味追求硬件設(shè)備升級，卻沒有如實(shí)了解住客所需、系統(tǒng)管理功用，導(dǎo)致技術(shù)與業(yè)務(wù)相脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)智慧酒店深層次的迭代與更新。

    因此，創(chuàng)維商用秉持“以TOC的思路深耕TOB領(lǐng)域”的理念，深挖住客需求，深剖酒店經(jīng)營需要，為酒店場景量身打造一站式多系統(tǒng)解決方案，既能滿足賓客多元的入住需求，同時(shí)也能為管理者帶來更為便捷和高效的運(yùn)營體驗(yàn)。整套智慧酒店解決方案涵蓋酒店管理系統(tǒng)、自助入住系統(tǒng)、梯控門禁系統(tǒng)、酒店電視系統(tǒng)、IOT控制系統(tǒng)、智能客控系統(tǒng)等，致力于為智慧酒店帶來更為定制化、數(shù)字化、智能化的解決方案。幫助酒店管理方提高酒店管理效率，提升酒店品牌形象;同時(shí)為賓客提供數(shù)字化、智能化、人性化的全流程酒店服務(wù)。

    在闡明了智慧酒店的定義及痛點(diǎn)之后，謝總以創(chuàng)維商用在本次展會上帶來的智慧酒店解決方案為例，更進(jìn)一步細(xì)化說明了創(chuàng)維商用是如何助力打造智慧酒店，升級消費(fèi)者體驗(yàn)的。

    　　從賓客角度出發(fā)，創(chuàng)維商用智慧酒店解決方案覆蓋其住前、住中、住后全流程環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿行程每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，全面提升賓客到店入住體驗(yàn)。

    　　住前，創(chuàng)維商用為智慧酒店提供自助入住系統(tǒng)，支持在線看房、預(yù)定、支付。更能幫助來賓在十秒內(nèi)快速辦理入住。智能梯控、智能走廊迎賓、智能無接觸服務(wù)系統(tǒng)的智能機(jī)器人更可引導(dǎo)來賓入住房間，使其享有更加智能的賓至如歸之體驗(yàn)。

    住中，智慧酒店解決方案不僅為賓客提供更智慧舒適的入住環(huán)境，更嚴(yán)格保障其入住安全性。在通過自助入住機(jī)辦理入住后，住客的臉部信息將自動錄入后臺系統(tǒng)，通過智能門禁輕松實(shí)現(xiàn)刷臉開門。更以大屏智慧電視為切入點(diǎn)，打造客房智能系統(tǒng)。電視端內(nèi)設(shè)語音控制功能，可直接控制客房燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)備，電視不僅滿足觀影娛樂需求，更可連接酒店餐飲服務(wù)、超市等購物平臺實(shí)現(xiàn)不同場景下多元需求。

    住后，智慧酒店解決方案為賓客提供一鍵退房、線上掃碼開票、在線點(diǎn)評等服務(wù)，來賓僅需將房卡退還入住機(jī)，系統(tǒng)將自動進(jìn)行結(jié)算，簡化各種手續(xù)的同時(shí)也鼓勵入住賓客進(jìn)行朋友圈宣傳，實(shí)現(xiàn)用戶間的快速分享裂變。

    　　針對酒店管理方，創(chuàng)維商用一站式解決方案可以按照客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制，打包式的整合服務(wù)也能滿足多方管理需求，大大提升管理效率。

    　　在提質(zhì)增效方面，智慧酒店解決方案可依托酒店前臺管理系統(tǒng)PMS，實(shí)現(xiàn)渠道直連，一鍵同步配置，方便賓客快速辦理入住，大大提升入住效率。此外，創(chuàng)維客控管理系統(tǒng)還能夠即時(shí)展示客房/設(shè)備狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效管控。設(shè)備同步聯(lián)動可在后臺控制，減少酒店管理能耗。

    在個(gè)性化定制方面，創(chuàng)維商用洞察客戶需求，支持產(chǎn)品個(gè)性化定制，可將單獨(dú)模塊接入原有系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)方案模塊的多重組合;同時(shí)，創(chuàng)維商用顯示端口支持按需定制開機(jī)畫面、開機(jī)視頻等，滿足更為豐富的個(gè)性化定制需求。

    創(chuàng)維智慧酒店解決方案以智慧大屏為中心，利用創(chuàng)維在顯示行業(yè)積累的多年技術(shù)優(yōu)勢(音畫質(zhì)等)和產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，能夠提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，更穩(wěn)定的市場價(jià)值。

傳統(tǒng)酒店勢必變革，創(chuàng)維商用總結(jié)“三個(gè)改變”

    方案源于需求，智慧酒店解決方案的不斷更新，是由于酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型升級需要。謝總指出，只有搞清楚酒店業(yè)變革的壓力從何而來，才能弄明白客戶需要的是什么，同時(shí)預(yù)判智慧酒店的發(fā)展趨勢，更好地打造切合未來的解決方案。謝總首先為我們分析指出，后疫情時(shí)代，原有傳統(tǒng)酒店行業(yè)生存環(huán)境受到不小的沖擊，迫使傳統(tǒng)酒店行業(yè)進(jìn)入了勢必變革、不破不立的階段。他總結(jié)了酒店發(fā)展的三個(gè)改變：

    首先消費(fèi)群體逐漸趨向年輕化，據(jù)調(diào)查顯示，星級酒店的消費(fèi)主力是70后，85后甚至是90后成為主力軍，他們的追求將會更加多元和豐富。

    其次酒店有集團(tuán)化的發(fā)展趨勢，酒店集團(tuán)若想擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營，勢必需要借助地域、品牌、網(wǎng)絡(luò)等連鎖經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化競爭。智慧酒店解決方案中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用有利于打通各模塊系統(tǒng)，樹立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和應(yīng)用平臺，提升酒店管理效率。

    最后，大數(shù)據(jù)將賦能個(gè)性化的入住方案。智慧酒店可以利用大數(shù)據(jù)收集客戶的信息，在入住期間了解客戶的要求和消費(fèi)習(xí)慣，全方位收集用戶畫像，以便進(jìn)行更好地服務(wù)。同時(shí)，APP配備的自定義情景模式可以實(shí)現(xiàn)住房個(gè)性化要求，更好提升住房體驗(yàn)。

    后疫情時(shí)代，防疫逐步常態(tài)化，酒店也須拓寬思路，打造應(yīng)時(shí)順勢的新產(chǎn)品與新服務(wù)。據(jù)此謝總建議，要想解決當(dāng)前酒店的市場痛點(diǎn)，就必須從用戶需求出發(fā)，推出適合疫情當(dāng)下的無接觸服務(wù)與產(chǎn)品，如送物機(jī)器人、自助入住機(jī)、消毒燈等，進(jìn)一步提升用戶居住安全。未來還會開發(fā)更多產(chǎn)品，保持與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，滿足市場需求。

智慧酒店成必然方向，創(chuàng)維商用入局賽道是必由之選

    在此背景下，智慧酒店成為傳統(tǒng)酒店的必然發(fā)展方向。謝總提出，當(dāng)下智慧酒店概念恰逢時(shí)代發(fā)展風(fēng)口，飛速發(fā)展。在管理層面，科技創(chuàng)新提升科學(xué)管理效率，更能實(shí)現(xiàn)酒店資源和社會資源互通;在個(gè)性需求層面，大數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)張為住客的個(gè)性化需求提供了支點(diǎn);在服務(wù)層面，完善的數(shù)字化體系為酒店、顧客、供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)了更為深遠(yuǎn)的交互。同時(shí)智慧酒店未來會讓更多品類能夠互聯(lián)互通，從而帶來更加便捷的用戶體驗(yàn)。

    因此，創(chuàng)維商用入局智慧酒店賽道，已成為必由之選。入局智慧酒店賽道是創(chuàng)維商用基于場景使用需求，全面布局行業(yè)解決方案的重要一環(huán)。自創(chuàng)立以來，創(chuàng)維商用不斷完善解決方案，也同時(shí)不斷完善產(chǎn)業(yè)布局。其中智慧酒店與商顯產(chǎn)品的結(jié)合也意味著創(chuàng)維商用延續(xù)自身發(fā)展思路，繼續(xù)探索大屏產(chǎn)品在不同場景下運(yùn)用的可行性。

    創(chuàng)維商用智慧酒店解決方案立足于用戶所需，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與解決方案差異化發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)整合，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)、全鏈路、上下游有效交互，進(jìn)一步減小成本，為客戶帶來最具誠意的“信心之選”。同時(shí)科技為表，服務(wù)為里。創(chuàng)維商用不斷為智慧服務(wù)注入“溫度”，令產(chǎn)品行穩(wěn)致遠(yuǎn)。從研發(fā)至落地，打通售前、售中、售后環(huán)節(jié)，打造快速響應(yīng)、資深專業(yè)的服務(wù)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供極具技術(shù)與價(jià)格競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和響應(yīng)迅速的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)。

    謝總表示，未來，隨著產(chǎn)品需求的迭代更新、各類系統(tǒng)的升級完備，創(chuàng)維商用提供的解決方案將更為開源納新，一以貫之“可靠、精密、和諧、科技”的品牌理念，“以TOC思路深耕TOB領(lǐng)域”，不斷滿足不同行業(yè)和場景的多元需求，為用戶帶來更加智慧的商顯體驗(yàn)，以“下一代商用智慧解決方案提供商”的姿態(tài)繼續(xù)在商顯領(lǐng)域開疆拓土，成為更多商業(yè)伙伴發(fā)展征程中最具誠意的“信心之選”!

“立足”與“務(wù)實(shí)”，創(chuàng)維商用打造“信心之選”

    “以‘下一代商用智慧解決方案提供商’的姿態(tài)繼續(xù)在商顯領(lǐng)域開疆拓土，成為更多商業(yè)伙伴發(fā)展征程中最具誠意的‘信心之選’”。在謝總自信而真誠的語氣中，我們可以得知，這不是一句空泛而談的口號，而是創(chuàng)維商用腳踏實(shí)地，正在一步步邁進(jìn)的切實(shí)目標(biāo)。

    這份信心，源自于創(chuàng)維商用的“立足”與“務(wù)實(shí)”。創(chuàng)維商用作為創(chuàng)維集團(tuán)B2B板塊的中堅(jiān)力量，依托創(chuàng)維集團(tuán)強(qiáng)大的綜合實(shí)力，不斷地沉淀與磨礪淬煉優(yōu)秀產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，立足于商顯之林。同時(shí)，“立足”遠(yuǎn)不是目標(biāo)，商顯企業(yè)想要長足發(fā)展，離不開在商用領(lǐng)域精耕細(xì)作、打磨以超越自我。創(chuàng)維商用的戰(zhàn)略導(dǎo)向決定了他們必須深入洞察用戶需求，“以TOC思路”從實(shí)際需求出發(fā)，“在TOB領(lǐng)域”進(jìn)一步拓寬智慧商顯的交互價(jià)值和場景價(jià)值，以“務(wù)實(shí)”發(fā)展實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

    創(chuàng)維商用，未來可期!