“天青色等煙雨，而我在等你。你好，我是小寧~”

    近日，寧波銀行上海分行迎來001號數字人員工“小寧”，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務。

    該數字人客服，由商湯基于其創新推出的“AI數字人服務中臺”為寧波銀行專屬打造，可提供從前端客戶接待到后端運營管理的全鏈條服務支持。

    在銀行網點，小寧是一位形象清新、極具親和力的大堂客服經理，可以主動問候和接待前來辦理業務的顧客，并通過專業、自然的交流和互動，針對客戶需求實現自動化引導和智能分流。

    在后端，數字人小寧則連接了銀行運營管理平臺，可以實現知識庫的持續更新和業務數據分析，打通服務閉環，促進銀行體系的智能化管理和運營。

    ▎AI賦能精準回答各類業務問題

    近年來，寧波銀行上海分行積極探索利用智能化技術推動服務模式升級。商湯AI數字人服務中臺的應用，以全新的科技服務理念，優化了網點服務質量和效率，也增添了人文關懷。

    依托運營管理平臺完善的知識庫體系，AI數字人客服可以回答各類復雜的業務問題。當遇到超出知識庫范圍的問題時，還可以由運營管理平臺的管理人員遠程接管，及時回復。同時，平臺還會自動將該問題進行收集和記錄，在完善答案后，及時更新到知識庫當中。

    寧波銀行上海分行數字人

    目前，數字人小寧可以回答超過550個常見業務問題，以及由此衍生的超過3000個相關業務問題；通過運營管理平臺的持續運營優化，每天還可以新增超過50個業務相關衍生問題。

    針對銀行業特殊的組織架構，管理人員還可以通過運營管理平臺，圍繞總行、分行以及支行不同的業務側重和業務方向，定制不同知識體系的知識庫，做到對數字人知識體系的層級化管理。

    這種定制化的管理模式，不僅可以提高知識數據的存取、訪問和調用效率，還可以對業務員開展系統化的業務培訓，不斷優化整體業務服務能力。

    ▎提供數據推動的“原動力”

    不僅如此，AI數字人服務中臺還可以匯聚前端數字人產生的業務信息，對各網點關注問題方向，以及通過對高頻問題、業務需求的后臺統計，為銀行內部產品迭代、業務方向預測等提供數據推動的“原動力”，從而對分行、支行等各網點的業務進行有效的統籌規劃。

    得益于智能化的交互體驗，AI數字人如今已經成為銀行業提升服務效率、提高服務質量的重要載體。

    商湯科技擁有業界先進的計算機視覺、自然語言處理和決策智能等技術，可以為AI數字人生成逼真自然的對話、表情神態、手勢和全身動作。

    商湯AI數字人還能夠輕松實現跨場景應用，通過對不同領域知識數據，以及儀容儀表、著裝舉止的定制，已實現在新零售、展覽展示、旅游、銀行等行業的廣泛應用，例如數字人講解員、數字人主播、數字人醫生、數字人老師、數字人健身教練等，開創了諸多創新服務模式。

    未來，商湯將繼續推動AI數字人的多場景落地，并持續升級和完善數字人AI中臺系統，為數字人的應用和服務能力構建創新基座，將革新的人機交互方式，帶向更多的工作和生活場景。